Huawei et Adidas ont tous les deux intégré l'influence dans leur stratégie marketing. Comment? Et pour quels résultats?
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Communautés d'utilisateurs: le digital, sésame pour une communauté de marque réussie ?
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Après l'ubérisation des secteurs de l'hôtellerie et des transports, plus aucune entreprise n'est à l'abri d'être disruptée à son tour. Et la relation client ne fait pas exception à la règle, preuve en sont ces nombreuses communautés de clients qui fleurissent à l'initiative des entreprises elles-mêmes.
Anne-Claude Bartin's insight:
Pour une marque, une entreprise, on ne va rapidement plus pouvoir envisager la relation client et à la marque sans penser communauté. Retour d'expériences en vidéo autour des exemples de Blablacar (dont l'identité même repose sur le principe d'entraide) et de la création des "Helpers", ou d'Orange qui recrutent des ambassadeurs promoteurs de la fibre via la plateforme Show-Roomer. Les communautés font encore peur à certaines marques (perte de contrôle), mais elles doivent plus être perçues comme une fenêtre ouverte et apportent une nouvelle dimension avec à disposition un panel d'utilisateurs. Plus que l'ubérisation de la RC, cette démarche peut conduire à l'ubérisation des sociétés d'étude... Induit plus de confiance, transparence... et un niveau d'exigence du client plus fort. 
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Le dernier pilier de la révolution numérique est social avec de nouveaux modes de sociabilité et d’actions collectives. Le numérique stimule les innovations d’usages et de consommation (consommation collaborative, co-production et diffusion de connaissance, communautés).
Anne-Claude Bartin's insight:
Le 1er pilier de la révolution numérique est technologique, le 2ème est économique (apparition des Gafas et de leur business model). Le dernier pilier qui nous intéresse plus est social avec de nouveaux modes de sociabilité et d’actions collectives. Le numérique stimule les innovations d’usages et de consommation (consommation collaborative, co-production et diffusion de connaissance, communautés). Mais il remet aussi en question les pouvoirs centralisés et la souveraineté des États, et appelle à de nouvelles formes de régulations économiques et de gouvernance…
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Huawei et Adidas: deux marques qui utilisent l'influence dans leur stratégie marketing, avec notamment l'utilisation de l'outil d'analyse sémantique Ecairn pour identifier et construire des communautés.