De la pertinence des datas collectées
Accessibilité des social data. Comment déterminer la qualité de la veille si tout le monde écoute les mêmes sources ? Les éditeurs de software peuvent mettre en place des connecteurs spéciaux et passer des deals particuliers avec des réseaux sociaux (Talkwalker avec Twitter par exemple), mais les contraintes sont sensiblement les mêmes pour tous. Chez Digimind comme chez Talkwalker, c’est un travail de longue haleine qui permet d’affiner le type de sources analysées. Le temps d’améliorer la technologie elle-même pour capturer les data les moins accessibles (les commentaires dans les blogs par exemple), le temps de l’expérience client qui étoffe le corpus de sources selon les secteurs (santé, finance, etc.) et le temps de créer un maillage fin d’implantations internationales, avec des équipes locales capables d’identifier les bonnes sources et les bons médias sociaux dans chaque pays.
A l'ère du client, les entreprises doivent offrir une véritable expérience client. Et pour améliorer l'expérience client, il est intéressant de passer par l'écoute de la voix du client.
Bel exemple de ce que fait Starbucks qui a su non seulement écouter ses clients mais surtout réagir face à cette écoute.
Le social media intelligence, un formidable levier pour détecter des insights... à condition d'adopter derrière une culture du changement !