Communautés d'utilisateurs: le digital, sésame pour une communauté de marque réussie ?

Comment l'account-based marketing (ABM) change la donne?  Consistant pour les marques et les entreprises à concentrer leur stratégie sur des comptes-clés, il permet de cibler des profils-types à forte valeur ajoutée, en personnalisant précisément les campagnes qui leur sont adressées. Les micro-influenceurs occupent une place de choix dans cette approche. Ils permettent d'adresser et d'engager des communautés de pairs grâce à une communication entraînée par le bouche-à-oreille, en opposition à des campagnes d'envergure plus larges donc moins précises. L 'ABM va de pair avec l'expérience de marque, tous deux visant à "rassembler les gens, à permettre des interactions en direct avec la marque et à offrir un contenu hautement personnalisé" à des segments définis du public qui attendent des expériences pertinentes et calibrées sur-mesure. L'extrême personnalisation de ce marketing orienté client est donc au coeur de la démarche à mettre en place. Avec une identification des processus qui mènent à la décision d'achat, des canaux de communication pertinents, des lieux à investir et des messages à diffuser, en fonction de profils-types qui vont au-delà des personas calibrés par les marques. Parce que les attentes et les besoins diffèrent d'un groupe à un autre, voire même d'un individu à l'autre, il est devenu nécessaire de connaître en profondeur les caractéristiques de chacun et d'offrir une expérience qui répond à chaque exigence.