La frénésie autour des achats sur internet est devenue une tendance lourde. Les distributeurs comprennent désormais la nécessité d’un positionnement fort et complémentaire à leurs activités principales.
Le cross canal par exemple, permet de créer des passerelles entre monde traditionnel, social média ou encore mobile. Le fait que le consommateur soit naturellement pris dans le tourbillon nouveau du process d’achat, que ce soit de part le multi équipement ou l’automatisation de ses habitudes, permet de développer de nouvelles lignes de stratégie marketing.
"Il faut bien avoir conscience qu'une prise de contact digitale est bien moins engageante qu'une visite en concession ou même un appel téléphonique", explique Olliver Monferran, Digital & CRMManager chez General Motors France.