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Il s’agit là de quelque chose de crucial car, avec l’importance du choix offert, les clients ne se contentent plus de rechercher des produits de qualité ou des fonctionnalités innovantes. Les gadgets ne les intéressent pas. Ce qu’ils veulent, c’est une expérience client complète et réussie.
Écouter la voix du client est essentiel pour comprendre ce qu’il souhaite vraiment et se démarquer de la concurrence.
Via Sophie Mesrouze
A l'ère du client, les entreprises doivent offrir une véritable expérience client. Et pour améliorer l'expérience client, il est intéressant de passer par l'écoute de la voix du client.
Bel exemple de ce que fait Starbucks qui a su non seulement écouter ses clients mais surtout réagir face à cette écoute.
Le social media intelligence, un formidable levier pour détecter des insights... à condition d'adopter derrière une culture du changement !