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Les consommateurs chinois ont peur des marques nouvelles et inconnues, ils préfèrent acheter des marques en Chine déjà populaires et réputées. 
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La peur du lendemain cause un grand besoin d’évasion et de divertissement. Consommer est devenu une façon de combattre cette incertitude. Et c’est particulièrement vrai pour des produits courants, accessibles, qui nous permettent de nous évader facilement. Le secteur de l’alimentation est probablement le plus intéressant à cet égard.
Anne-Claude Bartin's insight:
Rôle et place des marques ? Fidélité: si une marque réussit le pari de constamment innover et d'ajouter des couches d’étonnement et d’amusement, il y aura de la fidélité. Avant, la marque faisait partie de la vie, l'individu ne se questionnait que très peu sur les marques qu'il décidait d'endosser. En ce qui concerne les jeunes en particulier: ils ont une fidélité conditionnelle, la marque doit innover sans cesse si elle veut attirer ce groupe de consommateurs. Cercles d'influence vs média: plus d’importance ou de crédibilité accordées à des nouvelles relayées par certains amis (les cercles d’influence) que par les médias. Projet pour toutes les marques, celles qui engagent les consommateurs dans une quête de sens. Les marques peuvent faire quelque chose pour améliorer le sort d’une communauté (sans pour autant avoir la prétention de vouloir changer le monde) et ainsi créer du lien avec ses consommateurs.
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Passage en revue de la presse marketing étrangère, pour découvrir le meilleur de ce qui se dit et se fait ailleurs. Au programme cette semaine: un design qualitatif, une synergie service client/département marketing et l'account-based marketing pour améliorer l'expérience utilisateur et fidéliser.
Anne-Claude Bartin's insight:
Comment l'account-based marketing (ABM) change la donne? Consistant pour les marques et les entreprises à concentrer leur stratégie sur des comptes-clés, il permet de cibler des profils-types à forte valeur ajoutée, en personnalisant précisément les campagnes qui leur sont adressées. Les micro-influenceurs occupent une place de choix dans cette approche. Ils permettent d'adresser et d'engager des communautés de pairs grâce à une communication entraînée par le bouche-à-oreille, en opposition à des campagnes d'envergure plus larges donc moins précises. L 'ABM va de pair avec l'expérience de marque, tous deux visant à "rassembler les gens, à permettre des interactions en direct avec la marque et à offrir un contenu hautement personnalisé" à des segments définis du public qui attendent des expériences pertinentes et calibrées sur-mesure. L'extrême personnalisation de ce marketing orienté client est donc au coeur de la démarche à mettre en place. Avec une identification des processus qui mènent à la décision d'achat, des canaux de communication pertinents, des lieux à investir et des messages à diffuser, en fonction de profils-types qui vont au-delà des personas calibrés par les marques. Parce que les attentes et les besoins diffèrent d'un groupe à un autre, voire même d'un individu à l'autre, il est devenu nécessaire de connaître en profondeur les caractéristiques de chacun et d'offrir une expérience qui répond à chaque exigence.
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Intégrez la voix des consommateurs avec les communautés en ligne, le témoignage Eurosport
Anne-Claude Bartin's insight:
En quelques années, les communautés à des fins d’études sont devenus un outil indispensable pour enrichir les insights. Dans un monde où les consommateurs changent et où les marques ont besoin de dialoguer avec eux plus fréquemment, il est devenu capital d’optimiser ce type de dispositif pour être davantage flexible, agile et réactif dans la collecte de data. EUROSPORT apporte son témoignage sur la solution Toluna PanelPortal pour la réalisation de tests publicitaires, d’études sur les droits sportifs et la perception de la marque et ses programmes.
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Après l'ubérisation des secteurs de l'hôtellerie et des transports, plus aucune entreprise n'est à l'abri d'être disruptée à son tour. Et la relation client ne fait pas exception à la règle, preuve en sont ces nombreuses communautés de clients qui fleurissent à l'initiative des entreprises elles-mêmes.
Anne-Claude Bartin's insight:
Pour une marque, une entreprise, on ne va rapidement plus pouvoir envisager la relation client et à la marque sans penser communauté. Retour d'expériences en vidéo autour des exemples de Blablacar (dont l'identité même repose sur le principe d'entraide) et de la création des "Helpers", ou d'Orange qui recrutent des ambassadeurs promoteurs de la fibre via la plateforme Show-Roomer. Les communautés font encore peur à certaines marques (perte de contrôle), mais elles doivent plus être perçues comme une fenêtre ouverte et apportent une nouvelle dimension avec à disposition un panel d'utilisateurs. Plus que l'ubérisation de la RC, cette démarche peut conduire à l'ubérisation des sociétés d'étude... Induit plus de confiance, transparence... et un niveau d'exigence du client plus fort.
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Manomano utilise la solution de commerce conversationnel ibbü d'iAdvize, lancée il y a six mois. Retour d'expérience avec Chloé Martinot, responsable produit au sein de la marketplace et Maxime Baumard, directeur marketing d'iAdvize.
Anne-Claude Bartin's insight:
Communauté de marque et relation clients. La marketplace de bricolage et jardinage Manomano renonce à utiliser les bénévoles de sa communauté au profit d'expert de la plateforme Ibbü, spécialiste de solution de commerce conversationnel. Motif: difficile de gérer à 100% le bénévole. Impact de la décision: certaine forme d'ubérisation de la relation client et du conseil de vente.
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Precepta Stratégiques a reçu Bernard Cova, Professeur de Marketing à Kedge Business School Marseille, pour parler du marketing tribal.
