LAB LUXURY and RETAIL ® : MARKETING & COMMUNICATION : Retail - Expérience Client - Luxe - Digital in Store - Future of Retail - Commerce Connecté - Omnicanal - Social Marketing - Influence - Réseaux Sociaux -Transformation Digitale

" L’histoire de la distribution ’est un grand mouvement de balancier,  Avant c’était le petit commerçant qui connaissait bien le client, après il y a eu la grande distribution et le lien s’est rompu. Depuis quelques années, la technologie a permis au distributeur d’inverser la tendance: ils ont réussi à continuer à massifier (l’offre de produits) tout en s’adressant personnellement au client. Et ce grâce à la technologie. » 

Afin de fluidifier les passages en caisse, et  avec de réels effets sur le temps d’attente, la Fnac devrait, à l’automne, « tester un service d’encaissement mobile, en zones de caisses ». L’enseigne sera désormais capable, lors des pics d’affluence, de détacher un ou plusieurs salariés, munis d’un terminal d’encaissement portable, pour passer dans les files et faire gagner un temps fou aux clients !

Une idée dont d'autres marques brick and mortar pourraient s'inspirer  ... et qui fait bénéficier à la FNAC d' une image d'enseigne à l'écoute des besoins de sa  clientèle à défaut d'être réellement innovante .

La complémentarité e-commerce et brick and mortar devient une réalité pour les marques et pour les pure-players !

Spartoo quand le e-commerce complète son offre via l'ouverture de magasins qui prendront en compte les spécificités des demandes locales  ... 

Le e-commerce n'aura pas d'avenir sans le brick and mortar  . La bataille centre commerciaux et place de marché semble d'actualité pour certains, mais rien ne remplacera l'expérience shopping pour le consommateur. Au retail physique de se donner les moyens d'attirer le client soit via le click and collect notamment , et des expériences d'achats inédites et personnalisées lors de ces déplacement en magasin, et au magasins connecté d'offrir un store to web en cas de rupture produit ...bref d'offrir une vraie expérience omnicanale ...

Jérôme MONANGE ; Management et Communication LAB RETAIL 2025 

Marketing et Communication & Retail Conseil et Cross Canal & Shopper Expert

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les nouvelles habitudes de consommation des shoppers, ROPO : 8 sur 10 recherchent des infos sur le web avant de se rendre en magasin ... l'utilisation du mobile en point de vente ...et son influence sur le showroomring ... la notion de prix toujours mise en avant ...la nécessaire connexion entre web et magasin physique ... quelques uns des éléments qui contribuent à la révolution du retail en temps réel ...

Jérôme MONANGE ; Management et Communication LAB RETAIL 2025 

Marketing et Communication & Retail Conseil et Cross Canal & Shopper Expert

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Le digital et l'e-commerce ont initialisé la révolution du retail . Inspiration réciproque des 2 modèles, le retail physique se réinvente au bénéfice de l'expérience shopping .

Clef de voûte de la survie du retail physique le magasin doit être pensé par les marques comme la pierre angulaire du parcours d'achat et de l'expérience de son client . 

Jérôme MONANGE ; Management et Communication LAB RETAIL 2025 

Marketing et Communication & Retail Conseil et Cross Canal & Shopper Expert

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Wallmart le modèle ? Après le succès du mariage réussi  du digital et du brick and mortar , l'une des stratégies digitale de la marque enseigne passe par le m-commerce, et l'utilisation du mobile avec notamment 2 applications une promotionnelle de géolocalisation web to store et une seconde à l'intérieur du magasin ...

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Marketing et Communication & Retail Conseil et Cross Canal & Shopper Expert

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Et si la plus belle  histoire de marque de distribution était le mariage réussi du brick and mortar et du digital ? Walmart en est la preuve  avec sa valorisation à 133 milliards de dollars .

Dans le classement Interbrand, des enseignes de distribution Française comme Carrefour ou Leroy Merlin affichent des résultats liés à leurs  capacités d'innovations .

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Marketing et Communication & Retail Conseil et Cross Canal & Shopper Expert

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Le passage du « brick-and-mortar » au « click-and-mortar » bouleverse les standards de processus d’achat liés aux comportements du consommateur . Les enseignes et marques doivent  se repositionner complètement afin d'offrir une plateforme de gestion commune à ces trois canaux ( web, mobile, magasin) et  comportements d'achat : le cross-canal

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Marketing et Communication & Retail Conseil et Cross Canal & Shopper Expert

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La technologie a fait exploser le parcours client traditionnel ...L'expérience client devient la somme des expériences  du contact digital au contact physique ( ATAWAD) , et là est tout l'enjeu de l'omnicanal, donc du commerce de demain

Jérôme MONANGE ; Management et Communication LAB RETAIL 2025 

Marketing et Communication & Retail Conseil et Cross Canal & Shopper Expert

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Amazon répond aux critères des clients comme la meilleure expérience de marque ...pour un site de  site e-commerce

Et si cet  objectif de satisfaction reste enviable pour les autres enseignes ( dont certaines ont la double compétence site web  + réseau brick and mortar), certains ingrédients de la recette Amazon ne seraient ils  pas bon à reproduire ?...

