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En cette période de rentrée 2020 si particulière, est-il possible de retrouver une certaine normalité dans les magasins ? La jeune génération est-elle prête à retourner faire du shopping dans les centres commerciaux et les boutiques physiques ? Une nouvelle étude s'intéresse au sujet.
Samsung présente les résultats de la 3ème édition du Baromètre Smart Retail Samsung présente aujourd’hui les résultats du baromètre Smart Retail, qui mesure la maturité digitale du commerce français. Réalisé auprès de 322 enseignes et 1 000 consommateurs représentatifs de la population française1, ce baromètre met pour la première fois en regard les perceptions des …
La dernière étude Havas Shopper/Paris Retail Week souligne nos aspirations contradictoires entre prise de conscience environnementale et envie d'acheter comme avant. L'essor fulgurant de la vente de produits de seconde main illustre le mieux la mutation en cours.
» Etude : Le futur de l’expérience shopping | Tendances, Insights et Marketing Digital
Criteo a interrogé près de 10 000 consommateurs omnicanaux à travers le monde pour mieux comprendre ce qu'ils pensent du shopping. Découvrez les grands enseignements de cette étude.
Hédoniste, impatient, ne supportant aucune contrainte ... le consommateur est un être difficile ! Philippe Moati, cofondateur de l'ObSoCo, dans son étude 'Vous avez dit Responsive Retail ? ' livre quelques clés pour mieux le comprendre.
Les études shopper doivent intégrer la technologie, l’innovation et élargir la palette d’outils de mesure et d’analyse. Voici pourquoi et comment.
Comment s’approcher de l’expérience client en magasin ?
En l’observant mon capitaine.
Votre article est très intéressant et la technologie est prometteuse…
Mais, l’observation humaine est aussi primordiale, ce qui manque en général aux marketeurs.
Dirigeant un grand magasin, je m’obligeais à réserver 10% de mon temps à l’observation des comportements des clients en magasin.
Je me rappelle avoir fait visiter un magasin à une directrice marketing en partant de la rue et lui faisant « vivre » le parcours client.
Elle m’avait confié à l’époque n’avoir jamais vécu cela dans toute se carrière.
Combien de marketeurs l’ont fait ?
La technologie peut apporter de nombreuses indications, mais je crois également que la « lecture » du point de vente en terme de client et de vendeur est difficilement « mécanisable »…
C’est pourquoi, l’expérience client fait souvent défaut…
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➡️ LabLUXURYandRETAIL ®
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