LAB LUXURY and RETAIL ® : MARKETING & COMMUNICATION : Retail - Expérience Client - Luxe - Digital in Store - Future of Retail - Commerce Connecté - Omnicanal - Social Marketing - Influence - Réseaux Sociaux -Transformation Digitale
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Le concept digital et experentiel du nouveau magasin Lindt

From ooh-tv.fr

Carlipa a réalisé l’intégration des dispositifs digitaux et interactifs du flagship store de Lindt, ouvert depuis septembre dernier dans le quartier de l’O
Jérôme MONANGE:

Quand les marques alimentaires ouvrent des Flagships et  intégrent digitalisation et interactivité dans l'expérience de leur shopper

 

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Oui à l expérience sur le point de vente ! Mais comment ?

From www.marketing-professionnel.fr

Le point de vente est-il un lieu d’expérience ? Les produits à vendre sont les grands oubliés de la digitalisation du retail et de la création d'expérience
Jérôme MONANGE:

L’expérience dans un point de vente passe non seulement par le parcours client, d’achat, la relation aux équipes de vente mais également et surtout par les objets que l’on souhaite acheter Des campagnes de publicités digitales intégrant des contenus en haute définition, des vidéos, des interviews, des photos, voire des clips cependant  cette richesse visant à proposer une expérience, une relation au produit particulière ne sont paradoxalement pas disponibles dans le point de vente

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Nature & Découvertes déploie l'encaissement mobile sur tablette

From www.zonebourse.com

Dans le cadre de sa stratégie cross-canal et digitale, Nature & Découvertes innove dans ses nouveaux magasins pour faire vivre à ses clients une expérience toujours unique.

Jérôme MONANGE:

Les vendeurs peuvent maintenant visionner l'ensemble du catalogue sur tablette avec le client, se connecter à son compte fidélité et passer en revue les actualités de la marque.

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Célia BRU's curator insight, December 10, 2013 7:06 AM

Après avoir implémenté des outils de marketing sensoriel dans leurs boutiques, Nature & Découverte optimise l'expérience client en utilisant les tablettes en points de vente : les vendeurs ont directement accès au catalogue produit et peuvent même scanner les articles en dehors de la caisse.

Un bon exemple de digitalisation du point de vente utilisée, biensûr, pour favoriser une expérience client satisfaisante.
Lise Déchamps's curator insight, December 10, 2013 3:17 PM

Les vendeurs peuvent maintenant visionner l'ensemble du catalogue sur tablette avec le client, se connecter à son compte fidélité et passer en revue les actualités de la marque.
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Relation client : 87% des consommateurs pensent que les marques peuvent mieux faire

From www.relationclientmag.fr

Jérôme MONANGE:

Au regard des consommateurs, les stratégies omnicanal mises en place par les entreprises favorisent davantage la génération de business que l'amélioration de l'expérience client. Selon l'étude commanditée par Zendesk, l'écart se creuse entre consommateurs et marques

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Stephane Papeil-Lalande's curator insight, December 7, 2013 3:46 AM
Au regard des consommateurs, les stratégies omnicanal mises en place par les entreprises favorisent davantage la génération de business que l'amélioration de l'expérience client. Selon l'étude commanditée par Zendesk, l'écart se creuse entre consommateurs et marques.
Laurence Chabry's curator insight, December 9, 2013 10:08 AM

Parcours client cross-canal : les efforts des marques ne convainquent pas les clients qui  n'en perçoivent que l'intention de vendre plus ( et non de mieux les servir) ... Seulement 7% des clients se déclarent extrêmement satisfaits de la fluidité, de l'intégration et de la cohérence du service client, quel que soit le canal utilisé. 
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Perspective 2020: quelle place pour la distribution traditionnelle dans un monde digital ?

From www.capitaine-commerce.com

Le Blog du Commerce Digital
Jérôme MONANGE:

Les acteurs de la distribution traditionnelle doivent ainsi faire face à des défis contradictoires : maintenir leur niveau de profitabilité malgré la concurrence accrue du e-commerce et offrir une expérience client toujours plus riche pour raviver l’offre de valeur du magasin

Dans un futur proche, de nouveaux formats de points de vente devraient donc se développer pour créer une expérience multicanale attractive pour le consommateur


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La 1ere boutique Samsung en centre commercial ouvre à Vélizy 2

From www.itrnews.com

1ere boutique samsung centre shopping ouvre velizy 2
Jérôme MONANGE:

Quand Samsung ouvre son 2 ème magasin en France, mais le 1er en centre commercial, il l'appelle "Samsung Experience Store "

Le terme récurrent de l'expérience est placé en faire valoir, un beau challenge face aux Apple Store ...

 

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L'expérience de retail physique doit être globale et complète pour répondre aux nouvelles attentes des shoppers.

From laminuteretail.com

Ce billet nous décrit les éléments à prendre en compte pour bâtir des magasins nouvelle génération.
Jérôme MONANGE:

"le magasin du futur devrait faire ce qu'Amazon ne fait pas " Alen Puaca

 

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L'avenir du commerce est dans le digital

From www.economiematin.fr

A l’heure où les expériences de prises de commande sur mobile se multiplient, où McDonald’s France lance son service de «mobile order» à l’échelle nationale, Acrelec, par la v
Jérôme MONANGE:

« Vous devez définir dans un premier temps l’expérience client à créer et ensuite travailler sur la technologie – pas l’inverse ». En quelques mots, Steve Jobs a décrit parfaitement les enjeux auxquels font face les commerçants.


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Eva Ziegler, C&A : " Transformer le magasin en espace d'expérience "

From www.e-marketing.fr

Après Düsseldorf et Madrid, C&A déclinera son nouveau concept à Paris en novembre prochain. Pour l'heure, le pop-up "On the move" ouvre à Beaubourg pour présenter sa nouvelle marque Clockhouse. Décryptage de la stratégie du groupe avec Eva Ziegler, la directrice marketing Europe.

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Lise Déchamps's curator insight, October 9, 2013 5:21 AM

Le client achète aujourd'hui de façon multicanal. Il essaie en magasin et commande sur Internet. Les espaces Click & Collect ont été réalisés pour répondre à cette tendance. Toutefois, il s'agit d'un pilote. Nous ouvrirons rapidement 10 espaces Click & Collect en Europe afin d'étudier le comportement des clients.
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Stratégie digitale et mobilité : état des lieux

From blog.softcomputing.com

S’il est un sujet qui fait saliver les responsables marketing quand on évoque la mobilité digitale, c’est le marketing mobile, ses promesses ...
Jérôme MONANGE:

Parcours client, multicanal, expérience client = mobilité digitale

 

Jérôme Monange, LAB RETAIL 2025

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Lise Déchamps's curator insight, July 2, 2013 3:59 AM

Les promesses des apports de la mobilité sont très alléchantes, et on se situe probablement à la moitié du chemin pour atteindre la cible. L’expérience client peut être développée dès aujourd’hui pour favoriser les parcours multicanaux (notamment le ROPO – research online, purchase offline – et inversement, ou le web-in-store) en contournant les limites actuelles.
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This topic is curated by Jérôme MONANGE

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