Air France, la RATP, Carrefour, Manutan, Engie, OUI.sncf (ex-Voyages-sncf)... Ils sont de plus en plus nombreux à lancer leur propre chatbot. Pour leurs clients comme pour leurs salariés. Mais qu’attendent-ils vraiment de ces nouveaux agents conversationnels ? Comment les ont-ils pensés ? Quels enseignements tirer de ces premiers retours d'expérience ?
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Alexandre Stopnicki
onto Robots, ChatBots et transhumanisme...ce n'est plus de la Science Fiction ! |
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