'parcours achat', 'ropo' in LAB LUXURY and RETAIL ® : MARKETING & COMMUNICATION : Retail - Expérience Client - Luxe - Digital in Store - Future of Retail - Commerce Connecté - Omnicanal - Social Marketing - Influence - Réseaux Sociaux -Transformation Digitale

E-commerce ou magasin : Le commerce hybride entre en phase de maturité

From www.ipsos.fr February 10, 2015 6:22 PM

Le e-commerce connait une belle progression, mais une part majoritaire de Français cherche à tirer le meilleur parti du digital comme du point de vente.

Jérôme MONANGE:

lors de leur parcours d’achat, les consommateurs effacent les frontières entre e-commerce et magasin. Lors des 3 grandes étapes de ce parcours - prise de renseignement, test et choix du produit, et enfin l’achat - ils optent pour un parcours hybride, slalomant entre les bénéfices du web et les avantages du point de vente

Jérôme MONANGE

Marketing/Cross Canal & Retail/Shopper/Luxe & Communication/Veille

@JeromeMONANGE

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Commerce connecté : les solutions pour réussir

From www.ladn.eu February 9, 2015 6:30 PM

Jérôme MONANGE:

Du drive-to-web au web-to-store (drive, click and collect), de l’effet ROPO (Research Online, Purchase Offline – 91% des français, Mappy, 2014) au showrooming, la segmentation des canaux physiques et digitaux est de moins en moins réaliste face à ce client omnicanal mixant à l’envi les uns et les autres.

Jérôme MONANGE

Marketing/Cross Canal & Retail/Shopper/Luxe & Communication/Veille

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Lise Déchamps's curator insight, February 12, 2015 1:01 AM

La réponse n’est pas dans la technologie. Elle est dans l’usage à satisfaire. De grâce, ne reproduisons pas les erreurs systémiques rencontrées à chaque innovation de rupture. Sachons nous affranchir de ce réflexe rassurant mais contre-productif de reconduire avec précipitation d’anciens modèles simplement rhabillés d’une nouvelle couche technologique…

Premier Observatoire du parcours d'achat : Solocal Network et GroupM

From www.ecommercemag.fr July 23, 2014 5:42 PM

Jérôme MONANGE:

Dans cette toute nouvelle lecture ropoienne, on trouve donc cinq typologies de parcours d'achat, 5 ROPO = 5 enjeux Web To Store

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François Gomez's curator insight, July 24, 2014 12:03 PM

5 Ropo = 5 enjeux Web-to-Store

Dans cette toute nouvelle lecture ropoienne, on trouve donc cinq typologies de parcours d'achat. On est successivement (et parfois en simultané) en situation de : réassurance (14%), expérience (21%), "SOS" (14%), "idée fixe" (25%) et enfin "coup de coeur" (26%). A ces 5 ropo correspondent 5 niveaux d'influence marketing : pour un achat dit "de réassurance", la clé, c'est la recommandation, pour le coup de coeur, la marque (ou l'enseigne) appuiera sur la désirabilité et pour l'expérience, sur la possibilité d'essayer in vivo le produit dans de bonnes conditions. Mais là où ça se complique pour le marketing, c'est qu'un produit (ou un service) n'est pas figé dans son intention de départ. Par exemple, une voiture pourra, en fonction de son cycle de vie et celui de son conducteur ou conductrice, être successivement plusieurs ropo. En effet, rien de commun comme attentes entre un pneu crevé sur le périphérique et l'achat d'une tablette adaptée aux enfants pour les longs voyages ...

Mieux connaître le consommateur avec le ROPO (Research Online Purchase Offline) Marketing & Innovation

From visionarymarketing.fr June 23, 2014 6:13 PM

Dans cet article, nous nous intéressons à l'analyse du parcours d'achat en analysant les différents ROPO et leur utilité.

Jérôme MONANGE:

Résultat issus du 1er observatoire du parcours d’achat, organisé parSolocal et Groupm. Cet observatoire a pour objectif d’analyser le parcours du client, de ses recherches sur internet à son achat en magasin. On parle donc ici de ROPO : research online, purchase offline.

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Carine Garcia's curator insight, June 24, 2014 5:39 AM

Quels sont les besoins, motivations et comportements du consommateur adepte du ROPO ?

Magasin connecté: les 10 tendances à suivre

From lentreprise.lexpress.fr June 18, 2014 5:57 PM

Quinze ans après l'arrivée de l'e-commerce, les points de vente physiques accueillent toujours des clients. Mais ils doivent tenir compte des nouvelles attentes du consommateur en matière de digital. Et se connecter pour mettre en musique la convergence technologique.

