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L'achat en ligne avec retrait en magasin pourrait être un véritable atout pour les enseignes de retail françaises puisque les consommateurs semblent en être friands.

Selligent et Avanci ont réalisé une étude sur les comportements d’achats des seniors en France. Voici quelques résultats intéressants tirés de l’infographie : 

• 85 % des seniors ont eu recours au moins une fois à la vente à distance

• 41 % achètent sur 2 voire 3 canaux différents

• 8 seniors sur 10 citent internet comme étant incontournable dans la vente à distance

• 66 % d’entre eux ont déjà effectué un achat en ligne

 
Cependant, le magasin reste le canal d’achat préféré des seniors (internet arrive en deuxième position).
Près de 79 % d’entre eux ont un comportement d’achat ROPO : ils utilisent internet avant d’effectuer leur achat en magasin.

Les informations des enseignes présentes sur internet doivent être pertinentes et à jour, d’autant plus pour les consommateurs seniors qui ont besoin d’être rassurés.
Internet présente de réels bénéfices pour les consommateurs, notamment en ce qui concerne la rapidité, l’interactivité, la praticité… Le seul frein reste la sécurité du paiement.

Pour satisfaire les consommateurs qui ne souhaitent pas payer en ligne,Leadformance propose aux enseignes la fonctionnalité de Click and Collect, solution qui répond clairement aux attentes des seniors

Si de nombreuses enseignes ont désormais rajouté ce canal de vente à leur panoplie omnicanale, toutes n’ont pas mis le magasin « dans la boucle ». Incroyable mais vrai… H&M par exemple ne propose toujours pas la possibilité de retirer ses emplettes électroniques en points de vente. 

Autre point de convergence : la gratuité de la mise à disposition des achats lorsque le retrait se fait en magasin. Dans quelques enseignes néanmoins, le client doit atteindre un minimum d’achats, faute de quoi il lui en coûtera de se déplacer en magasin. Jusqu’à 7,99 € pour La Foir’Fouille.