Jérôme MONANGE ; Management et Communication LAB RETAIL 2025 

Marketing et Communication & Retail Conseil et Cross Canal & Shopper Expert

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En faveur de l’achat en magasin, 61% de français citent le fait de voir en vrai le produit, et 50% celui de pouvoir le toucher et le sentir (source Etude « Web-to-store » Livre Blanc Mappy /BVA /Novedia Group) Le caractère unique des expériences physiques apporte alors plus de valeur d'expérience aux yeux du consommateur que le digital .

Le parcours achat du client, est désormais un parcours connecté, donc omnicanal . Internet a révolutionné l'achat, du online au off line, du web au brick and mortar  en passant par tous les outils mis à sa disposition ( mobile notamment désormais) Le shopper réclame désormais une expérience d'achat sans couture. Les marques tout secteur confondu sont face à la révolution digitale ...

Jérôme MONANGE ; Management et Communication LAB RETAIL 2025 

Marketing et Communication & Retail Conseil et Cross Canal & Shopper Expert

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A la découverte de quelques magasins connectés ou non de Big Apple. 

Vous y découvrirez des initiatives originales du brick and mortar dont celle de BEST BUY qui garantit depuis 1 an un alignement de ses prix sur ceux du e-commerce , jusqu'à 15 jours après l'achat ...

A quand une politique d'enseigne équivalente en France ?...

Jérôme MONANGE ; Management et Communication LAB RETAIL 2025 

Marketing et Communication & Retail  conseil et Omnicanal & Shopper Expert

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Le magasin devient la clef de voute du parcours d'achat du client connecté . 

La connaissance client apportée via les réseaux sociaux mais aussi par l'étude du comportement en magasin  ouvre grand les possibilités de personnalisation du parcours d'achat en  magasin au shopper dès  aujourd'hui , voire pour d'autres enseignes  dès demain  ...

L'expérience en magasin reste aussi primordiale, réinventer le service et la vente à l'heure du consommateur connecté, offrir une expérience sensorielle en magasin, réinventer le merchandising et la présentation  produits en magasin ...

Il faut continuer à surprendre et séduire son client, signe de différenciation et d'avantage du brick and mortar ...

Jérôme MONANGE ; Management et Communication LAB RETAIL 2025 

Marketing et Communication & Retail  conseil et Omnicanal & Shopper Expert

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Le constat d'un marché textile-habillement à la peine n'est hélas pas récent, mais il conforte l'idéee que la mutation en cours doit être l'affaire de toutes les enseignes . En effet celles qui n'auront pas su s'adapter aux nouvelles demandes d'un consommateur encore plus exigeant qui a intégré dans son parcours d'achat le numérique et le mobile . Mais non sans oublier les règles basiques du commerce  ( pour mémoire) :   pricing, valeur ajoutée de la marque, mise en valeur du produit, et service client et vendeurs(es) de qualité ...

 Jérôme MONANGE ; Management et Communication LAB RETAIL 2025 

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Rue du Commerce lance son concept Web-In-Store baptisé "Ma Boutique Express" en plaçant des bornes connectées dans les boutiques Relay de 6 gares parisiennes , en tenant en compte saisonnalité, mobilité, et personnalisation/ quartier ...une démarche intelligente à suivre, reste à savoir comment réagiront les consommateurs potentiels , mais il est évident que les endroits générants des flux de passage importants , et donc des temps d'attentes, deviennent le coeur de cibles des marques brick and mortar ou non ....

Jérôme MONANGE ; Management et Communication LAB RETAIL 2025 

Et si pour lutter contre l'effet showrooming ( dont la NRF annonce déjà la baisse du phénomène aux US) il ne fallait pas en magasin revenir tout simplement au basique du commerce ? ....

Le brick and mortar devrait accentuer  tous les avantages liés à l'achat en magasin  afin de redonner vie à l'experience shopper idéale ...avec une pincée de digital inside ... et vous ne regretterez plus l'achat sur le web  ...

Jérôme MONANGE ; Management et Communication LAB RETAIL 2025 

Retour sur la dernière invention de la distribution Française le drive . Historique, présent, futur, le modèle a t il un avenir ?

Précurseur du mouvement du click and collect des enseignes brick and mortar  non alimentaires qui ont désormais leur site web,  , il se heurte au problème de la rentabilité, de la livraison en moins de 24H, et à une concurrence féroce bientôt bouleversée par l'arrivée de Amazon ...

Jérôme MONANGE ; Management et Communication LAB RETAIL 2025 

Quand une enseigne historiquement brick-and-mortar ( qui a prouvé concrêtement son évolution en 2013) s'empare d'un géant du e-commerce en panne de développement , la stratégie marketing omnicanale devient l'axe prioritaire  au service du client et du CA  ...

Une vidéo ( déjà fameuse)   nous rappelle non sans humour que le e-commerce comporte quelques aléas pour le consommateur  ...

Face aux nouveaux défis, les enseignes traditionnelles « brick and mortar » doivent se réinventer, à la fois pour capitaliser sur leurs atouts (disponibilité de l’offre, conseil, proximité, etc.) mais également pour proposer des services jusque-là souvent réservés aux acteurs du e-commerce.

Quelques pistes de réflexion…