LAB LUXURY and RETAIL ® : MARKETING & COMMUNICATION : Retail - Expérience Client - Luxe - Digital in Store - Future of Retail - Commerce Connecté - Omnicanal - Social Marketing - Influence - Réseaux Sociaux -Transformation Digitale
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LAB LUXURY and RETAIL ® : MARKETING & COMMUNICATION : Retail - Expérience Client - Luxe - Digital in Store - Future of Retail - Commerce Connecté - Omnicanal - Social Marketing - Influence - Réseaux Sociaux -Transformation Digitale

Du lab à la boutique, pourquoi le retail connecté se cherche encore 

From www.petitweb.fr

4 exemples plus ou moins réussis de digitalisation des points de ventes, à l'occasion d'une visite terrain réalisée dans le cadre du Salon Conext à Lille.
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Lise Déchamps's curator insight, October 24, 2016 7:48 AM
Romain Dubé insiste sur le pragmatisme : "L'important c'est de rester indépendant du digital. Il ne doit pas y avoir de frustration en cas de panne, on doit pouvoir faire du commerce normalement et continuer de servir nos clients."
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A Londres, des articles de sport dans un magasin 100% digital

From www.ideeslocales.fr

Pro Direct Soccer est un magasin de vente en ligne spécialisé dans les articles de sport. L’enseigne vient d’ouvrir à Londres sa toute première boutique physique 100% digitale : sur des écrans et pupitres tactiles, le client sélectionne l’article désiré. Le client peut acheter en magasin, sur le site, payer par PayPal et se faire livrer à domicile.
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Le cross-canal ne se limite pas à du simple web-to-store

From www.informatiquenews.fr

Sur le terrain, et dans l’esprit d’une majorité, le cross-canal est souvent synonyme de web-to-store. Le problème ? Il est double :

D’une part cette vision du cross-canal est bien trop étriquée. Idéalement ce dernier englobe en effet un autre segment totalement sous-estimé : le web-in-store.

D’autre part, le web-to-store d’aujourd’hui est extrêmement simpliste. 

Jérôme MONANGE:

Cross-canal , du web to store au store to web, en passant par le web in store ..le parcours du consommateur omnicanal se doit d'être sans couture, le magasin doit désormais  faire échos aux besoins du consommateur connecté ....

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Lise Déchamps's curator insight, September 10, 2014 4:13 AM

Reste à traiter l’autre partie : le magasin physique. Or ce dernier est aujourd’hui totalement coupé du web. Une fois sur place, le consommateur souhaitant retrouver les mêmes services que sur le site e-commerce du marchand, est désemparé. Il n’a aucun moyen de comparer facilement les articles, de consulter leurs caractéristiques techniques, de disposer de l’avis des consommateurs, d’avoir des recommandations personnalisées, etc.
Jean-François Lictevout's curator insight, September 14, 2014 7:34 AM

la reflexion de la strategie du cross canal des entreprises doit etre global il doit y avoir complementarite entre le web et le reseau physique la combinaison des forces de chaque canal doit assure l efficacite et faciliter le ROI
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Decathlon : l'expérience client en magasin se digitalise -

From www.sportbuzzbusiness.fr

  Qu’elle soit au niveau de ses produits ou de la vente, l’innovation se doit d’être au service du client pour Decathlon. En cette rentrée 2014, l’enseigne sportive préférée des français déploie de nouveaux services digitaux sur l’ensemble des 262 magasins : retrait en magasin des commandes passées sur Decathlon.fr, outil Mobistore et RFID.

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Lise Déchamps's curator insight, September 1, 2014 5:49 AM

Avec l’application Mobistore, lisible et accessible sur le portable (smartphone ou tablette) de chaque vendeur, ces derniers peuvent avoir accès aux informations utiles sur les produits : caractéristiques techniques, fiches descriptives, disponibilité des stocks, prix, gammes, etc… Le collaborateur peut ainsi apporter un conseil immédiat et précis au client mais aussi améliorer encore plus la disponibilité des produits.
Dominique Palacci's curator insight, September 4, 2014 5:14 AM

Voilà une enseigne qui a pris à bras le corps le sujet "mobilité" et qui implémente des services utiles, qui vont faire référence. Un exemple à suivre.
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Entre click&mortar et pure players, les axes de croissance divergent

From www.journaldunet.com

Pour maintenir une croissance autour de 14%, les deux catégories d'e-commerçants ne misent pas sur les mêmes chantiers stratégiques.
Jérôme MONANGE:

Pure player ou site web d'enseigne brick and mortar les stratégies de marketing divergent .

