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L'e-mail est un canal plus efficace et plus engageant que les réseaux sociaux dans le retail. Voici pourquoi on l'a peut-être enterré un peu trop vite ! Via Lise Déchamps 
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C’est bien connu, les réseaux sociaux ont participé à la démocratisation de l’information. Le couple Twitter + blog est devenu un passage obligé pour qui veut s’exprimer sur n’importe quel sujet, qu’il soit d’actualité ou non.
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En matière d’engagement client, l’e-mail reste un outil marketing plus efficace que les réseaux sociaux dans le monde du retail. Une étude de Millward Brown* montre que 77% des internautes américains réagissent aux e-mails qu’ils reçoivent des marques et de la grande distribution soit en cliquant sur les liens que contient le message, soit en allant sur le site de l’enseigne/marque immédiatement après avoir reçu l’e-mail. 2,7% déclarent même réagir systématiquement. L’autre point édifiant de l’étude est que 20% des personnes interrogées disent recevoir plus de 30 e-mails de retailers par semaine.
Sur le même sujet:
Les médias sociaux inutiles pour le e-commerce ? (http://www.synaptic.be/blog/les-medias-sociaux-inutiles-pour-le-e-commerce/)