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Les boutiques de prêt à porter du groupe Beaumanoir passent à la vitesse supérieure en ce qui concerne le RFID. Cela concerne d’abord les marques Cache-cache, Bonobo et Bréal. De trente magasins équipés actuellement, le groupe va passer à 400 magasins cette année. C’est ce qu’annonce Denis Kraus, Chief Digital Officer du groupe de prêt …
New York est un véritable labo du retail mondial. Une tendance se dégage du Retail's Big Show 2015 de la NRF, le grand salon de la distribution internationale qui s’est ouvert dimanche 11 janvier : le coaching. Visite guidée dans les rues de Manhattan qui fourmillent d’exemples aussi spectaculaires les uns que les autres.
La qualité du personnel de l’enseigne est décidément une manne pour le marketing clients. Il suffit de franchir la porte d’un Staples pour s’en convaincre. L’enseigne de bureautique et de matériel high tech met largement en avant son « Tech support », baptisé « Easytech ».
Actualité distribution : Face à l'émergence du multicanal, les marques se sont empressées de repenser stratégie et communication. Parfois sans en saisir pleinement les subtilités. Confronté à ce cas de figure, les fondateurs de l’agence conseil Salt&Pepper livre à FashionMag.com leur analyse. (#451437)
L'approche cross canal induit de nouveaux défis dont celui de passer d’une gestion de masse à une approche one-to-one, sans tomber dans l’intrusif ... .
Jérôme MONANGE
Marketing/Cross Canal & Retail/Shopper/Luxe & Communication/Veille
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@JeromeMONANGE
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« la notion d’enchantement du client n’est pas assez prise en compte. Paradoxalement, ce sont des marques comme Abercrombie & Fitch, Apple ou Nespresso qui se sont fait remarquer ces dernières années en matière d’expérience ». Le service client est donc plus que jamais un marqueur d’excellence pour le secteur du luxe qui peut parfois s'inspirer des avancées du secteur retail .
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Repenser le service et enrichir l’expérience de marque, avec une personnalisation accrue. Non que cette exigence soit nouvelle dans l’univers du luxe. Commandes spéciales, haute couture, sur mesure… les attentions portées à la clientèle existent depuis belle lurette, mais elles étaient jusque-là réservées à une élite. Avec le digital, la personnalisation change d’échelle. Elle donne au plus grand nombre l’impression de posséder un produit unique.
Les vendeurs, et plus généralement le personnel en magasin, ont toujours occupé un rôle essentiel dans l’accueil des visiteurs, le conseil et la relation-client. Le problème est que les “opérateurs humains” sont inconstants ... Lire la suite
Présenté au Marketing Day hier à Paris le robot sera t il vecteur d'expérience enrichie en point de vente ?
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Les sites de e-commerce ont fait voler en éclats le mythe du produit de luxe vendu dans une boutique dédiée. De Net-à-Porter, avec ses 400 marques, à Moda Operandi, connu pour livrer les produits quelques semaines après les défilés, en passant par Boticca et ses créateurs très pointus, tous affichent une insolente bonne santé. Les marques ont longtemps freiné des quatre fers, persuadées que luxe et Internet ne faisaient pas bon ménage. Aujourd'hui, on assiste à un revirement total : elles multiplient les produits exclusifs sur leur site.
Le marché des parfums et cosmétiques plie mais ne rompt pas. Ce marché est en fait relativement épargné par les arbitrages des ménages en raison du budget modéré qu’il représente. Mais dès aujourd'hui, face à la dévalorisation du marché, il apparaît plus que jamais impératif pour les enseignes de parfumerie d’accélérer leur stratégie numérique.
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Après le boom de l’internet et du 100% on line, le magasin est peu à peu replacé au cœur du processus d’achat, par les consommateurs eux-mêmes mais aussi par les distributeurs. Il devient le point de convergence de schémas de distribution de plus en plus complexes, mêlant divers canaux et terminaux de vente et associant plusieurs opérateurs. En misant sur leurs points de vente, les distributeurs de parfums et cosmétiques peuvent inverser le processus de dévalorisation du marché.
les marques veulent reprendre l’ascendant sur les distributeurs pour revaloriser leur univers
Sujet passionnant s'il en est, le commerce en mode connecté gagne du terrain et devient plus ludique au moyen de technologies digitales, il replace ainsi l'humain au coeur du retail de demain.
Tout se passe en ce moment comme si la fonction sociale du commerce redevenait l’élément essentiel d’une relation en magasin. Car avant toute chose, la base du commerce reste de respecter l’individu pour mieux le servir.
L'agence Oyez équipe les magasins de bornes interactives et les vendeurs, de tablettes. Objectif : proposer aux clients une gamme de produits aussi large que sur les sites de vente en ligne.
