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Présentés l'année dernière comme LA révolution ultime des services en ligne, les chatbots semblent maintenant passés de mode, notamment chez certains annonceurs qui font machine arrière (Drop it like it’s bot: Brands have cooled on chatbots). Ce à quoi nous assistons n'est pas un fiasco technologique, mais un simple retour de balancier pour une innovation que les utilisateurs…