Jérôme MONANGE:

Web to store à store to web, l'avenir du e-commerce passe par le magasin et inversement. une thématique largement développée lors de notre keynote lors du salon TIME2MARKETING

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L'observatoire du Ropo confirme la prépondérance du parcours client omnicanal

From www.ecommercemag.fr May 25, 2014 5:46 PM

Jérôme MONANGE:

Désormais la complémentarité entre digital et magasin s'impose aux yeux de tous, le modèle omnicanal est en train de devenir l'usage commun du parcours du consommateur connecté et demain ... des marques . Il va être temps pour les enseignes d'accroitre la complémentarité enter site s et magasin et inversement du magasin au site et de repenser les métiers au sein des magasins ...

Jérôme MONANGE ; Management et Communication LAB RETAIL 2025

Marketing et Communication & Retail Conseil et Cross Canal & Shopper Expert

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@JeromeMONANGE

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Consommation : la mort des magasins physiques n’aura pas lieu !

From www.economiematin.fr May 15, 2014 5:40 PM

Un français sur cinq s’est déjà pris en photo en cabine d’essayage pour obtenir l’avis d’un proche, garder un souvenir, ou mûrir sa réflexion avant achat. Facebook arrive en tête des ré

Jérôme MONANGE:

Malgré l’essor du e-commerce et un pouvoir d'achat en berne, les consommateurs ne veulent pas renoncer à se faire plaisir et se rendre en magasin pour faire leur achat." affirme Jean Dussetour, CEO de Headoo. "Si Internet est entré dans les mœurs, les Français achètent toujours en magasin. Pour eux, Internet est même devenu un outil de recherche nécessaire avant de se déplacer dans un magasin

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Bienvenue dans la boutique du futur

From obsession.nouvelobs.com April 17, 2014 5:21 PM

Transférer les avantages du e-commerce dans les magasins de mode, c'est le nouvel enjeu du secteur.

Jérôme MONANGE:

Le digital et l'e-commerce ont initialisé la révolution du retail . Inspiration réciproque des 2 modèles, le retail physique se réinvente au bénéfice de l'expérience shopping .

Clef de voûte de la survie du retail physique le magasin doit être pensé par les marques comme la pierre angulaire du parcours d'achat et de l'expérience de son client .

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La spirale de l’omnicanal : évolution et Best Practices

From www.channelbiz.fr February 28, 2014 3:10 AM

À chaque décade son mot. S’il fallait n’en retenir qu’un pour synthétiser les années 2010, ce serait à coup sûr celui-ci. Aujourd'hui tout est co-nnec-té

Jérôme MONANGE:

L'interconnexion entre internet et le retail physique est confirmé par l'usage des consommateurs qui demande toujours plus de complémentarité et de ponts entre ces 2 mondes, hier ennemis et aujourd'hui indispensables l'un pour l'autre . 73% des consommateurs connectés pratiquent le Ropo ( Research on line et purchase off line) et demandent toujours plus d'omnicanalité dans leur parcours achat ...

Jérôme MONANGE ; Management et Communication LAB RETAIL 2025

Marketing et Communication & Retail Conseil et Cross Canal & Shopper Expert

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Tribune Libre « Et si le click and collect était le vrai bon plan de Noël ? »

From www.lsa-conso.fr December 13, 2013 3:29 AM

Par Mike Hadjadj, directeur marketing & communication, Generix Group.

« Stressé par le grand rush de Noël ? Angoissé par la cohue en magasins, ou anxieux de ne pas être livré par l’e-commerçant avant le jour J ?

Jérôme MONANGE:

Le rappel des avantages du Click and Collect , où le meilleur des 2 mondes, celui de la complémentarité désormais prouvée du web et du retail physique .

Jérôme MONANGE ; Management et Communication LAB RETAIL 2025
Marketing Project Manager & Retail & Shopper & Omnicanal

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Le ROPO

From www.e-marketing.fr December 11, 2013 6:23 PM

Une adaptation nécessaire mais tardive des enseignes face aux comportements de leurs consommateurs.

Selon des études récentes, la majeure partie des achats générés par les sites internet des enseignes ont lieu en magasin.

Jérôme MONANGE:

Le cross-canal et encore plus sa suite logique l'omnicanal induisent une fluidité parfaite du parcours client entre les différents moyens de se connecter sur internet à sa marque ou (et) enseigne préférée via son ordinateur, tablette, mobile et les magasins et une cohérence de l'offre online et offline . En effet aujourd'hui le web ne représente qu'un achat sur 10, et 7 clients sur 10 achètent en magasin après s'être renseigné préalablement sur le net c'est le ROPO , research on line and purchase offline ...et ce qui engendrent de nouveaux comportements shoppers , les enseignes doivent s'adapter au plus vite, car les clients iront là où leur parcours d'achat sera facilité ...

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