Les magasins physiques ne sont plus prêts à disparaître, et avec eux les vendeurs en magasin. Mieux encore, ils ont acquis une nouvelle légitimité, en tant que partenaire et complément à part entière des canaux digitaux.
la valeur ajoutée insuffisante des vendeurs en magasin semblait il y a encore peu de mois un signe supplémentaire de la lente descente aux enfers des points de vente physiques au profit du e-commerce.
L’adoption accélérée par les consommateurs des parcours client omnicanal associant web, mobile et magasin, et son corollaire : l’apparition des magasins connectés, change la donne.
Les magasins physiques ne sont plus prêts à disparaître, et avec eux les vendeurs en magasin
Le vendeur en magasin, dernier médiateur physiquement présent entre une marque et son client, voit sa place remise en question par l’essor des ventes en lignes. Cet acteur-clé de la distribution personnifie certains des plus grands défis que le e-commerce pose au commerce traditionnel. A commencer par son existence même.
Luxe & Digital - Enquête aux confins du Retail avec Michel Gutsatz
la force de vente est « essentielle » principalement dans le luxe, où une boutique n’a jamais été envisagée comme un self-service. La technologie intervient ici comme un véritable outil à la vente et au vendeur mais que ce dernier devra impérativement la maîtriser pour que le couple « digital / luxe » fonctionne
Les soldes d’été battent leur plein. La foule dans les boutiques ne doit pourtant pas occulter un changement majeur dans nos habitudes de consommation : l’achat en ligne. Depuis plusieurs années, les ventes sur Internet ne cessent d’augmenter.
Les technologies digitales ne cessent d’évoluer : les ventes sur Internet cèdent déjà la place à la vente sur mobile. La maîtrise des nouveaux outils par les clients devient un enjeu clef et pérenne pour les entreprises.
il existera toujours une partie des consommateurs qui ne voudront pas d’une relation client dématérialisée ...Le vendeur de produits deviendra un « vendeur » d’usages, et évoluera vers un métier exigeant plus de compétences et de talents .
marketing point de vente : duty free
La clé du duty-free, c’est la captation des voyageurs, par une proposition de valeur supérieure et différenciante.
L'objectif prioritaire est d’augmenter ce qu’on appelle le « stop ratio », c’est-à-dire le nombre de passagers qui vont effectivement entrer dans une boutique. Il faut ensuite fluidifier les parcours d’achat dans un temps contraint.
Il faut donc agir sur la lisibilité et la compréhension des points de supériorité de l’offre (l’exclusivité, le prix, ici et nulle part ailleurs), la mise en scène (sublimer les mises en avant), mais aussi utiliser la « Creative Technology » engager les clients dans une expérience émotionnelle et sensorielle
Omnichannel, mobilité, personnalisation... le secteur du retail ne cesse d'évoluer. Revue des grandes tendances à suivre en 2015.
Les usages consommateurs ont changé , , connecté, ATAWAD, ROPO, utilisateur de mobile . Le retail, et autres enseignes brick and mortar ( toute catégorie confondues ) doivent faire leur mue, réorganiser les équipes en interne en créant une direction transverse du cross-canal dans une 1 er temps,( à finalité omnicanal ) en mettant l'expérience client et le parcours client au coeur de ses préoccupations et objectifs ...quelque soit le point de contact du client avec l'enseigne
Jérôme MONANGE ; Management et Communication LAB RETAIL 2025
Marketing et Communication & Retail Conseil et Cross Canal & Shopper Expert
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Simple volonté de se mettre à la page ou réel atout de vente ? Après quelques balbutiements, les marques ont considérablement accéléré le déploiement de dispositifs digitaux en magasin au service de leurs clients. Dans son nouvel ebook « 50 tendances des Etats-Unis à intégrer à votre stratégie », le bureau de tendances Urban Sublime détecte les tendances retail qui font mouche outre Atlantique. Laetitia Faure, sa directrice, fait le point pour Influencia. A suivre de près.
Digitalisation en magasin , les marques se rendent compte du levier de développement des ventes et de l’image de marque si celui-ci est utilisé de manière intelligente et approprié .C’est à dire s’il se met à la portée du consommateur en lui facilitant son expérience . Le rôle du vendeur rentre désormais dans cette démarche facilitatrice ( gain de temps ) notamment via la proposition de vrais avantages .
Jérôme MONANGE ; Management et Communication LAB RETAIL 2025
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Doug Stephens, est un expert Canadien écouté par l’ensemble du retail mondial (http://www.retailprophet.com). Il provoque des ‘’électrochocs’’ nécessaires à nos réflexions, et je trouve souvent dans ses analyses un écho à mes propres doutes ou convictions....
Et si le principal artisan du showrooming était le détaillant lui même ?
La montée des usages digitaux (ROPO) rend encore plus criante la dissonance entre recherche client et connaissance vendeur, de plus le comportement des vendeurs étant souvent contre productifs, se pose désormais pour certains la question de l'utilité des vendeurs en magasin ? ...
