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Engagée dans une profonde dynamique de digitalisation du parcours client, l'enseigne historiquement spécialisée dans la lingerie, multiplie les initiatives en faveur du cross canal. Renforcer le Web tout en nourrissant les ventes offline, telle est en somme la stratégie suivie par Etam.
Face à un consommateur connecté, mieux informé, les retailers font face à de nouvelles manières d’appréhender la relation client online et offline.
Tablettes, smartphones, objets connectés… le digital pénètre de plus en plus le quotidien du consommateur. Constamment en ligne, mieux informé, celui-ci prend le pouvoir en augmentant son niveau d’exigence. Conséquence pour les commerçants : de nouvelles manières d’appréhender la relation client online et offline.
Résultats de l'étude Ifop Bonial sur le parcours client et la consommation connectée réalisée en novembre 2013 : recherche, mobile, application.
Le parcours d'achat du client est désormais connecté, la recherche initiale est effectuée sur internet par 1 français sur 2 .
Les enseignes traditionnelles recueillent un capital confiance de 80% , et continuent à rassurer un consommateur recherchant sécurité de paiement, facilité après-vente, conseils et services face à la recherche des prix bas sur les sites des pures players d' internet .
L'étude développe de nombreuses comparaisons aux yeux des consommateurs entre enseignes traditionnelles et pure players .
Jérôme MONANGE ; Management et Communication LAB RETAIL 2025
Marketing Project Manager & Retail & Shopper & Omnicanal
http://www.linkedin.com/groups?home=&gid=4867620&trk=anet_ug_hm
A noter que dans le parcours client, le choix de l’enseigne où va être réalisée l’achat est majoritairement décidé en fonction des résultats de la recherche.
Commerce omnicanal chiffres e-commerce mobile magasin
Infographie reprenant les principales données chiffrées du e-commerce, et du m-commerce en France ainsi que des indications de trafic sur mobile et tablette
Jérôme MONANGE ; Management et Communication LAB RETAIL 2025Marketing Project Manager & Retail & Shopper & Omnicanal http://www.linkedin.com/groups?home=&gid=4867620&trk=anet_ug_hm
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