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![[Interview] : ' La relation client est partout, tellement l'enjeu est central ' | Communautés d'utilisateurs: le digital, sésame pour une communauté de marque réussie ? | Scoop.it](https://img.scoop.it/xKimE2AgitXFDaPnAli7vDl72eJkfbmt4t8yenImKBVvK0kTmF0xjctABnaLJIm9)
Retour sur quelques enseignements du think tank de l'AACC Customer Marketing qui s'est tenu le 24 février sur le thème 'qui a volé la relation client', avec Catherine Michaud, présidente de l'AACC Customer Marketing. 
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Manomano utilise la solution de commerce conversationnel ibbü d'iAdvize, lancée il y a six mois. Retour d'expérience avec Chloé Martinot, responsable produit au sein de la marketplace et Maxime Baumard, directeur marketing d'iAdvize.
Anne-Claude Bartin's insight:
Communauté de marque et relation clients. La marketplace de bricolage et jardinage Manomano renonce à utiliser les bénévoles de sa communauté au profit d'expert de la plateforme Ibbü, spécialiste de solution de commerce conversationnel. Motif: difficile de gérer à 100% le bénévole. Impact de la décision: certaine forme d'ubérisation de la relation client et du conseil de vente.
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Après l'ubérisation des secteurs de l'hôtellerie et des transports, plus aucune entreprise n'est à l'abri d'être disruptée à son tour. Et la relation client ne fait pas exception à la règle, preuve en sont ces nombreuses communautés de clients qui fleurissent à l'initiative des entreprises elles-mêmes.
Anne-Claude Bartin's insight:
Pour une marque, une entreprise, on ne va rapidement plus pouvoir envisager la relation client et à la marque sans penser communauté. Retour d'expériences en vidéo autour des exemples de Blablacar (dont l'identité même repose sur le principe d'entraide) et de la création des "Helpers", ou d'Orange qui recrutent des ambassadeurs promoteurs de la fibre via la plateforme Show-Roomer. Les communautés font encore peur à certaines marques (perte de contrôle), mais elles doivent plus être perçues comme une fenêtre ouverte et apportent une nouvelle dimension avec à disposition un panel d'utilisateurs. Plus que l'ubérisation de la RC, cette démarche peut conduire à l'ubérisation des sociétés d'étude... Induit plus de confiance, transparence... et un niveau d'exigence du client plus fort.
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Relation Client et Communautés de marques ...