Etam met en oeuvre de nombreuses technologies de Web-to-store. Mais l'important, c'est l'accueil commercial réservé aux clientes et le temps pris pour former les équipes dans les magasins. Pour l'...
Le besoin de créer une relation concrète entre site marchand d'enseigne et magasins via une stratégie cross-canale n'est plus à prouver pour le shopper, mais sa mise en place notamment grâce au Web-To-store doit être expliquée au réseau de points de vente et aux équipes, notamment en démontrant les bienfaits gagnant/ gagnant clients et vendeurs, et en réinventant le métier de conseil en magasin, le tout accompagné d'une réflexion nouvelle d'intéressement initiée par les Directions Commerciales et RH.
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Évelyne Platnic-Cohen donne quelques conseils aux vendeurs afin qu'ils offrent à leurs clients le service en magasin qu'ils attendent.
En partenariat avec le cabinet MCR Groupe et l'éditeur d'applications The App Lab, Action Commerciale a mené une enquête sur l'usage des tablettes par les forces de vente. Compte rendu et analyse.
Le rôle des forces de vente en magasin à l'ère numérique se doit d'être repensé dans sa globalité, de sa formation, à son action d'accompagnement du shopper, et à sa politique de rémunération qui doit devenir multicanale ... Quel est le rôle de la tablette dans cette nouvelle mission ?
Dans le domaine du livre, cela laisse imaginer les possibilités pour les commerciaux des éditeurs comme pour les libraires...
Des bons de commandes connectés ?
Par ailleurs, il semble évident que si le libraire (vendeur) était lui-même connecté, il lui serait parfois plus aisé de conseiller et vendre des ebooks...
Avec la virtualisation 3D sur tablette des points de vente et de la théâtralisation des linéaires, Klee 3D décuple l'impact de vos recommandations.
J'ai été invité à participer à la rédaction du livre
" Le BUSINESS DIGITAL vu par 58 experts" ,
livre référence sur le marketing et le numérique ...
Jérôme MONANGE ;
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L’enseigne de prêt à porter Célio, qui propose dans ses magasins les services de « click and collect » vient de lancer un service de « check and reserve » où le client peut vérifier la disponibilité du produit qu’il souhaite acheter, le réserver, puis venir le retirer quand il le souhaite.
Le magasin pierre angulaire de la stratégie cross-canal de l'enseigne Celio, après le click and collect, le click and reserve, la possibilité pour le client d'éviter le déceptif de l'expérience shopper, celui notamment de ne pas trouver son produit en magasin ...sans s'engager le client peut le faire mettre de coté , et venir l'essayer avant de l'acheter .
N'arrivons-nous pas bientôt au stade ou le client fuira la marque qui s'immisce trop dans son intimité ?
Améliorer la relation client, oui, lui montrer que nous connaissons toutes ses habitudes, est-ce vraiment pertinent ?
Bonne idée. A une seule condition : ne pas insupporter le client, et lui proposer une expérience riche et utile.
Les magasins physiques sont confrontés en permanence aux bouleversements des habitudes d’achat de leurs clients, il leur faut réinventer le magasin à l’heure de l’interactivité et du Digital en se focalisant sur l’expérience client.
Il est temps pour les enseignes et les marques de réinventer l'expérience magasin à l'heure du digital et de la demande d'interactivité de la part des clients . En plus des outils digitaux adaptés à l'enseigne les équipes en magasin devront devenir de vrais conseillers et apporteurs de services personnalisés à l'image ...d'internet .
Jérôme MONANGE ; Management et Communication LAB RETAIL 2025
Marketing et Communication & Retail Conseil et Cross Canal & Shopper Expert
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La digitalisation du magasin en trois points : Les équipements digitaux pour les clients et ceux pour le vendeur et enfin, les nouveaux formats de magasins.
Les apports de la digitalisation en magasin pour les enseignes, les clients , les équipes de vente
La FCGA et la Banque populaire viennent de révéler l'évolution du chiffre d'affaires des TPE en 2013. Surprise: les métiers qui s'en sortent le mieux ne sont pas toujours ceux qu'on croit.
A la lecture de l'analyse des chiffres d'affaires des différents secteurs d'activités et métiers doit-on conclure au retour des commerces de proximité ?
Si cet attrait pour les magasins de proximités s'explique notamment par un changement des usages en cours, il est à noter que la relation personnalisée commerçant / client, fait parti d'une expérience shopping différenciante et restera la pierre angulaire d'un parcours shopping réussi, et ce hier , aujourd'hui et demain !
Ainsi si le lien réciproque web et brick and mortar devient si interdépendant notamment par le développement du web to store ( et par de nouveaux usages parcours client 77% des clients recherchent sur le web avant de se rendre en magasin ) la qualité de la relation et des conseils des équipes de vente en magasin feront toujours la différence ...
Jérôme MONANGE ; Management et Communication LAB RETAIL 2025
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➡️ LabLUXURYandRETAIL ®
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