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Les attentes vis-à-vis de l’intelligence artificielle (IA) sont très élevées dans le domaine du service client, selon le rapport annuel de Salesforce baptisé «L’Etat de l’art du service client»
Via chloe.villain@mbamci.com
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Rescooped by Jean-Christophe Lévêque from IA & CX |
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Via chloe.villain@mbamci.com
Jean-Christophe Lévêque's insight:
En 2017, l'intégration de l'IA dans la relation client est passé d'une démarche stratégique à une réalité opérationnelle #MBAMCI #IA #relationclient @salesforce
L'impact de l'intelligence de l’artificielle dans la relation - client selon Salesforce : 77% des équipes de service - client les plus performantes savent utiliser l'intelligence artificielle.