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Une étude inédite détaille les parcours d'achats des 15-25 ans en France et montre que, même pour cette génération, les magasins et le shopping en ligne
La division entre le online et le offline n’a aujourd’hui plus de sens dans le retail. Le nouveau consommateur hyper-connecté circule entre les deux canaux avec un seul objectif: satisfaire immédiatement ses besoins en ne négligeant pas l’expérience d’achat et la personnalisation. Aux marques désormais de s’adapter à cet acheteur 5.0… Une tribune de Jonathan […]
2019 : entre quête identitaire et foire aux technos, les consommateurs français comme les marques s’adaptent et changent leurs habitudes. Un retail, un parcours d’achat et une relation clien
Cross-canal :
Depuis 2003 et les débuts de l’omnicanalité en France, la grande distribution n’a eu de cesse de se réinventer pour mieux... Contexte Commerce connecté Etude, Marketing & Conso, Etudes de marché - Les dossiers LSA de la grande consommation
Comment s’adresser de la façon la plus cohérente et la plus efficace possible aux consommateurs et aux shoppers alors que le nombre de points de contact entre les marques et les consommateur
Bienvenue à l’ère du retail omnicanal ! Selon une toute récente étude de CBRE US, le consommateur qui achète à la fois en ligne et en (...)
La moitié des jeunes de 18-34 ans font régulièrement des achats peu raisonnables, qu'ils regrettent vite après, ou dont ils n'ont pas vraiment besoin
Criteo a interrogé près de 10 000 consommateurs omnicanaux à travers le monde pour mieux comprendre ce qu'ils pensent du shopping. Découvrez les grands enseignements de cette étude.
Le e-commerce connait une belle progression, mais une part majoritaire de Français cherche à tirer le meilleur parti du digital comme du point de vente.
lors de leur parcours d’achat, les consommateurs effacent les frontières entre e-commerce et magasin. Lors des 3 grandes étapes de ce parcours - prise de renseignement, test et choix du produit, et enfin l’achat - ils optent pour un parcours hybride, slalomant entre les bénéfices du web et les avantages du point de vente
Jérôme MONANGE
Marketing/Cross Canal & Retail/Shopper/Luxe & Communication/Veille
www.tikimee.com/jerome-monange
@JeromeMONANGE
LAB RETAIL 2025 : http://goo.gl/xnxXTI
LAB LUXURY and RETAIL 2025 : http://goo.gl/9u19bM
Dans un communiqué du 4 décembre 2014, SoCloz, solution de e-réservation présentait son étude sur le consommateur et l’évolution du parcours d’acha...
Quinze ans après l'arrivée de l'e-commerce, les points de vente physiques accueillent toujours des clients. Mais ils doivent tenir compte des nouvelles attentes du consommateur en matière de digital. Et se connecter pour mettre en musique la convergence technologique.
Web to store à store to web, l'avenir du e-commerce passe par le magasin et inversement. une thématique largement développée lors de notre keynote lors du salon TIME2MARKETING
A ce jour, l’e-réservation génère un tiers des ventes en ligne. « Le taux de transformation peut varier entre 70 et 90% ; la proportion d’échec reste très faible», précise Estelle VIDAL, Directrice Marketing et Communication.
« On s’aperçoit que 70% des clients qui utilisent cette fonctionnalité sont des clients qui n’avaient jamais transformé en eCommerce », indique Thomas LE GUYADER, expert cross-canal chez EvoKe.
Face au succès de cette stratégie digitale, l’enseigne Louis Pion a décidé d’étendre son service à l’ensemble de son réseau dès avril 2014.
