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Expérience client, data et plateformes constituent les piliers de la transformation digitale des entreprises. Un cercle vertueux qui leur a permis de rattraper leur retard et de rester dans la course face aux nouveaux arrivants déjà parfaitement rodés à ces pratiques. Cette étape passée, l’heure est désormais à la maturité digitale. Quelques pistes pour la réussir : repenser l’expérience client, soigner l’expérience employé, privilégier les datas utiles et créer des écosystèmes performants. Nos experts vous donnent quelques clés.
Conduite du changement est réussite. Voici quelques clés de la réussite de certaines entreprises