E-Réputation des marques et des personnes : mode d'emploi

Les axes majeurs à prendre en compte dans la gestion d’une e-réputation.

1. Identification : qu’est-ce qui ne va pas (offline) ? Que disent les gens ?
2. Se connaître : trouver ses points faibles, ses qualités.
3. Stratégie de contenu : publication et diffusion de contenu.
4. Performances : offline, online.
5. Patience et qualité de travail pour des résultats positifs et pérennes.

Le grave accident subi par un garçonnet de 5 ans dans l’attraction des « Pirates des Caraïbes » aurait pu vite tourner au désastre réputationnel pour Disneyland Paris. La direction du parc a tardé à réagir alors que réseaux sociaux et médias évoquaient déjà en boucle la dramatique affaire. 

La charte encourage les professionnels ayant déjà un usage des médias sociaux à s’aligner et prendre en considération les précautions nécessaires, afin d’assurer la meilleure qualité de relation avec les patients. 5 objectifs clefs ont été choisis avec cette charte :

• Protéger la vie privée et la confidentialité des données et des échanges avec les patients.
• Eviter les demandes de consultation en ligne.
• Intervenir avec professionnalisme.
• Faire attention aux questions relatives aux conflits d’intérêt et leur crédibilité, voir aussi de leur emploi.
• Prendre conscience que ce qui est publié en ligne peut être consulté par n’importe qui et peut être aussi mal interprété.

Les jeunes passent de plus en plus de temps sur Internet et les réseaux sociaux, et alors que Facebook annonce qu'il ne sera plus possible d'être invisible sur le réseau, il est temps d'apprendre à protéger son e-réputation sous peine d'avoir à traîner derrière soi des boulets durant des années.

Le client insatisfait peut  dépenser beaucoup d’énergie contre la marque et la critiquer sur les réseaux sociaux. Il le fait d’autant plus que sa déception est grande.

Depuis que les consommateurs ont pu prendre la parole sur le web, tous les outils de l’époque ont été utilisés de façon parfois très imaginative. Découvrez en exemples un come-back du début des années 2000 à septembre 2013

Article avec la présentation de cas d'entreprises intéressants. A relativiser dans certains passages selon moi 

On a beaucoup entendu parler de ces salariés qui se sont fait licencier après avoir insulté leurs employeurs sur Facebook. Mais qu’ont-ils publié exactement ? Le point sur les six jugements déjà rendus sur le sujet et qui font aujourd’hui jurisprudence. Un bilan accompagné de l'analyse de l'avocat spécialisé Eric Rocheblave.

Trois hommes d’affaires très controversés ont donc décidé de lancer une contre-offensive numérique pour plaider leur cause avec un site Web entièrement dédié à leur combat.

Passage au crible des plaidoiries digitales de :

• Bernard Tapie, 
• Alexandre Djouhri,
• Loïk Le Floch-Prigent. 

L’agence new-yorkaise de RP « 360 PR » a édité une infographie qui définit les 8 conseils clés à ne jamais perdre de vue lorsqu’une crise menace et/ou éclate sur les médias sociaux envers une marque ou une organisation. 

• More than a quarter of crises spread to international media within an hour
• Majority of crises afford plenty of notice to plan
• Yet lack of preparation and average response time of 21 hours leave businesses open to “trial by twitter”

Une récente étude menée par des chercheurs du IBM Research Labs à Delhi, a analysé un corpus de près de 8 millions de tweets relatifs aux attentats du Marathon de Boston. Et les résultats sont révélateurs à plus d’un titre :

• 29% des tweets les plus viraux et partagés étaient des rumeurs ou des fausses informations, ou encore comportant des liens vers des spams ou vers des contenus fake.
• Près de 20% seulement des messages publiés sur Twitter contenaient des données vérifiées, fiables et factuelles.
• Les comptes de personnalités, de stars et autres noms avec un grand nombre de followers (et surtout des comptes vérifiés) étaient les principaux moteurs dans la propagation et la rediffusion des fausses informations et rumeurs.

L'Agence nationale de sécurité américaine a mis en place un système d'espionnage à l'échelle planétaire. Comment cette surveillance fonctionne-t-elle concrètement ?

Ces 10 astuces n’ont rien de révolutionnaire en soi. Déjà au temps de la communication de crise traditionnelle, elles avaient toute leur place même si bien souvent une grande majorité d’entre elles passait à la trappe dès que la crise frappait ! 

1. Les réseaux sociaux, tu veilleras
2. La réputation numérique, tu nourriras
3. Les faiblesses de l’entreprise, tu assumeras
4. Les acteurs de l’écosystème social, tu identifieras 
5. Les collaborateurs, tu associeras
6. L’hypercontrôle, tu banniras
7. La réactivité, tu adopteras
8. L’éthique et la sincérité, tu cultiveras
9. Les engagements, tu respecteras
10. La communauté 2.0, tu solliciteras

«Plus de sept recruteurs sur 10 avouent googler le nom des candidats, et un quart ont déjà écarté un postulant à cause de son e-réputation»

Lorsque vous commencez à communiquer sur les médias sociaux, il est possible que tout ne se passe pas comme prévu : faible recrutement de fans/followers, peu d’engagement, pas d’impacts visibles sur le chiffre d’affaires, etc…

Si tel est le cas, ce n’est pas une fatalité. Il sera alors nécessaire pour vous de vous poser les bonnes questions afin de tirer les enseignements de la pertinence des actions effectuées dans le passé.

Faire payer aux marques son mécontentement de consommateur déçu, outré, dépité ? Les réseaux sociaux servent des couverts d’expression sur un plateau. Le quotidien « The Guardian » fait le point sur des moyens inhabituels de complaintes digitales.

A mesure que votre communauté gagne en visibilité, de gentils (ou pas) casses bonbons font leur apparition. Leur but : perturber la conversation, faire polémique et vous énerver. Voici 10 conseils pour rester zen

La succession de pseudos bad buzz ou la crainte de commentaires négatifs ont tendance à être la perception première qu’ont les responsables d’entreprises vis à vis des médias sociaux. 

Comment envisager un développer une présence sur les réseaux sociaux sereinement?

Si certains parlent « d’influenceurs », il est nécessaire de souligner d’une part que le leader d’opinion n’existe pas en soi, qu’il s’agit d’une construction de l’organisation qui souhaite l’intégrer à ses stratégies.

Et d’autre part de proposer des critères, et en l’occurrence une matrice, pour les identifier.