Anne-Claude Bartin's insight:
Le marketing tribal, retour aux sources avec M.Mafesolli: "le lien importe plus que le bien". Reste à faire le lien avec les apports du digital en la matière. Comment permettre à des communautés de se retrouver de façon éphémère ? Les nouvelles technologies et usages (Vidéo 3D) permettent certainement d'aller plus loin dans l'expérience.
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'La Communauté by Caisse d'Epargne' : la Caisse d'Epargne a donné le coup d'envoi sur le Web, le 14 mars, de sa première communauté d'échanges entre internautes sur les questions d'argent. L'ambition de la banque ? 100 000 membres inscrits d'ici un an.
Anne-Claude Bartin's insight:
À contre-courant des chatbots inaugurés à tout-va par les entreprises, la banque se veut la première à lancer, le 14 mars dernier, sa communauté d'échanges entre internautes - particuliers ou entrepreneurs - sur les questions d'argent du quotidien, quand d'autres banques sont déjà positionnées sur le SAV (le Direct Web Café d'ING) et l'innovation (BNP Paribas). Inspirée par la communauté de bricoleurs animée par l'enseigne Leroy Merlin, la Caisse d'Epargne a déployé son dispositif avec Lithium, spécialiste des communautés de marque. En pratique, les internautes posent des questions sur leurs problématiques quotidiennes (l'argent de poche des enfants, les droits de succession, ...). D'autres internautes leur répondent, et au besoin, des collaborateurs de la Caisse d'Epargne, au profil bien identifié, prennent le relais en cas d'absence de réponse dans les 24 à 48 heures. Pour reconnaître l'implication des internautes, quant au nombre de réponses apportées à la qualité des réponses, ou encore au nombre de "likes" donnés, des logiques de "gamification" sont développées sur la plateforme. Un traitement privilégié sera également réservé par la Caisse d'Epargne aux ambassadeurs les plus pertinents (invitation à des conférences de presse, par exemple).
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L'application qui a séduit la prestigieuse marque automobile est réservée aux propriétaires de Ferrari. C'est une sorte réseau social privé qui les met en relation. Il faut savoir qu'il existe des "communautés Ferrari", partout dans le monde.
Anne-Claude Bartin's insight:
Exemple d'une communauté de marque déjà existante (Ferrari) dont une application (entreprise Vetasoft) va faciliter la vie, notamment en tenant les membres au courant des actualités dans le club
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« On s’appuie sur des communautés existantes ou nous les créons, afin de créer un sentiment d’appartenance, et ainsi faire exister le principe de mutualisation. Ce n’est pas ce que je consomme, c’est ce que ma communauté va consommer »
Anne-Claude Bartin's insight:
Otherwise, l'assurance collaborative au service d'une communauté. Le principe de la start-up pionnière de l’assurance collaborative. Cette assurance regroupe des personnes qui s’assurent entre elles via un pot commun destiné à couvrir des petits sinistres Otherwise vous fait remplir un petit questionnaire portant sur vos activités, votre parcours, et vous fait « matcher » avec d’autres personnes, sur le principe de la communauté
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L'identification et la mise en relation avec les prospects n'ont jamais été aussi simple qu'aujourd'hui pour qui sait exploiter les ressorts des réseaux sociaux tels que LinkedIn ou Twitter.
Anne-Claude Bartin's insight:
Comment construire une communauté de clients...
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Du 23 au 25 janvier, les professionnels du marketing et du digital viennent prendre de l'altitude à La Clusaz. Retour sur une deuxième journée de conférences marathon.
Anne-Claude Bartin's insight:
Sommets du Digital 2017. Des marques réussissent à construire une forte communauté en ligne comme Carrefour grâce à leur créativité et réactivité de communication. Néanmoins le magasin ne doit pas être l'oublié de l'affaire. A envisager comme lieu d'expérience consommateur (cf Adidas ou Nike)
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La Boost Energy League, vous connaissez ? C’est un championnat de running urbain lancé par Adidas en mars 2014 à Paris, […]
Anne-Claude Bartin's insight:
Un exemple réussi d'in-bound marketing avec la Boost Energy League d'Adidas. La marque semble avoir compris que l'avenir du marketing s'inscrivait dans une démarche d'accompagnement du consommateur dans son expérience de vie. Ou comment créer un vrai lien entre la marque et les clients.
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Avant-gardistes sur les médias sociaux, les marques américaines n'hésitent pas à s'y mettre en scène, à grands coups de 'magic middle' ou de 'content marketing'. Le point sur les tendances en vogue en 2017 aux États-Unis.
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Marques, branding et communautés en Chine.
Pour vendre en Chine, il faut cibler les communautés.
Les marques célèbres ont déjà leur communauté, les fans s’engagent et sont prêts à partager leurs actualités.
Pour les nouvelles marques, commencer à zéro. Vous pouvez être très célèbre dans votre pays d’origine, mais vous arrivez en Chine, c’est un Nouveau Monde… vous devez commencer à partir de rien et il est difficile d’attirer des followers sur votre page, et à aimer ou partager un bon article.
L’engagement est la clé de la communication en Chine en 2017, et il y a un lien fort entre un engagement intelligent et les marques à succès.
La solution: ne pas tenter de cibler tout le monde, mais plutôt les petites communautés qui sont plus ouvertes, les jeunes consommateurs, ou les étudiants chinois à l’étranger qui peuvent être heureux d’essayer, de découvrir et de devenir engagés contrairement aux acheteurs plus âgés et traditionnels.
Le travail est long, 1 an habituellement, et consomme beaucoup de temps, car au début, c’est de la communication 1-to-1, pour obtenir des commentaires des consommateurs et trouver le bon angle de communication.