les objets connectés : l'expérience client de demain
Lorsqu’on parle d’expérience client on a coutume d’évoquer la capacité d’une marque à susciter une émotion positive, quel que soit le point de contact : à distance (téléphone, web, social, apps, chat, mail…) ou à proximité (point de vente), et que l’on se situe avant, pendant ou après l’achat.
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