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Alors que l’e-commerce a fait des progrès considérables en termes de relation client - notamment avec la livraison et les retours gratuits - les magasins physiques sont à la traîne. Pourtant, à l’ère du numérique, les consommateurs, eux, sont de plus en plus connectés et aspirent à de nouvelles expériences en magasin. 
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![La digitalisation s’accélère avec les outils mobiles [Baromètre] | retail | Scoop.it](https://img.scoop.it/FJtKlt-AwiNTJw-EgnycLDl72eJkfbmt4t8yenImKBVvK0kTmF0xjctABnaLJIm9)
Magasin connecté :
Olivier Nau's insight:
C'est au travers de la digitalisation que la distribution va pouvoir augmenter son trafic, par le traitement de la Data en personnalisant ces offres. Pour cela la distribution accélère sa digitalisation en développant les outils mobiles dans ses points de vente . Cela va lui permettre de mieux connaitre son client, de répondre à ses besoins et ainsi de le fidéliser. Mais pour que ça fonctionne, elle doit s’intéresser à l'ensemble du parcours client.
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En 2015, Amazon sortait ce qui est en train de révolutionner notre façon de consommer: le Dash Button. Il s'agit d'une réelle avancée marketing, Amazon semblant réussir à s'imposer dans le quotidien des consommateurs et leur faire oublier l'acte de paiement, qui constitue un frein majeur.
Olivier Nau's insight:
Le Dash button d'Amazon permet au client de lui faire oublier le processus achat. D'une simple pression le client commande de chez lui les produits du quotidien. Cette nouvelle technologie est en passe de devenir une révolution dans l'acte d'achat du client. Mais il reste deux difficultés majeurs à résoudre : la sécurisation des données et la logistique. Le succès de cette avancée technologique en dépend.
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Prolonger la réflexion de mes 6 livres "Value for money"; "Image-Prix Mode d'emploi","Mieux piloter sa relation-client", "Le Retail aux Etats-Unis","Les incontournables du commerce de demain" et "Booster le commerce".Prendre du recul et s'interroger sur l'actualité de la distribution, du commerce et de la consommation.Parmi les 2850 articles de ce blog qui existe depuis 2008 : des benchmarks internationaux, plus de 100 villes, plus de 20 pays, plus de 3000 visites magasins réelles et effectuées. Je ne parle ici que des magasins que j'ai visités REELLEMENT et non virtuellement
Olivier Nau's insight:
L e tableau aux Etats Unis n'est pas si noir pour la distribution. Les plus faibles disparaissent. "c'est la loi de la nature". Face à une mutation complète du monde la distribution, resteront ceux qui suivent la transformation numérique et réussiront à s'adapter.
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Avec internet le client a changer sa façon de consommer. il peut comparer, avoir l'information rapidement et le produit disponible. Il veut donc retrouver la même expérience en magasin. La difficulté à aujourd'hui c'est la gestion du stock (la rupture) et l'attente en caisse. Pourtant le digital apporte des solutions qui pourrait palier à ces contraintes. Mettre à la disposition des vendeurs des tablettes afin de simplifier l'achat du client.