LAB LUXURY and RETAIL ® : MARKETING & COMMUNICATION : Retail - Expérience Client - Luxe - Digital in Store - Future of Retail - Commerce Connecté - Omnicanal - Social Marketing - Influence - Réseaux Sociaux -Transformation Digitale
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Web-to-store : quelle est la situation en 2015 ?

From www.lautremedia.com

Le web-to-store a conquis une place importante dans les habitudes de consommation des Français. Découvrez le rôle jouer par les réseaux sociaux !
Jérôme MONANGE:

Quand internet, de la recherche initiale à la recommandation sur les réseaux sociaux, devient générateur de trafic pour les magasins physiques. 60% des Français continuent à préférer l'achat en magasin malgré des renseignements préalables sur internet,

Internet et  physique ne feront plus qu'un  demain aux yeux des consommateurs. Enseignes et commerces physiques êtes vous prêt ? 

 

Jérôme MONANGE  

Marketing/Cross Canal & Retail/Shopper/Luxe & Communication/Veille 

www.tikimee.com/jerome-monange

@JeromeMONANGE

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FredColantonio's curator insight, February 2, 2015 3:47 AM

En France, la frontière qui sépare le commerce traditionnel du e-commerce est de plus en plus mince.
LaurentHinard's curator insight, February 2, 2015 6:07 AM

Le comportement des consommateurs français (étude IPSOS)
Jerome Pernollet's curator insight, February 4, 2015 3:55 AM

Bonne analyse de la situation du web2store en ce début 2015.
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Consommation : la mort des magasins physiques n’aura pas lieu !

From www.economiematin.fr

Un français sur cinq s’est déjà pris en photo en cabine d’essayage pour obtenir l’avis d’un proche, garder un souvenir, ou mûrir sa réflexion avant achat. Facebook arrive en tête des ré
Jérôme MONANGE:

Malgré l’essor du e-commerce et un pouvoir d'achat en berne, les consommateurs ne veulent pas renoncer à se faire plaisir et se rendre en magasin pour faire leur achat." affirme Jean Dussetour, CEO de Headoo. "Si Internet est entré dans les mœurs, les Français achètent toujours  en magasin. Pour eux, Internet est même devenu un outil de recherche nécessaire avant de se déplacer dans un magasin

 

Jérôme MONANGE ; Management et Communication LAB RETAIL 2025 

Marketing et Communication & Retail Conseil et Cross Canal & Shopper Expert

www.tikimee.com/jerome-monange

@JeromeMONANGE

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Les réseaux sociaux au service des marques

From www.e-marketing.fr

Investir les réseaux sociaux est une bonne chose à condition de les utiliser à bon escient.

Jérôme MONANGE:

Marques et réseaux sociaux une relation devenue nécessaire, encore faut-il savoir quel réseau social et pour quoi faire ...

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Les réseaux sociaux stimulent les ventes... en magasin

From www.usine-digitale.fr

Les commerçants n'ont pas tout perdu avec internet. Malgré l'essor du e-commerce, les marques mettent de plus en plus à profit les réseaux sociaux pour favoriser le passage du virtuel au réel, et générer des ventes en magasin.
Jérôme MONANGE:

De nombreuses chaînes de magasin se sont lancées sur les réseaux sociaux, non seulement pour faire vivre leur marque, mais également générer des ventes physiques, grâce à des offres promotionnelles dédiées notamment

 

Jérôme MONANGE ; Management et Communication LAB RETAIL 2025
Marketing Project Manager & Retail & Shopper & Omni-Canal

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Les usages des consommateurs évoluent, les parcours d'achat aussi

From blog.viadeo.com

En 2005, Procter & Gamble a été le premier cabinet à mener des réflexions sur l’acte d’achat (cf First Moment of Truth). Actuellement, les entreprises observent avec la plus grande attention le parcours qui nous mène, en tant que client, à acheter des produits. En tant que consommateur, nous abandonnons de plus en plus les parcours d’achat dits “classiques” : nous changeons nos manières de tester et d’acheter nos produits. Comment décrypter ces changements ? Quelles solutions les marques mettent-elles en place ? 

Jérôme MONANGE:

L'évolution du parcours client , clef de l'observation du futur du retail et base du parcours omnicanal : du web to store au store to web ...

 

Jérôme MONANGE ; Strategic Marketing Manager ; Administrateur LAB RETAIL 2025http://www.linkedin.com/groups?home=&gid=4867620&trk=anet_ug_hm
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sophiedesc's curator insight, September 15, 2013 8:25 AM

L’information en ligne, vecteur d’influence

Les nouveaux stades du parcours client

L’émergence du “Web to Store” et du “Web In Store”
Lise Déchamps's curator insight, September 15, 2013 10:18 AM

On observe, avec les technologies mobile par exemple, que l’utilisateur / consommateur s’empare des outils mis à sa disposition pour faire évoluer son acte d’achat. Les marques doivent mener une réflexion poussée pour prendre en considération ces nouveaux usages. Il est indispensable pour rester compétitif que les marques définissent le parcours utilisateur le mieux adapté à leur cible, objectifs, contraintes et habitudes sur le web.
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Cross-canal: quels dispositifs pour les marques de mode?

From fr.fashionmag.com

Actualité distribution : La Maison du Prêt-à-Porter tenait le 7 juin un rendez-vous dédié à l’alliance du commerce physique et de l’e-commerce dans le secteur. Une somme d'expériences cross-canal qui méritent l'attention.

