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Comment cibler le shopper connecté en 2019 ? FidMe publie les résultats de son étude « shopping mobile & fidélité » A l’heure du phygital et du New Retail, où le mobile joue un rôle toujours plus important dans le parcours d’achat, comment les marques et les enseignes doivent-elles capitaliser sur ce canal pour créer une réelle préférence …
Le mobile prend de plus en plus de place dans notre quotidien, y compris au moment de faire nos courses. Selon une récente étude sur le sujet, le smartphone serait même en passe de remplacer nos traditionnelles cartes de fidélité… La frontière entre commerce physique et digital s’atténue petit à petit : le mobile […]
Gérer l'omnicanalité, clé de la réussite du cyber commerce. Par Par Johan Benoualid, vice-président en charge des ventes chez Akeneo,
Voici une étude de Google qui démontre que le mobile n'est plus une tendance mais une réalité bien ancrée dans la mentalité des consommateurs.
le smartphone devient le trait d'union de l'hybridation du online et du offline ...
Jérôme MONANGE
Marketing & Communication & Retail & Smart Store & Luxe & Expérience Client & Cross Canal
www.tikimee.com/jerome-monange
@JeromeMONANGE
LAB RETAIL 2025 : http://goo.gl/xnxXTI
LaB LUXURY and RETAIL 2025 : http://goo.gl/9u19bM
Les enseignes rivalisent d'imagination pour améliorer le parcours client. Exemples d'initiatives innovantes :
Le jeu (Burger King)...
Axe d'amélioration du parcours client, l'attente en caisse est un point majeur des enseignes qui se soucient réellement de l'expérience client en magasin ! ( Que les enseignes qui ne sentent pas concernées passent leur chemin ...)
Jérôme MONANGE
Marketing/Cross Canal & Retail/Shopper/Luxe & Communication/Veille
www.tikimee.com/jerome-monange
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LAB RETAIL 2025 : http://goo.gl/xnxXTI
LAB LUXURY and RETAIL 2025 : http://goo.gl/9u19bM
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La 4ème étude mondiale PwC sur le e-commerce, menée dans 19 pays auprès de 19 000 web-acheteurs, révèle que les Français qui achètent des produits en ligne délaissent de plus en plus l’achat sur internet pour revenir en magasin.
Les enseignes se sont modernisées et leur taux de pénétration est ainsi en hausse de 3,7 points par rapport à 2013, alors que les pure players ont stagné
Jérôme MONANGE
Marketing/Cross Canal & Retail/Shopper/Luxe & Communication/Veille
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LAB RETAIL 2025 : http://goo.gl/xnxXTI
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Site internet, application, réseaux sociaux, video… le parcours client est tellement riche qu’il évolue en permanence et risque même de ne jamais voir un stade véritablement abouti
Est-il anormal que le parcours client change sans cesse ? Non, car il est à l'image de l'humain, changeant. Si l'on considère que le web est un outil qui prolonge le comportement de l'humain dans sa réalité de chercheur/acheteur...
Mobile devices are changing consumer habits, transforming the customer journey into a more complex multichannel (or even omnichannel) process, in which they use different digital touchpoints as they decide to buy products or services.
La révolution iBeacon va passer par nombre de nouveaux usages et bénéfices réciproques pour les marques et consommateurs : de l'envoi ciblé de messages via mobile à sa clientèle, à la facilitation du parcours client et au paiement mobile ...
Jérôme MONANGE ; Management et Communication LAB RETAIL 2025
Marketing et Communication & Retail Conseil et Cross Canal & Shopper Expert
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@JeromeMONANGE
http://www.linkedin.com/groups?home=&gid=4867620&trk=anet_ug_hm ;
Désormais la complémentarité entre digital et magasin s'impose aux yeux de tous, le modèle omnicanal est en train de devenir l'usage commun du parcours du consommateur connecté et demain ... des marques . Il va être temps pour les enseignes d'accroitre la complémentarité enter site s et magasin et inversement du magasin au site et de repenser les métiers au sein des magasins ...
