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Le suivi des commandes de ses clients est un défi pour les commerçants. Il est indispensable de s’assurer que le client a bien reçu son produit et qu’il est satisfait. C’est tout l’enjeu qu’a eu à …

Un ultra haut débit couplé à une meilleure connectivité sont les facteurs clés de succès de la 5G pour le développement du retail : transactions rapides, expérience immersive, video promotionnelles qualitatives, paiemen

La rédaction a sélectionné pour vous une série d'informations percutantes. Au menu cette semaine: Best Buy donne la réplique à Amazon Prime, Panasonic se met à la traduction intelligente des demandes clients et le vegan en vogue en Belgique.

Si vous hésitez encore à sauter le pas de la digitalisation, voici quelques bonnes raisons qui devraient finir par vous convaincre !

Les enseignes du retail ayant accès à des systèmes analytiques de l'expérience client (CX) ont réduit de 21,4 % leurs clients insatisfaits. Pourtant, l'étude Retail Guide to the Global Customer Experience Benchmarking Report de NTT Ltdrévèle que ce secteur est particulièrement en retard dans ce domaine. Le manque de données et de systèmes analytiques constitue un …

Alors que l'expérience client devient de plus en plus vitale pour les marques en 2021, plusieurs points vont être déterminants pour la qualité de l'expérience client cette année.

Zendesk dévoile les résultats de son rapport international annuel présentant les tendances de l'expérience client en 2021. Il montre que les consommateurs continuent d'être plus exigeants et qu'il est difficile pour les entreprises de répondre à leurs attentes dans un monde post-pandémique.

Echanges asynchrones, call deflection, croissance des chatbots... Le point sur les évolutions technologiques en matière de gestion de la relation client.

« 2021 B2C Marketing Priorities In Europe » Pour le nouveau rapport « 2021 B2C Marketing Priorities In Europe », Forrester a interrogé les spécialistes européens du marketing B2C sur les actions tactiques ou opérationnelles qu’ils prévoient de prendre dans les six à douze mois à venir pour s’adapter au contexte actuel. Dans le prolongement du rapport « Prévisions européennes …

Une étude internationale sur l'expérience client démontre que les entreprises ayant mis en place une stratégie de service et d'assistance client ont été plus agiles et prospères durant le pic de la pandémie de Covid-19.

3 Français sur 4 estiment qu’ils ont vécu une mauvaise expérience après avoir contacté un service client durant le confinement.

La rédaction a sélectionné pour vous une série d'informations percutantes. Au menu cette semaine: le secteur du retail réclame l'autorisation du shopping à plusieurs en Belgique, Walmart en dit plus sur son futur programme Walmart+ et Tata Starbucks ouvre deux cafés tenus par des femmes en Inde.

La rédaction a sélectionné pour vous une série d'informations percutantes. Au menu cette semaine: Gucci fait essayer des chaussures en réalité augmentée via Snapchat, Spar ouvre un supermarché limité à un client aux Pays-Bas et Starbucks dédié un café à la langue des signes au Japon.

Comment réenchanter sa relation client ? Voici les principales postures et clés de réussite pour vous aider à relancer une belle dynamique après cette 'pause' forcée liée à la crise sanitaire.

Une étude réalisée par Forrester Consulting pour le compte de Vmware confirme que l’expérience client est un accélérateur de croissance. Mais le financement représente le principal frein à la mise en place de solutions. Une forte majorité (82 %) des dirigeants dans le monde en sont convaincus : il faut chouchouter le client ! C’est bien connu, un …

Si 42% des français ont augmenté leurs achats en ligne durant le confinement, cette progression ne s'arrêtera pas avec le covid. Reste à savoir comment les marques pourront désormais faire face aux poids lourds de ce secteur, Amazon en tête.

Millennials & GenZ : comment les générations de l’immédiateté envisagent leur parcours clients en ligne ? La dernière édition de l’étude menée par ReachFive, sur les freins et attentes lors du parcours d’achat en ligne, soulignait que si les internautes français souhaitent bénéficier d’une expérience utilisateur fluide et personnalisée, la sécurité et le respect de …

Analyse sur l’implémentation stratégique de l’IA pour améliorer l’expérience client Par Laurent Bouteiller, Regional Sales Manager de Sitecore L’intelligence artificielle a commencé à jouer un rôle important dans l’expérience client et le marketing. Elle génère des prédictions sur ce que les clients sont susceptibles de désirer, l’instant auquel se manifestera leur demande ou la propension …

L’expérience-client est-elle la même idée que l’expérience de marque ou l’expérience-utilisateur ? Non : de grandes différences les séparent.

Le mobile, un outil pour enrichir l'expérience client en point de vente ?

Alors qu’on se demande souvent ce qui constitue une bonne expérience client, identifier les écueils à éviter permet de savoir où concentrer ses efforts pour s’améliorer.

La digitalisation du retail est sans équivoque liée à l’envie des consommateurs d’avoir une offre plus personnalisée, et à la volonté des retailers de penser “le client est roi”. Dans c

'importance croissante des consommateurs pour des services à la hauteur de leurs attentes. Et les déçus n’hésitent plus à aller chez la concurrence quand ils ne sont pas satisfaits. 80% d’entre eux affirment ainsi avoir changé de prestataire après plusieurs mauvaises expériences. 80%… Ce chiffre devrait faire froid dans le dos aux entreprises. La pl