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Résultats de l'étude Ifop Bonial sur le parcours client et la consommation connectée réalisée en novembre 2013 : recherche, mobile, application.
Le parcours d'achat du client est désormais connecté, la recherche initiale est effectuée sur internet par 1 français sur 2 .
Les enseignes traditionnelles recueillent un capital confiance de 80% , et continuent à rassurer un consommateur recherchant sécurité de paiement, facilité après-vente, conseils et services face à la recherche des prix bas sur les sites des pures players d' internet .
L'étude développe de nombreuses comparaisons aux yeux des consommateurs entre enseignes traditionnelles et pure players .
Jérôme MONANGE ; Management et Communication LAB RETAIL 2025
Marketing Project Manager & Retail & Shopper & Omnicanal
http://www.linkedin.com/groups?home=&gid=4867620&trk=anet_ug_hm
A noter que dans le parcours client, le choix de l’enseigne où va être réalisée l’achat est majoritairement décidé en fonction des résultats de la recherche.
La Mobile Marketing Association France a publié les résultats du 3ème trimestre du Baromètre du Marketing Mobile, réalisé en partenariat avec comScore, GfK et Médiamétrie.
Les ventes de tablettes devraient atteindre le seuil des 6 millions d’unités et dépasser pour la première fois les ventes de PC portables
Dans un contexte de crise de la consommation, les Français font des arbitrages pour Noël. Pas question de léser les enfants, ce qui devrait...
la tablette sera la vedette des cadeaux high-tech à Noël. Même si elles ne figurent qu’à la deuxième place des produits électroniques les plus offerts à cette occasion derrière les smartphones, les tablettes connaissent une croissance de 36 % sur un an, soit la progression la plus forte du secteur, selon l’institut GFK
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Marketing Project Manager & Retail & Shopper & Omnicanal
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Le mobile devenu l'orthèse du consommateur est présent partout et à tout moment, cependant les usages d'achats sur mobile, tablette, et ordinateur restent différents ...
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Marketing Project Manager & Retail & Shopper & Omnicanal
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Commerce omnicanal chiffres e-commerce mobile magasin
Infographie reprenant les principales données chiffrées du e-commerce, et du m-commerce en France ainsi que des indications de trafic sur mobile et tablette
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http://youtu.be/dE4z_AuoBBA Viuz.com était partenaire du forum organisé par la Mobile Marketing Association France le 5 décembre. A cette occasion no
Pascal Thomas, PDG de Mappy. répond à 4 questions :
- le web est-il le meilleur ami du magasin ?
- Web to store : comment les magasins peuvent-ils réussir ?
- Que propose Mappy aux magasins ?
- Que penser du showrooming ?
Pascal Thomas a répondu aux questions suivantes :
- le web est-il le meilleur ami du magasin ?
- Web to store : comment les magasins peuvent-ils réussir ?
- Que propose Mappy aux magasins ?
- Que penser du showrooming ?
George Colony, fondateur et CEO de Forrester Research, est intervenu pour mettre en perspective certains des thèmes évoqués à la conférence LeWeb.
Le mobile a non seulement changé les comportements consommateurs mais surtout leurs attitudes. Une révolution mondiale que Forrester appelle le « mobile mind shift » où le consommateur s’attend à obtenir immédiatement une information ou un service en fonction de son contexte et de ses besoins personnels.
Une révolution qui touche tous les comportements d'achat ...
LeWeb Paris 2013 : Focus technos avec Olivier Binet (Innovation PayPal France) sur les nouveautés monde (Beacon) et France (commande MacDonad's via mobile).
Marketing personnalisé et géofencing Paypal vous propose le paiement automatique sur votre smartphone, et des offres personnalisées et géolocalisées
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Selon Georges Colony, CEO de Forrester Research, "les consommateurs ont le pouvoir sur les entreprises. Un pouvoir qui leur vient de leur capacité de comparer tous les prix, mais aussi de critiquer sur Internet les sociétés dont elles sont déçues, mais aussi, d'acheter un produit à tout moment et en tout lieu, grâce à leur smartphone".
Dans le cadre de sa stratégie cross-canal et digitale, Nature & Découvertes innove dans ses nouveaux magasins pour faire vivre à ses clients une expérience toujours unique.