Jérôme MONANGE:

Un article qui revient sur la conférence organisée par la maison du PAP sur l'alliance entre commerce physique et e-commerce

 

Jérôme Monange , Administrateur LAB RETAIL 2025 

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Les DIGITAILS's curator insight, June 11, 2013 9:48 AM
Cross-canal: quels dispositifs pour les marques de mode?
La Maison du Prêt-à-Porter tenait le 7 juin un rendez-vous dédié à l’alliance du commerce physique et de l’e-commerce dans le secteur. L’occasion pour 300 professionnels d’entendre témoignages et conseils autour de dix points clés à suivre pour une fusion "sans couture" des deux supports. 

Dix points qu’il convient tantôt de dupliquer, tantôt de fusionner afin d’offrir aux clients une expérience de marque cohérente. A commencer par l’accès à l’ensemble de l’offre via Internet, mais également en magasin. "Parfois en magasin, le client fait l’effort de venir vers nous, et nous ne sommes pas en mesure de répondre à sa demande" déplore ainsi Bruno Auret, directeur associé de Raymond Interactive. Mais s’il assure que les tablettes peuvent devenir une extension des vendeurs, il juge cependant que leur usage en tant que borne d’achat est contre-productif et inefficace. C’est néanmoins le choix fait par Darjeeling. "Nous avons des boutiques qui ne regroupent que 30% de l’offre", explique la directrice marketing et communication Florence Trémolières. "C’était donc une évidence. On ne peut plus dire au client d’aller au centre commercial 30 km plus loin".

Mais si les boutiques doivent se mettre au niveau de l’offre Web, les portails ont quant à eux du retard en termes de conseil. Smalto a ainsi opté pour un système de chat en ligne. "En magasin, on peut expliquer pourquoi un costume coûte tel ou tel prix, explique Agnieszka Lewitowicz, chargée de projet e-commerce et e-marketing. Sur le Web, si personne ne vous prend la main pour vous expliquer quel type de costume vous va, il devient difficile de passer à l'acte". Un procédé qui n’est pas éloigné de celui du vendeur en magasin. "Le bouton est discret, à l’image du vendeur à votre disposition en cas de problème, explique Julien Hervouët, cofondateur d’iAdvize. Et si l’internaute peine dans sa recherche, la démarche devient plus proactive et le chat lui est directement proposé".

L'ère du "Web-to-Store" 

La fusion des supports passe également par l’achat en boutique de coups de cœur Web, et surtout le retrait en magasin des commandes effectuées en ligne. Domaine dans lequel le réseau Kiala a développé son offre. "Les Webmarchands veulent ramener les clients en magasin. Ils ont donc désormais la possibilité de proposer une livraison dans leur boutique, explique le directeur général France Nicolas Prouteau. Et si la livraison en magasin est offerte, c’est un facteur déterminant dans le choix de livraison". 

Doit également être prise en compte la préparation en ligne des achats en boutique. "Le bouton sur la disponibilité du produit en magasin est cliqué chez nous une fois sur trois" relève Frédéric Wilhelm, directeur de la distribution multicanal de Morgan. Enseigne qui met notamment à la disposition des internautes le numéro de téléphone du magasin pour réserver une pièce. "C’est une approche d’engagement qui permet de créer une véritable révélation". Et le responsable pointe un autre point important: le colis. "L’expérience d’achat, c’est le plaisir de recevoir son produit, explique t-il. Enlevez le plastique, placez du papier de soie, disposez cela dans un coffret cadeau, mettez un petit mot… C’est important d’y penser." 

Page Facebook de Jennyfer
"L'avis du client est une priorité"

L’aspect communautaire a naturellement pris sa place dans le cross-canal. Ce qu'a bien compris Naf Naf. "Nous avons lancé par exemple une opération où les clientes venant en robe ont une promotion, raconte Julie Bigot, directrice marketing et communication. Et cela fonctionnait aussi sur le portail, les clientes ayant juste à envoyer une photo d’elle". Jennyfer a pour sa part incité ses adeptes à commenter au maximum ses produits, des réductions à l’année étant à gagner. "Cela a dopé le nombre d’avis de 18%, et le nombre de créations de compte de 56%" se félicite Nicolas Montagne, responsable e-business de Jennyfer. "Avec le Web, nous avons même la possibilité de s’adapter aux avis avant que les produits n’arrivent en boutique".

A l’instar de la grande distribution, quelques enseignes se sont en parallèle tournées vers la comparaison de prix. "AlloBébé met à disposition dans ses magasins des bornes qui permettent de comparer ses prix avec ceux des concurrents" explique ainsi la journaliste du Journal du Net, Flore Fauconnier, pour qui les détaillants auraient tort d’y voir une démarche rabaissante. Mais, pour Matthew Birbeck, les marques doivent multiplier les points d’accès à l’information. "Il faut mettre en place des dispositifs pour collecter un maximum d’informations", explique le directeur des ventes France et Europe du Sud de Bazaar Voice, qui cite le cas de Promod, dont les produits sont flashables par smartphones.

Ultime point clé du cross-canal, le retour produit et contact du service client quel que soit le canal a été pris à bras le corps. Les enseignes témoins considèrent ainsi les retours de produits Web comme des retours d’autres magasins. Quant au service client, il doit désormais prendre en compte les réseaux sociaux, par lequel les marques sont désormais souvent contactées. Pour Yann Rivoallan, cofondateur de The Other Store, cette prise en compte des réseaux n’est plus une option. "L'avis du client est une priorité, explique t-il. Le client doit donc pouvoir s’adresser par tous les canaux. Cela permet d’améliorer la qualité de service."


Par Matthieu Guinebault
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