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Les retailers doivent également prendre à bras-le-corps les opportunités du mobile-to-store en tirant profit de l’extraordinaire vecteur d’achat qu’est le mobile. 84 % des visiteurs d’un magasin utilisent leur smartphone avant ou pendant leur achat (Deloitte). Leur proposer des offres ciblées – des réductions, des ventes privées ou autres événements en boutique – au moment où ils se trouvent dans le magasin ou à proximité, permet non seulement de générer plus de conversions, mais peut créer une vraie relation de confiance.

Même si on observe une croissance des ventes sur internet et un recul des ventes brick and mortar, les principales enseignes touchées semblent être  indépendantes, moins présentes géographiquement dans les zones urbaines et paradoxalement ayant une clientèle moins technophile .. . D'autre part n'oublions pas que les taux de transformation internet et magasin sont sans commune mesure en faveur des magasins :  par exemple  les taux de transformation  sont respectivements de 3,5% en high-tech et 2,1% en électroménager sur le web, alors que Darty par exemple flirte avec les 30% en magasin ...

Jérôme MONANGE ; Management et Communication LAB RETAIL 2025 

Marketing et Communication & Retail Conseil et Cross Canal & Shopper Expert

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