Une adaptation nécessaire mais tardive des enseignes face aux comportements de leurs consommateurs.
Selon des études récentes, la majeure partie des achats générés par les sites internet des enseignes ont lieu en magasin.
Jérôme MONANGE:
Le cross-canal et encore plus sa suite logique l'omnicanal induisent une fluidité parfaite du parcours client entre les différents moyens de se connecter sur internet à sa marque ou (et) enseigne préférée via son ordinateur, tablette, mobile et les magasins et une cohérence de l'offre online et offline . En effet aujourd'hui le web ne représente qu'un achat sur 10, et 7 clients sur 10 achètent en magasin après s'être renseigné préalablement sur le net c'est le ROPO , research on line and purchase offline ...et ce qui engendrent de nouveaux comportements shoppers , les enseignes doivent s'adapter au plus vite, car les clients iront là où leur parcours d'achat sera facilité ...
Jérôme MONANGE ; Management et Communication LAB RETAIL 2025Marketing Project Manager & Retail & Shopper & Omnicanal
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