Quelle est l'influence des supports publicitaires consultés à domicile... sur les achats ? 

À l'occasion de l'édition 2024 du salon VivaTech, le cabinet de conseil Axys a dévoilé une nouvelle technologie de reconnaissance des émotions dans les conversations téléphoniques d'un centre d'appel.

À l'occasion de l'arrivée de sa collection d'été, Primark dévoile sa nouvelle identité visuelle. Changement de logo et couleurs plus "fraîches", ces nouveautés entrent dans le cadre de la stratégie de développement mondial de l'enseigne irlandaise.

Alors que le groupe fête ses 130 ans, Système U change de nom pour devenir « Coopérative U ». Un nouveau nom annoncé par Dominique Schelcher, PDG de Coopérative U, devant les 1 500 associés réunis les 16 et 17 mai en congrès. De quoi réaffirmer le choix d’un modèle coopératif agile, solidaire et durable. Les enseignes Hyper U, Super U, U Express et Utile conservent leur nom pour leurs clients.

Au coeur de l'Intermarché Express du 13e arrondissement de la capitale, Thierry Cotillard présente ce modèle urbain des Mousquetaires, format de point de vente le plus rentable du groupement.

Les magasins de bricolage possèdent un environnement complexe du fait de leur offre étendue de plus de 50 000 références, et des rayons intérieurs et extérieurs. Cette configuration nécessite la mise en place de solutions pour faciliter et améliorer l'expérience client.

Leader dans le secteur du bricolage et pionnier dans la digitalisation de ses magasins, Leroy Merlin a fait appel à Hanshow pour améliorer l'expérience client et collaborateur, via le déploiement des étiquettes électroniques en intérieur et extérieur. Après une phase de recherche et développement collaborative de 18 mois, Leroy Merlin et Hanshow ont déployé une solution unique et entièrement personnalisée (un parcours client unique : Hyperlocal, Omnicanal et Personnalisé) dans tous les points de vente de l'enseigne. Une expérience immersive rendue possible grâce à l'application mobile Leroy Merlin couplée aux étiquettes électroniques Hanshow.

Florajet a choisi Shopopop, le leader européen de la livraison à domicile entre particuliers, pour accompagner son réseau national de fleuristes notamment lors des périodes de fortes affluences comme la fête des mères, par exemple.

Grâce à Shopopop, les fleuristes Florajet ont ainsi accès à un réseau très étendu et dense de plus de 100 000 "cotransporteurs" dans 27 000 villes et villages de France pour faire livrer leurs plantes et bouquets.

À notre époque du tout-numérique, les données sont devenues une monnaie d'échange précieuse, et la cybersécurité est devenue un sujet crucial pour les entreprises. Dans cet article, nous proposons des conseils pour les spécialistes du marketing pour renforcer leur sécurité.

Dans le cadre de la 10ème édition de Paris Retail Week dont la thématique de cette année met à l'honneur toutes les formes d'intelligence Retail dont l'Intelligence Artificielle, le salon a mandaté une étude auprès d'OpinionWay, sur la relation des Français à l'IA et son impact sur leurs achats quotidiens. Elle révèle une nation à la croisée des chemins, partagée entre optimisme et prudence face à l'avènement de l'IA dans le commerce.

RingCentral, spécialiste des solutions de communication unifiée dans le cloud, a dévoilé les résultats de son étude menée auprès de 2 000 consommateurs français, tous âges confondus. Cette étude met en exergue les attentes différentes d'une génération à l'autre, du parcours d'achat, jusqu'aux préférences de contacts des services clients.

Kiabi accélère sa stratégie d’usage en rachetant Beebs, la plateforme de seconde main spécialisée sur les produits pour enfant.

Placée en redressement judiciaire le 13 mars dernier, Beebs repart pour une seconde vie. La plateforme française, créée en 2020 et spécialisée sur les produits de seconde main pour enfants (jouets, vêtements, puériculture…), vient d’être rachetée par Kiabi. De quoi permettre à l’enseigne de prêt-à-porter d’accélérer sur ce segment via une offre omnicanale qui lui permet de collecter et servir ses clients en digital comme en magasin.

Le Baromètre 2024 Codata – FACT sur l’offre commerciale dans les centres-villes vient de paraître. Elle fait état d’une hausse de la vacance mais, également, de l’évolution de l’activité de commerce et d’une orientation marquée vers les services.

Les consommateurs, plus exigeants vis-à-vis des marques et dans leur rapport à la consommation, sont plus difficiles à cerner dans leurs comportements. Une segmentation alliant quanti et quali permet aux marketeurs d'adresser de nouvelles cibles, de trouver les relais de croissance et de confiance.

En 2023, 42 millions de Français ont commandé en ligne, avec en moyenne 60 commandes annuelles par acheteur. Ces chiffres font de la livraison un enjeu majeur de la satisfaction client. Afin de faire le point sur le rapport des Français avec la logistique du dernier kilomètre, Shopopop, société de cotransportage, révèle les résultats d'une étude menée avec OpinionWay, mettant en lumière une certaine déception des clients quant à la livraison qui vient parfois entacher leur expérience d'achat.

Un "Atacadão" va ouvrir ses portes à Aulnay-sous-Bois (Seine-Saint-Denis) avant le début des Jeux olympiques. Cette nouvelle enseigne, déjà présente au Brésil, est testée par le groupe Carrefour en France. Elle permettra aux clients, particuliers ou professionnels, d’acheter à l’unité ou en gros des produits essentiellement alimentaires. 

La plateforme SaaS d'orchestration et de gestion de la relation client, Notify, dévoile une étude sur les campagnes promotionnelles des marques. Les Français sont nombreux à estimer que le démarchage téléphonique, bien qu'il soit encadré par la loi, a progressé. La quasi-totalité des répondants estime être beaucoup trop sollicitée par les marques.

Les retours représentent un coût important pour les retailers et l'environnement. L'intégration de la réalité augmentée dans l'expérience d'achat en ligne peut être une solution pour atténuer ce phénomène.

Le “Nouveau” Casino engage un projet de transformation d’envergure. Il vise à adapter son organisation au nouveau périmètre du groupe, recentré sur les réseaux de proximité, et à améliorer l’efficacité globale. 

Lors du sommet Choose France à Versailles, qui vise à promouvoir les investissements étrangers, Amazon a annoncé qu’il investirait plus de 1,2 milliard d’euros dans sa logistique et son infrastructure cloud en France. Amazon prévoit d’utiliser l’IA générative en France pour développer ses services cloud (AWS).

Le département Intelligence Marketing d'Isoskèle a présenté, le 25 avril, la nouvelle édition de son Baromètre de la Reconnaissance client. Découvrez le podium des entreprises qui ont tissé le lien le plus robuste et le plus pérenne avec leurs clients.

Les utilisateurs sont devenus plus exigeants et veulent des applications performantes, fiables et sécurisées. Si elles ne répondent pas à leurs attentes, ils n'hésitent pas à les supprimer et à partager leur mécontentement. L'observabilité des applications est donc primordiale et les marques doivent donc investir pour offrir une expérience numérique de qualité.