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L'Express 
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Ce qui importe désormais pour une marque, c’est de gagner en légitimité et d’être prescrite dans des circuits non traditionnels et par des émetteurs non professionnels.
Pierre Cappelli's insight:
La réussite de la stratégie est là : "Un ressort de communication d’autant plus prisé et valorisé qu’en la jouant finement, l’effet produit passerait presque pour de la notoriété spontanée."
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L'essentielGoogle vient de reconnaître « le droit à l’oubli » sur Internet, en réagissant rapidement à la décision de la cour de justice européenne par la mise en ligne d’un formulaire permettant de demander le déréf&eacu...
Pierre Cappelli's insight:
L'essentiel, et c'est déjà beaucoup !
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Cela faisait longtemps que je n avais plus fait d article théorique, mais une étude américaine du Pew Research Center est sortie en février et rejoint avec des faits et preuve à l appui certaines choses que j avais observées, mais dont il était difficile d apporter la preuve.
Pierre Cappelli's insight:
10 ans après le premier bad buzz, il serait plus que temps que l’on passe justement au-delà du bad buzz, au-delà du bruit, l’enjeu n’étant plus de capter le bruit ou n’étant plus de calmer celui-ci, mais de l’identifier.
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Véritable Buzzword il y a de cela 3 ans, l’e-réputation est aujourd’hui devenu un mot qui a de plus en plus une connotation négative. En réalité, l’e-réputation a connu un pic quand il fallait expliquer ce que c’était.
Pierre Cappelli's insight:
Très bon article de Nicolas Vanderbiest: cela mérité d'être souligné !
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Pierre Cappelli's insight:
Ce qu’un téléspectateur ou lecteur doit retenir, si on se place du point de vue de l’interviewé, doit idéalement correspondre à ce que l’interviewé espère faire passer au public. Rien de plus, rien de moins si la prestation est réussie.
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La condamnation d’une blogueuse qui avait critiqué un restaurant du Cap Ferret entraîne une réaction en chaîne sur internet. Retour sur un « effet Streisand » en trois actes.
Pierre Cappelli's insight:
E-réputation : l'art de se tirer une balle dans le pied!
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Ou, l’instrumentation de l’affect des publics en ligne ne montre-t-elle pas vite ses limites ? Voire, le community management n’est-il plus qu’une affaire de dressage de LolCats (et de fruits qui dansent) ? Bref, ne faut-il que s’arrêter à la recherche...
Pierre Cappelli's insight:
Votre (e)réputation ne se résume pas à « l’image que l’on a de vous »
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Certaines marques ont su contrebalancer un bad buzz en faisant de cette image négative un véritable outil marketing qui agit désormais en leur faveur.
Pierre Cappelli's insight:
Certaines marques ont su contrebalancer un bad buzz en faisant de cette image négative un véritable outil marketing qui agit désormais en leur faveur.
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J essaie toujours sur ce blog de disposer les pièces du puzzle de façon à ce que si un cas survient, je sois en mesure de vous montrer le puzzle complet à l aide des pièces que j ai dispersées. Cela fait ainsi longtemps que j ai dans l idée d exposer la valeur d authenticité et à quel point celle-ci est importante pour les entreprises.
Pierre Cappelli's insight:
L’avenir de la communication sera basé sur l’authenticité, car elle est le garant que le discours d’une entreprise est vraisemblable dans un contexte où l’enjeu global est de l’être.
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Pierre Cappelli's insight:
C'est bien là la colonne vertébrale de l'e.reputation: Dans cette société de communication de masse, les internautes ont désormais un moyen de pression énorme sur les entreprises, qu’ils soient consommateurs, clients, etc. !
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C’est déjà devenu un cas d’école. L’an dernier, un homme nu, apparaissant malencontreusement à l’arrière-plan d’un visuel pour des...
Pierre Cappelli's insight:
En nous obligeant à être beaucoup plus réactifs, le management de l’e-réputation transforme la nature de la relation client en la plaçant au cœur de l’entreprise. Le dispositif d’écoute s’avère par ailleurs précieux pour le marketing. Il offre un retour d’expérience quasi immédiat sur tous les lancements de nouveaux produits et services !
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