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Les entreprises reconstituent le parcours client dans son intégralité, et peuvent bénéficier d’un retour sur toutes les expériences, même les négatives.
la mobilité, les nouveaux usages liés aux nouveaux devices, et les réseaux sociaux ont modifié à jamais le parcours d’achat des clients
après la co-organisation et animation du 1 er DIGITAL LUXE MEETING, ( en attendant celui du 10 mai 2016 ) le talk chez LEROY MERLIN sur le futur du retail à 2025 pour leur vision décennale d'entreprise,
une interview réalisée par Osereso sur l'hybridation du commerce online et offline qui a fait d'ailleurs l'objet d'une table ronde
au salon TIME2MARKETING ( 06/2015)
bonne lecture n'hésitez pas à me faire votre retour ...et à partager
Jérôme MONANGE
Marketing & Communication & Retail & Smart Store & Luxe & Expérience Client & Cross Canal
www.tikimee.com/jerome-monange
@JeromeMONANGE
LAB RETAIL 2025 : http://goo.gl/xnxXTI
LaB LUXURY and RETAIL 2025 : http://goo.gl/9u19bM
La prise de RV avec un vendeur depuis une application mobile pour certains grands magasins US, la mise en place d’étiquettes produits connectées (RFID ) et la géolocalisation ( via smartphone) et l’ensemble de ces possibilités ( notamment via la technologie du iBeacon) sont des exemples de révolutions en cours qui sont prometteuse et m’interpellent..
Parcours cross canal : optimiser pour mieux convertir
Site internet, application, réseaux sociaux, video… le parcours client est tellement riche qu’il évolue en permanence et risque même de ne jamais voir un stade véritablement abouti
Est-il anormal que le parcours client change sans cesse ? Non, car il est à l'image de l'humain, changeant. Si l'on considère que le web est un outil qui prolonge le comportement de l'humain dans sa réalité de chercheur/acheteur...
Le 9 janvier s’est déroulé à Paris un évent autour du business et du digital organisé par Franck Prime et Nicolas Antonini : le Web2Business qui réunissait 600 acteurs du digital.
Quand digital et le business s'entrecroisent, , influencent les réseaux sociaux et les RH, connectent les objets, et permettent entre autre au client de bénéficier d'un ensemble de service multicanaux via différents points de contacts .
Le digital au coeur de l'innovation, au présent et au futur ...
Etre sur les réseaux est fondamental pour toutes les entreprises : que ce soit pour gérer sa e-réputation comme pour faire de la prospective et se distinguer des concurrents.
Le consommateur internaute est encore plus qu'hier le roi !
De manière plus précise, utiliser les réseaux sociaux c'est aussi savoir les différencier, et ne pas s'en servir de la même manière car les utilisateurs sont différents. C'est bien sûr là une difficulté supplémentaire, surtout un problème chronophage. Le web et les réseaux sociaux ont entraîné un besoin de démultiplier les discours en les adaptant à chaque canal, donc à chaque réseau social.
Conseil #marketing #communication Expert #Retail
➡️ LabLUXURYandRETAIL ®
Site web ▶️ https://labluxuryandretail.paris/
#luxe #FutureofRetail #CX #phygital #consommation #TransfoNum #SocialMedia @LaBrigadeDuWeb Intervenant INSEEC, ISG, ESLSCA