Choisissez votre priorité ...

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Est-ce la fin des vendeurs ? nous interpelle Doug Stephens. Analyse sur le devenir

From www.le-furet-du-retail.com

Doug Stephens, est un expert Canadien écouté par l’ensemble du retail mondial (http://www.retailprophet.com). Il provoque des ‘’électrochocs’’ nécessaires à nos réflexions, et je trouve souvent dans ses analyses un écho à mes propres doutes ou convictions....
Jérôme MONANGE:

Et si le principal artisan du showrooming était le détaillant lui même ?

La montée des usages digitaux (ROPO) rend encore plus criante la dissonance entre recherche client et connaissance vendeur, de plus le comportement des vendeurs étant souvent contre productifs,  se pose  désormais pour certains la question de l'utilité des vendeurs en magasin ? ...

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Le Cross-Canal en vrai, ça donne quoi ?

From www.veinteractive.com

Jérôme MONANGE:

Un petit rappel utile de la définition du cross-canal, de ses applications concrêtes et à venir pour le Retail ( avec un grand R incluant toutes les formes de vente en magasin dont le Luxe), et de la réinvention souhaitable de l'expérience d'un client désormais connecté qui n'hésitera pas à se détourner de ses marques et enseignes qui ne suivront pas ses nouveaux usages en cours d'adoption .

 

Jérôme MONANGE ; Management et Communication LAB RETAIL 2025 

Marketing et Communication & Retail Conseil et Cross Canal & Shopper Expert

 http://www.linkedin.com/groups?home=&gid=4867620&trk=anet_ug_hm ;

 
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Baisse des ventes en magasin : enfin les moyens de réagir

From www.journaldunet.com

Le magasin n’est pas mort ! Le consensus est solide mais les chiffres d’affaires continuent de s’effriter. Quels nouveaux moyens peuvent vous permettre de repartir à l’assaut de la clientèle de vos boutiques ?
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Lise Déchamps's curator insight, February 12, 2014 4:05 AM

Ensuite à chaque visite si le client laisse son Wifi allumé, le vendeur recevra une notification (cf. illustration) avec le nom du visiteur, et son historique. Il pourra, enfin, reprendre le contrôle de l’expérience magasin et entamer un dialogue humain et personnalisé avec le client. 
Bertrand Jonquois's curator insight, February 13, 2014 12:01 PM

Quels nouveaux moyens peuvent vous permettre de repartir à l’assaut de la clientèle de vos boutiques ?
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Nature & Découvertes déploie l'encaissement mobile sur tablette

From www.zonebourse.com

Dans le cadre de sa stratégie cross-canal et digitale, Nature & Découvertes innove dans ses nouveaux magasins pour faire vivre à ses clients une expérience toujours unique.

Jérôme MONANGE:

Les vendeurs peuvent maintenant visionner l'ensemble du catalogue sur tablette avec le client, se connecter à son compte fidélité et passer en revue les actualités de la marque.

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Célia BRU's curator insight, December 10, 2013 7:06 AM

Après avoir implémenté des outils de marketing sensoriel dans leurs boutiques, Nature & Découverte optimise l'expérience client en utilisant les tablettes en points de vente : les vendeurs ont directement accès au catalogue produit et peuvent même scanner les articles en dehors de la caisse.

Un bon exemple de digitalisation du point de vente utilisée, biensûr, pour favoriser une expérience client satisfaisante.
Lise Déchamps's curator insight, December 10, 2013 3:17 PM

Les vendeurs peuvent maintenant visionner l'ensemble du catalogue sur tablette avec le client, se connecter à son compte fidélité et passer en revue les actualités de la marque.
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