Les vendeurs peuvent maintenant visionner l'ensemble du catalogue sur tablette avec le client, se connecter à son compte fidélité et passer en revue les actualités de la marque.
Après avoir implémenté des outils de marketing sensoriel dans leurs boutiques, Nature & Découverte optimise l'expérience client en utilisant les tablettes en points de vente : les vendeurs ont directement accès au catalogue produit et peuvent même scanner les articles en dehors de la caisse.
Un bon exemple de digitalisation du point de vente utilisée, biensûr, pour favoriser une expérience client satisfaisante.
Les vendeurs peuvent maintenant visionner l'ensemble du catalogue sur tablette avec le client, se connecter à son compte fidélité et passer en revue les actualités de la marque.
How three e-commerce giants are also succeeding at mobile commerce.
Amazon, eBay and Wal-Mart have achieved something remarkable. With millions of apps and websites competing for attention, each has carved out a mass audience on mobile and have become the top three mobile commerce properties in the U.S
Si le m-commerce explose aux États-Unis, en France, il peine encore à décoller. L'infographie ci-dessous, proposée par Heliceum, revient sur le retard français, mais aussi sur les possibilités qu'offre ce nouveau marché dans l'Hexagone.
Le fondateur et PDG de The Kase, Jean-Emile Rosenblum, était l'invité de l'émission "Les Décideurs du Net".
Après l'e-commerce , retour au brick and mortar pour l'ex-fondateur de Pixmania qui entend se développer sur sa nouvelle marque "The Kase" jouant sur le développement de l'achat et de l'utilisation des smartphones, dont l'accessoirisation devient une autre extension de soi-même ...
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Visant un chiffre d'affaires de près de 40 millions d'euros à l'horizon 2014/2015, selon le nombre de boutiques, The Kase veut s'appuyer sur un réseau qui mêle magasins en propre et franchisés. "Les premiers franchisés français vont ouvrir début décembre", a expliqué Jean-Emile Rosenblum. Les Etats-Unis, la Belgique, l'Asie et en particulier Singapour sont également dans le viseur.
Arbitrage de consommation et dépense des ménages sont tous en faveur du smartphone , déjà gagnant des arbitrages des dépenses en 2012 avec une progression de +10%
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Comment les commerçants distributeurs, détaillants, peuvent engager leurs clients ?
PriceWaterhouseCoopers estime que 60% des internautes effectuent des recherches et s’engagent avec les marques en utilisant plusieurs canaux tels que les mobiles, les tablettes, les réseaux sociaux et le web. Par ailleurs, il apparaît que les consommateurs qui font des recherches via des canaux différents dépensent un tiers de plus que ceux qui ne procèdent pas de cette manière
Putting mobile at the heart of all retail
SUMMARY: Experts say mobile is set to play a central role in the shopping experience, as it can link all the other ways that stores are reaching out to consumers. Retailers need to make sure their content and their shopping experiences are mobile friendly to take advantage of the trend. "Smart retailers and brands can deliver personalized calls-to-action at the exact time and place that a consumer is most likely to act upon that message, and this most often occurs in a retail store, while consumers are shopping," said Wilson Kerr, vice president of business development and sales at Unbound Commerce, Boston.
Le Retail se digitalise et devient Phygical. Il offre, pour notre plus grand bien, une expérience client renouvelée et enrichie. Plongée dans le futur en 2025.
58% des consommateurs indiquent effectuer des recherches et essayer un produit en magasin physiques avant d’acheter le produit en ligne. Les enseignes qui n’ont pas de fortes présences en lignes risquent ainsi de devenir de simples showrooms pour leurs concurrents.
Les marques doivent à la fois maintenir une identité de marque active sur les médias sociaux. Etre efficace dans les réponses et les interactions plutôt que dans le push « unilatéral de contenu ».
Cela ne signifie pas une « Omniprésence» mais un choix efficace des canaux sociaux d’excellence.
Le Retail se digitalise et devient Phygical. Il offre, pour notre plus grand bien, une expérience client renouvelée et enrichie. Plongée dans le futur en 2025.
Conseils donnés pour campagne QRcode:
-Une page optimisée pour le mobile
-Un QR Code aux couleurs de la marque
-UN QR Code intégrant le logo de la marque
-Utiliser une charte graphique cohérente
-Associer le QR Code à un Call-to-Action
>> C'est exactement les avantages du bleam...