Créer une passerelle entre le site marchand et les magasins physiques et parvenir à une vision client unique sur ces deux canaux de vente. La stratégie digitale cross-canale de Louis Pion en direction des magasins via le click and collect et la e-reservation permet une amélioration du taux de conversion et de créer du trafic client en magasin, tout en offrant un parcours d'achat simplifié et répondant aux besoins shopper et à ses nouveaux usages
Jérôme MONANGE ; Management et Communication LAB RETAIL 2025
Marketing et Communication & Retail Conseil et Cross Canal & Shopper Expert
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De fait, les équipes d’EvoKe ont intégré le projet en technologie Full Web dès le début, pour conserver la même identité graphique sur tous les canaux et plonger le consommateur dans l’univers de Louis Pion. Une cohérence de stratégie appliquée tout au long du cycle d’achat et sur tous les points de contact : l’internaute retrouve une offre identique, bénéficie d’une qualité de service et d’une expérience d’achat similaire.
A l’occasion de sa conférence annuelle la NRF (National Retail Fondation) dressait le bilan des tendances dans le secteur du Retail pour les prochaines années, mettant en ...
Une des tendances émergente du retail après l'analyse des données du client e-commerce, est de pouvoir enfin, réellement découvrir le comportement du shopper en magasin et son parcours client in store. Mais aussi via ses données clients pouvoir mieux interagir avec lui (en temps réel) et mieux le conseiller, afin de maximiser son expérience client , mais aussi accroître les ventes . En somme créer une relation omnicanale donc gagnant/gagnant entre la marque et son client .
Jérôme MONANGE ; Management et Communication LAB RETAIL 2025
Marketing et Communication & Retail Conseil et Cross Canal & Shopper Expert
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Comment Auchan, qui opère une marque unique pour ses activités magasin et Web, alimentaire et non-alimentaire, conçoit-il le cross-canal ? Son directeur e-commerce dévoile sa stratégie.
Auchan raisonne en parcours de course . Du retrait en magasin des achats internet à l'extension de gamme en magasin via les vendeurs, et de la livraison des produits commandés en magasin à la livraison à domicile ou en magasin au choix du shopper . Un parcours cross-canal qui redonne sa dimension au magasin dans le parcours d'achat
Jérôme MONANGE ; Management et Communication LAB RETAIL 2025
Marketing et Communication & Retail Conseil et Cross Canal & Shopper Expert
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Géolocalisation des consommateurs par les enseignes, nouvelle disposition des grandes surfaces, optimisation des expériences et des parcours d'achat, généralisation du Drive. Notre façon de faire nos courses évolue rapidement.
Géolocalisation, m-commerce ...Click and collect des termes qui feront parti du quotidien du shopper demain ... voire dès aujourd'hui pour certaines enseignes et leurs clients...
Transférer les avantages du e-commerce dans les magasins de mode, c'est le nouvel enjeu du secteur.
Le digital et l'e-commerce ont initialisé la révolution du retail . Inspiration réciproque des 2 modèles, le retail physique se réinvente au bénéfice de l'expérience shopping .
Clef de voûte de la survie du retail physique le magasin doit être pensé par les marques comme la pierre angulaire du parcours d'achat et de l'expérience de son client .
Jérôme MONANGE ; Management et Communication LAB RETAIL 2025
Marketing et Communication & Retail Conseil et Cross Canal & Shopper Expert
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A la faveur des nouveaux usages mobiles, le parcours d’achat du consommateur est en train de vivre une accélération forcée. Une étude récente réalis
Quand une étude US révèle l'importance du parcours achat multicanal et l'utilisation du mobile par le shopper, aussi bien sur les sites e-commerce qu'en magasin .
70% des sondés entre 18 et 48 ans équipés de smartphone déclarent pratiquer le showrooming en magasin .
Quelles stratégies mettent en place les enseignes pour limiter l'effet show-rooming dans les magasins ? ( si vous avez répondu couper l'accès wi-fi dans mon magasin , vous avez tout faux ...)
Jérôme MONANGE ; Management et Communication LAB RETAIL 2025
Marketing et Communication & Retail Conseil et Cross Canal & Shopper Expert
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Grâce à une cabine d'essayage connectée, Avanade réinvente l'expérience shopping, profitant ainsi au client et au magasin.
La cabine d'essayage intelligente deviendra t elle la clef de l'expérience shopping en magasin ?
