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Pour développer la qualité de leur Relation Client, les marques doivent innover et se différencier de la concurrence. L'exemple AccorHotels sur Facebook. Via Anne-Claude Bartin 
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Le commerce sur Internet qui représente 8% des achats en France a fortement progressé pour atteindre un chiffre d'affaires record de 72 milliards d'euros. Désormais, 80% des internautes réalisent des achats en ligne, notamment grâce à leur smartphone
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En 2016, le mobile est le 1er écran de connexion internet au quotidien, devant l’ordinateur : en semaine, quel que soit le moment de la journée, le mobile est toujours l’écran le plus consulté pour accéder aux contenus. Chaque jour, on compte 24,3 millions de mobinautes, contre 23,8 millions d’internautes ordinateur et 12,5 millions de tablonautes.
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Toujours selon l’étude, plus de 204 000 sites marchands sont actifs en France depuis 2016, soit une augmentation de 22 000 sites en un an.
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Votre site est-il performant tout au long du parcours d’achat de votre internaute ? Comment vous positionnez-vous par rapport à votre marché ?
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Dans cet article nous vous exposerons 8 raisons d’intégrer Instagram à sa stratégie e-commerce, ainsi que quelques clés pour exploiter au mieux ce réseau.
Fanny Herriot's insight:
Peu de marques présentes / Développe la créativité / Nouvelle audience, + engagée / Publicité abordable / Influenceurs nombreux
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Les Galeries Lafayette ont annoncé jeudi un projet de prise de participation de 51% dans La Redoute avec l'objectif d'en acquérir 100% à terme.
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Business Insider France est un site d’information sur l’économie, les technologies, les entrepreneurs, l’innovation, les découvertes et bien plus encore. En texte, en images, en vidéos et en graphiques, de l’actualité essentielle et percutante.
Fanny Herriot's insight:
Où shop la Gen Z ? et où ils ne shop pas !
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![[Tribune] Conquérir et fidéliser la génération Z : 4 conseils pour éviter les faux-pas | Ecommerce | Scoop.it](https://img.scoop.it/xc-e19r3g1842MTG5ev1bzl72eJkfbmt4t8yenImKBVvK0kTmF0xjctABnaLJIm9)
Ultra-connectée et à la recherche d'authenticité, la génération Z représente aujourd'hui un marché à fort potentiel. Attention cependant à trouver le bon langage, le moindre faux-pas peut coûter cher aux marques trop volubiles.
Fanny Herriot's insight:
Soignez l'image de marque tout en restant authentique et automatisez le marketing avec prudence
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Génération connectée, les 18-24 ans ne privilégient pas, pour autant, Internet et le virtuel à tous les niveaux. Dans leurs relations à un service, quel qu'il soit, ils semblent préférer la relation directe, et attendent de cette dernière qu'elle soit 'vraie'.
Fanny Herriot's insight:
En recherche de contact et en demande de transparence. Le respect de la promesse de marque est fondamental pour les 18-24 ans. Les millenials sont attentifs à la parole et expriment un besoin de démocratisation (relation de pair à pair)
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Fanny Herriot's insight:
Le 7 mars 2017, en pleine campagne présidentielle, Libération sort un numéro spécial avec l'aide de l'agence Fred&Farid Paris, consacré à ceux à qui on ne donne pas la parole : les réfugiés. Syriens, Afghans, Soudanais décryptent l'actualité française pour casser les stéréotypes liés à l'immigration.
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Fanny Herriot's insight:
La traditionnelle histoire pour s'endormir succombe elle a aussi à la vague du digital avec ce papier peint Castorama rendu interactif par TBWA Paris. Grâce à des marqueurs intégrés dans le "papier plein d'histoires", la dizaine de personnages représentée s'anime sous le scan d'un smartphone ou d'une tablette pour dans une cinquantaine d'histoires à lire sur l'application dédiée. Avec 10 Lions au total récompensant 2 campagnes, TBWA Paris est la seconde agence française la plus primée, ex-aequo avec DDB Paris.
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Comment éviter le contenu dupliqué en e-commerce ? Découvrez nos conseils et astuces pour avoir du contenu unique qui propulse votre SEO !
