Alors que l’e-commerce a fait des progrès considérables en termes de relation client - notamment avec la livraison et les retours gratuits - les magasins physiques sont à la traîne. Pourtant, à l’ère du numérique, les consommateurs, eux, sont de plus en plus connectés et aspirent à de nouvelles expériences en magasin.
Avec internet le client a changer sa façon de consommer. il peut comparer, avoir l'information rapidement et le produit disponible. Il veut donc retrouver la même expérience en magasin. La difficulté à aujourd'hui c'est la gestion du stock (la rupture) et l'attente en caisse. Pourtant le digital apporte des solutions qui pourrait palier à ces contraintes. Mettre à la disposition des vendeurs des tablettes afin de simplifier l'achat du client.