Jérôme MONANGE ; Management et Communication LAB RETAIL 2025
Marketing et Communication & Retail Conseil et Cross Canal & Shopper Expert
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Et si les marques renouaient les conversations en point de vente, repensaient le rôle des vendeurs et à accordaient une + grande attention au consommateur ?
A l'heure du magasin connecté , il serait bon de repenser le rôle du vendeur au sein du parcours d'achat omnicanal du client . De nouvelles méthodes de management, de formations, l''installations de nouveaux KPI, voire de nouvelle proposition d'intéressement doivent être imaginées afin de mieux accompagner le client . Un client satifait est celui qui non seulement revient, mais désormais recommande ...La digitalisation en cours et la maîtrise de la data vont permettre une relation personnalisée et une offre appropriée tournée vers le client et non plus vers des objectifs de vente globaux .
Jérôme MONANGE ; Management et Communication LAB RETAIL 2025
Marketing et Communication & Retail conseil et Omnicanal & Shopper Expert
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Les magasins sont en pleine transformation physique. Le commerce pur et dur disparaît au profit de la notion de service, de facilitateur d'achats, de fournisseur de solutions. Une extension salutaire pour les consommateurs, qui profitent de nouveaux lieux de vie en accord avec leurs besoins.
Le magasin devient la clef de voute du parcours d'achat du client connecté .
La connaissance client apportée via les réseaux sociaux mais aussi par l'étude du comportement en magasin ouvre grand les possibilités de personnalisation du parcours d'achat en magasin au shopper dès aujourd'hui , voire pour d'autres enseignes dès demain ...
L'expérience en magasin reste aussi primordiale, réinventer le service et la vente à l'heure du consommateur connecté, offrir une expérience sensorielle en magasin, réinventer le merchandising et la présentation produits en magasin ...
Il faut continuer à surprendre et séduire son client, signe de différenciation et d'avantage du brick and mortar ...
Jérôme MONANGE ; Management et Communication LAB RETAIL 2025
Marketing et Communication & Retail conseil et Omnicanal & Shopper Expert
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Les magasins sont en pleine transformation physique. Le commerce pur et dur disparaît au profit de la notion de service, de facilitateur d'achats, de fournisseur de solutions. Une extension salutaire pour les consommateurs, qui profitent de nouveaux lieux de vie en accord avec leurs besoins.
Après New-York, Pékin, Londres et Singapour, le MMA Forum s’est installé pour la première fois à Paris le 5 décembre dernier.
De l'importance du mobile , dans le parcours d'achat omnicanal du shopper, du pre-shopping, et du e-commerce au magasin
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Bilan de la table ronde du MMA FORUM PARIS sur le commerce à l'ère du click and bouclard avec la Fnac, Auchan & Mappy
En termes d'offres promotionnelles, les Français ne transigent pas avec la pertinence et la praticité. Tel est l'enseignement principal de l'infographie proposée par Generix, en partenariat avec l'Ifop.
L'heure des Soldes a sonné, voici un rappel de l'importance des offres promotionnelles lors du parcours cross-canal du consommateur
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2014
Innovante, Communicante, Luxuriante, Inspirante
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Quels sont les usages les plus fréquents des consommateurs qui dégainent leur smartphone en boutique ? Et quels dispositifs les enseignes mettent-elles en place de leur coté ? Décryptage.
Le magasin physique doit se réinventer, à cette fin le mobile devient l'allié des enseignes physiques car le smartphone facilite le parcours d'achat client et l'expérience shopper ... voici quelques recettes mobiles déjà incontournables
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La recherche des prix n'est apparement pas la fonctionnalité préféré des shopper .... c'est la photo.
Comme chaque début de semaine, on commence avec une nouvelle traduction : celle d'un billet publié sur sur le site Retail Touch Points. Dans ce billet r
Les clients naviguent entre les différents canaux afin de trouver l'information et le produit qui leur conviendra . "Le succès est impulsé par l’expérience client. Les retailers ont donc besoin d’analyser et de mesurer l’expérience client pour trouver des axes d’amélioration"
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➡️ LabLUXURYandRETAIL ®
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