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indice du moral des acteurs du e-commerce publié par FEVAD et LSA permet de mesurer chaque année le climat des affaires dans le e-commerce
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La vente sur Internet vient de souffler ses vingt bougies. En 10 dates-clés, retour sur un phénomène qui a irrévocablement changé le commerce.
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La Fevad (Fédération Professionnelle du e-commerce) vous dévoile la progression du e-commerce avec l’apparition de nouveaux comportements d’achats en ligne (Click & Collect) et les grandes tendances pour 2017. Découvrez les chiffres clés ainsi que la synthèse de cette étude.
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"Zara is facing a massive threat that could jeopardize the business"
Fanny Herriot's insight:
Online stores ASOS, Boohoo, and Missguided, which specialize in fashionable and affordable clothing for young adults, are using social media to keep on top of trends.
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Qu'attendent les acheteurs français ? Comment appréhendent-ils le shopping ? L'étude d'Adyen, spécialiste du paiement omnicanal, révèle les attentes des consommateurs français en termes de paiement et d'expérience utilisateur en boutique et en ligne.
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Fanny Herriot's insight:
Un nouveau mode de livraison a commencé !
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Magasin connecté :
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"Le magasin d’après-demain n’existe pas encore. Magasin vitrine, oasis physique répondant à un trop-plein digital, lieu de vente totalement automatisé… Moi, je crois à une équation mixte de ces formats. " Jean-Bernard Della Chiesa - Undiz
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Agés de 18 à 26 ans, ils privilégient la rapidité de livraison mais selon leurs conditions.
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![[Cannes Lions] Les campagnes françaises les plus primées | Ecommerce | Scoop.it](https://img.scoop.it/Fme8KzCgQCv5QhlRFIR8NDl72eJkfbmt4t8yenImKBVvK0kTmF0xjctABnaLJIm9)
La 64e édition du Festival International de la Créativité s'est clôturée ce samedi 24 juin 2017. Sur les 41.170 travaux publicitaires en compétition, les agences de l'hexagone se sont vues récompensées de 88 Lions au total (Gold, Silver, Bronze ainsi qu'en Health), soit bien plus que la cinquantaine de Lions empochés l'an passé. Retour sur les campagnes françaises les plus primées.
Fanny Herriot's insight:
Pour faire gagner en notoriété au site de vente en ligne de décoration et d'équipement pour la maison, Nurun Paris (qui s'est récemment rapproché de Publicis Conseil) a proposé aux parisiens désireux de vendre leur appartement un service de relooking gratuit transformant ces biens en boutiques éphémères Delamaison. Et décroche 4 Lions en Promo & Activation, Media et Direct.
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Nous sommes producteurs et commerçants pour vous aider à manger un peu mieux tous les jours. Découvrez comment sur http://www.mieuxmanger.intermarche.co
Fanny Herriot's insight:
Le film de 3 minutes avait fait son petit effet lors de sa première diffusion lors d'une coupure publicitaire de The Voice sur TF1. Il a également convaincu les jurés Cannois avec 5 Lions dont 1 Silver et 2 Bronze dans la prestigieuse catégorie Film Craft. Réalisé par l'agence Romance (en partenariat avec Carnibird et Nightshift) après plusieurs années de fidélité à Marcel, ce spot d'Intermarché raconte le début d'une jolie romance autour des bons produits du distributeur.
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Il est facile de passer à côté de l’addiction d’un proche #likemyaddiction https://www.instagram.com/louise.delage La proximité avec la situation ne perme
Fanny Herriot's insight:
Eté 2016, un mystérieux compte Instagram mettant en scène une certaine Louise Delage à la plage, en terrasse ou en soirée interroge la communauté publicitaire. A y regarder de plus près, la jeune parisienne apparait sur chaque photo un verre d'alcool à la main. Le reveal est réalisé fin septembre : il s'agit en réalité d'une campagne de prévention pour Addict Aide, portail en ligne dédié aux addiction, conçue par BETC Paris. Une campagne qui a permis à l'agence française d'être la plus primée des Cannes Lions 2017, avec pas moins de 19 récompenses pour cette seule opération.
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Comment les marques françaises renouvellent la relation client sur les réseaux sociaux ? L'exemple concluant de la stratégie AccorHotels sur Facebook.