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Cette étude exclusive met en lumière les attentes des Français au sujet des expériences et des services connectés en points de vente. Le « magasin connecté » est un enjeu fondamental de reconquête des clients pour les enseignes, confrontées à une croissance rapide l’e-commerce.
Via Lise Déchamps
A noter, le faible intérêt exprimé pour les services de partage en ligne (31% des Français pas du tout intéressés par le fait de partager des commentaires et des avis sur les réseaux sociaux).
Ainsi, ce ne sont pas forcément les services les plus connus qui sont les plus attendus ou les plus utilisés. Par exemple, les moyens de paiement innovants sont les plus connus des services digitaux (67%), mais pas les plus attendus (57%).
Etre aidé et guidé tout au long du parcours d’achat : un intérêt prioritaire pour la dimension « service et aide à l’achat »
C’est cette dimension service et aide à l’achat que les consommateurs attendent en priorité dans le digital in store ( phygital ) donc allons au-delà de l'effet de mode ou "effet wahou" et pensons expérience client et expérience shopper in first !
Jérôme MONANGE
Marketing/Cross Canal & Retail/Shopper/Luxe & Communication/Veille
www.tikimee.com/jerome-monange
@JeromeMONANGE
LAB RETAIL 2025 : http://goo.gl/xnxXTI
LAB LUXURY and RETAIL 2025 : http://goo.gl/9u19bM
le commerce digital, véritable levier de croissance pour les commerces, mais qui nécessite une grande agilité des enseignes face aux attentes paradoxales des clients.
de l’intérêt d'une communication riche en pédagogie!