E-Réputation des marques et des personnes : mode d'emploi

Forts mécontents de ne pas trouver l’un des meilleurs produits de la chaîne de fast-food Taco Bell au Canada, le « Doritos Locos Tacos » (qui a été consommé plus d’un million de fois aux Etats-Unis en 2012), certains clients se sont plaint via le réseau Twitter. 

Taco Bell a souhaité répondre à certains plaignants d’une façon très originale. Pour cela, la marque a souhaité inviter les twittos en colère afin de leur faire manger – littérralement – leurs mots gravés sur la « coquille » du tacos.

Analyse intéressante effectuée par Olivier Cimelière sur les impacts du bad buzz d'Abercrombie & Fitch.

Lecture à compléter par un autre de ses billets : Abercrombie & Fitch : le temps de l'addition après le bad buzz

Savoir créer un compte sur tel ou tel outil en ligne, sur tel ou tel réseau c’est bien. Savoir le supprimer c’est mieux. Voici trois outils en ligne qui vont vous aider dans cette mission:

1. AccountKiller
2. JustDeleteMe
3. DeleteYourAccount

À la recherche d’un nouvel emploi dans le web, Adrien Rosier s’est fait remarquer par une candidature particulièrement originale et pertinente : une campagne marketing à base de Facebook Ads.

Respectant des consignes de Matignon, la plupart des ministres ont confié à leur cabinet le soin d'alimenter leur compte Twitter. Une stratégie de communication à double tranchant.

Les valeurs de Royal Canin  - qualité, responsabilité, mutualité, efficacité et liberté - ont été mises à terre par la filiale ukrainienne qui a parrainé un combat entre chiens et ours en avril. La conséquence, c'est de provoquer une réelle distorsion dans l’image de la marque.

Royal Canin doit donc se donner les moyens de gérer une image cohérente, unique, authentique et homogène, en dépit de cet "écueil". C'est une bonne chose qu'ils aient reconnu que le parrainage de ce combat était une "erreur grossière"

Grâce à un algorithme sémantique, la solution analyse, une fois par mois, toutes les occurrences et livre une photographie globale de la présence de l’utilisateur sur le web.

Pour booster sa visibilité sur la toile, ce dernier peut même qualifier les informations recueillies : négative, positive, neutre…

Dans cet article sont sélectionnées les bonnes pratiques de certaines marques sur différents réseaux:

- 4 pages Facebook réussies

- 4 comptes Twitter à suivre

- des exemples Pinterest

- les formats innovants : Google+ et Vine

Tous les utilisateurs de Facebook en anglais peuvent désormais utiliser "Graph Search ". Même si votre Facebook est en français, vous n'êtes pas à l'abri de remonter dans le moteur. Vous trouverez dans l'article comment préserver votre confidentialité.

Cet article analyse les différents espaces où les internautes peuvent parler de votre société en bien ou en mal, afin de vous aider à constituer un panorama exhaustif et prendre les mesures nécessaires si besoin:

1. Par l’analyse des plateformes dédiées au dépôt d’avis
2. Par l’analyse des forums
3. Par l’analyse des conversations sur les réseaux sociaux
4. Par l’analyse de la revue de presse

C'est un "problème" dont le groupe fromager Bel se serait bien passé. A l'origine de l'affaire, une question d'un emballage d'apéricube rédigée ainsi et datant de... 2010 : "Où le problème du foulard islamique est-il apparu en France ?" Or, pour le site Internet Al-Kanz, spécialisé dans l'information aux musulmans et qui réagit donc trois ans plus tard, la formulation qui assimile le voile à un "problème" relève de "l’islamophobie ordinaire, inconsciente ou volontaire".

Difficile de  laisser une page vierge de votre vie sur le web, avec la fréquentation accrue des réseaux sociaux chacun publie de multiples données qui dessinent votre carte d’identité virtuelle.  

Une nouvelle réglementation européenne se penche actuellement sur la question du droit à l’oubli pour contrer le caractère éternel de notre présence sur le web.

La réputation numérique, appeler e-réputation par certains, acquiert une importance de plus en plus grande à l’heure où une majorité d’individus et d’organisations sont présents sur le web.  Il est donc important que vous soyez en mesure de savoir ce qui se dit sur vous en ligne et dans les médias sociaux; votre e-réputation ou celle de votre organisation en dépend.

Plusieurs outils gratuits existent pour vous aider à accomplir votre veille numérique En voici huit :

1. Talkwalker alertes
2. Google Alerts
3. Yahoo! Alerts
4. Social Mention
5. Mention
6. Infoxicate.me
7. Netvibes
8. Topsy

Une pub SNCF sur "les vidéos passionnantes qui retardent les réservations de billets de train pour des vacances d'été" ça passe mal après l'extrait du déraillement du train en Espagne.

Si le succès d’audience est indéniable, il n’est pas sans soulever certaines questions épineuses en termes de bonnes pratiques sur les médias sociaux. 

La supercherie n’a pourtant pas été du goût de tout le monde. Interrogés par le site spécialisé en marketing Digiday, plusieurs experts du secteur ont fait part de leur malaise au sujet de ce détournement savamment orchestré par Chipotle. 

En jouant subtilement avec la crédulité des internautes, la marque s’est certes payé un joli succès d’audience mais elle pose également question. Gagner des followers par tous les biais possible est source de dérives ultérieures, surtout si chacun s’ingénie à concocter des opérations toujours plus malicieuses que le concurrent. De plus, est-ce que les fans conquis de cette façon, le sont pour de bonnes raisons ? 

Il faut comprendre que la frontière sur les médias sociaux entre vie professionnelle et vie personnelle est une ligne chimérique, qui n’a d’existence réelle que lorsque les deux aspects de la vie sont réellement dissociés.

Soit vous vous exprimez pleinement, mais sans indiquer le nom de votre employeur et/ou en utilisant le pseudonymat, soit vous vous présentez comme travaillant pour telle ou telle société, mais dans ce cas de figure, vous réalisez une veille en faisant attention à vos propos, à votre engagement.