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ASOS, le site anglais d’e-shopping, reprend à son compte le concept de distributeur automatique de colis, y ajoutant une cabine d’essayage. Cette innovation permettrait aux enseignes de shopping en ligne de réduire leurs coûts de retour des produits qui plombent leurs comptes.
Via Lise Déchamps
Pour l’instant, le projet se limite à l’Angleterre, pays d’origine d’ASOS, où le dispositif va être testé à raison de 500 cabines. Le e-commerçant espère ainsi réduire les coûts de retour des produits, qui ont toujours constitué un trou dans le budget des enseignes de mode en ligne. En Angleterre, 22% des commandes passées sur Internet sont retournées, et coûtent chaque année 850 millions de livres sterling. Le shopping en ligne ne fait pas exception à la règle: à l’origine de ces renvois massifs, la gratuité de la livraison, pratiquée par la plupart des sites de mode. Il n’est pas rare que des clients en profitent pour commander plus de produits qu’ils ne prévoient de garder. Phénomène que les Allemands ont récemment baptisé «week-end Zalando».