Create your smart logo (bleam) for free: www.ubleam.com
Vente-privée.com vise une
nouvelle croissance à deux chiffres en 2014 et devrait
rapidement réaliser l'essentiel de son chiffre d'affaires par...
Vente-privée.com vise une nouvelle croissance à deux chiffres en 2014 et devrait rapidement réaliser l'essentiel de son chiffre d'affaires par le biais de l'internet mobile, a déclaré mardi à Reuters le PDG du pionnier du déstockage sur internet.
La RATP a annoncé, ce mardi, que l'ensemble de son réseau sera couvert par la 3G et la 4G d'ici la fin 2015. La ligne 1 et les RER A et B en bénéficieront dès la fin 2014.
Voici donc enfin l'occasion pour les marques et les distributeurs de s'inviter dans le métro auprès de leurs consommateurs... à l'instar, peut-être, de l'opération à succès de Tesco et son supermarché virtuel à base de QR Codes dans le métro en Corée, ou d'autres nombreuses initiatives testées depuis (Delhaize, Carrefour)?
... A suivre!
Ce n'est pas pour aujourd'hui que le métro est connecté... mais en voie de... promis pour fin 2015 paraît-il.
Sephora is seeing more consumers turn to their mobile devices and tablets to comparison shop, read reviews and, ultimately, buy their favorite beauty products.
As a result, the retailer has seen a 150 percent growth in mobile shopping. This is of course thanks in large part to the company’s ongoing efforts to streamline its mobile shopping experiences.
The beginning of growth in mobile shopping
Jérôme Monange, LAB RETAIL 2025
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For many years now, Sephora has been strengthening its mobile commerce efforts to become one of the initiator in term of Mobile 2 Shop.
“Since Sephora clients are predominantly cross-channel shoppers, we’re always focused on creating new, and improving existing mobile initiatives so we can be where our clients are.”
“We streamlined the updated app to feature four main functions that our clients use Sephora to Go for: to shop, to access their loyalty information like past purchases, to find a store that has the product they’re searching for, and to browse fresh beauty industry content.”
"Consumers appreciate the simplicity and easier access that mobile offers present when shopping or browsing for products.They like having the option of using their mobile while at home, on-the-go, or in-store.”
“We’re dispelling the myth that people don’t shop on their mobile, and are excited to continue innovating and testing new initiatives in this space.”
"It is important that marketers continue to rework their mobile offerings to keep up with new technology, as well as their ever-growing tech-savvy consumer base."
L'essor des smartphones entraîne l'envolée du marché du couponing géolocalisé. Ce nouvel outil offre une plus grande visibilité aux enseignes et leur permet de cibler une clientèle plus jeune. Le tout avec un budget marketing réduit.
Quand la géolocalisation devient une nouvelle arme pour les enseignes
Jérôme Monange, LAB RETAIL 2025
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S’il est un sujet qui fait saliver les responsables marketing quand on évoque la mobilité digitale, c’est le marketing mobile, ses promesses ...
Parcours client, multicanal, expérience client = mobilité digitale
Jérôme Monange, LAB RETAIL 2025
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Les promesses des apports de la mobilité sont très alléchantes, et on se situe probablement à la moitié du chemin pour atteindre la cible. L’expérience client peut être développée dès aujourd’hui pour favoriser les parcours multicanaux (notamment le ROPO – research online, purchase offline – et inversement, ou le web-in-store) en contournant les limites actuelles.
Conseil #marketing #communication Expert #Retail
➡️ LabLUXURYandRETAIL ®
Site web ▶️ https://labluxuryandretail.paris/
#luxe #FutureofRetail #CX #phygital #consommation #TransfoNum #SocialMedia @LaBrigadeDuWeb Intervenant INSEEC, ISG, ESLSCA
"En 2014, la reprise se dessine, le monde semble tourner la page de la crise, et les révolutions du numérique font naître nouveaux espoirs et nouvelles craintes. Quel monde nous annonce l'Internet 4.0 avec des milliards d'objets connectés, du smartphone à la maison en passant par l'usine, la voiture...? Le point en 14 tendances pour bien entrer en 2014, que l'on soit net-citizen, net-travailleur ou net-consommateur."