Jérôme MONANGE ; Management et Communication LAB RETAIL 2025
Marketing et Communication & Retail Conseil et Cross Canal & Shopper Expert
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@JeromeMONANGE
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(encore )FNG Group en est au stade du crosschannel, pas encore de l’omnichannel. Mais y a-t-il réellement une différence ? Et à quel stade se trouve votre entreprise ?
Si votre vision et votre stratégie ne replacent pas le client (consommateur) au centre, et que votre organisation n'est pas mature ...car non transversale (entre autre), vous n'êtes pas ( encore) omnicanal
Jérôme MONANGE ; Management et Communication LAB RETAIL 2025
Marketing et Communication & Retail Conseil et Cross Canal & Shopper Expert
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Mais Gino Van Ossel, professeur à la Vlerick Business School, est de ceux qui ne partagent pas cet avis. Il décrit le phénomène de l’omnichannel en trois mots ‘customer-centric commerce’ : le retail où le client a toutes les ficelles en main et où il décide quand et pourquoi il utilise tel canal ou tel appareil.
Omnichannel, Crosschannel ... peu importe. L'essentiel n'est-il pas d'éviter la rupture dans le parcours consommateur ?
Dans tous les cas, le consommateur est susceptible de partager ses impressions, son expérience - en bien comme en mal - à chaque étape.
Cinq facteurs déterminent la catégorie dans laquelle se situe l’entreprise. Ces facteurs sont cruciaux pour évaluer la maturité numérique d’une entreprise. Selon les enquêteurs, votre organisation ne pourra être qualifiée d’omnichannel que si celle-ci répond aux critères suivants :
1) Votre vision et votre stratégie sont totalement axées sur le consommateur
2) Il y a une collaboration poussée entre tous les canaux de l’organisation
3) Le dialogue avec votre client (identifié) se fait au travers de tous les canaux
4) Vous vous servez du ‘big data’ , que vous l’utilisez comme base décisionnelle
5) Toutes ces données sont traitées par les outils et les technologies les plus avancésµ
Résultats de l'étude Ifop Bonial sur le parcours client et la consommation connectée réalisée en novembre 2013 : recherche, mobile, application.
Le parcours d'achat du client est désormais connecté, la recherche initiale est effectuée sur internet par 1 français sur 2 .
Les enseignes traditionnelles recueillent un capital confiance de 80% , et continuent à rassurer un consommateur recherchant sécurité de paiement, facilité après-vente, conseils et services face à la recherche des prix bas sur les sites des pures players d' internet .
L'étude développe de nombreuses comparaisons aux yeux des consommateurs entre enseignes traditionnelles et pure players .
Jérôme MONANGE ; Management et Communication LAB RETAIL 2025
Marketing Project Manager & Retail & Shopper & Omnicanal
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A noter que dans le parcours client, le choix de l’enseigne où va être réalisée l’achat est majoritairement décidé en fonction des résultats de la recherche.
Commerce omnicanal chiffres e-commerce mobile magasin
Infographie reprenant les principales données chiffrées du e-commerce, et du m-commerce en France ainsi que des indications de trafic sur mobile et tablette
Jérôme MONANGE ; Management et Communication LAB RETAIL 2025Marketing Project Manager & Retail & Shopper & Omnicanal http://www.linkedin.com/groups?home=&gid=4867620&trk=anet_ug_hm
Le Retail se digitalise et devient Phygical. Il offre, pour notre plus grand bien, une expérience client renouvelée et enrichie. Plongée dans le futur en 2025.
58% des consommateurs indiquent effectuer des recherches et essayer un produit en magasin physiques avant d’acheter le produit en ligne. Les enseignes qui n’ont pas de fortes présences en lignes risquent ainsi de devenir de simples showrooms pour leurs concurrents.
Les marques doivent à la fois maintenir une identité de marque active sur les médias sociaux. Etre efficace dans les réponses et les interactions plutôt que dans le push « unilatéral de contenu ».
Cela ne signifie pas une « Omniprésence» mais un choix efficace des canaux sociaux d’excellence.
Le Retail se digitalise et devient Phygical. Il offre, pour notre plus grand bien, une expérience client renouvelée et enrichie. Plongée dans le futur en 2025.
S’il est un sujet qui fait saliver les responsables marketing quand on évoque la mobilité digitale, c’est le marketing mobile, ses promesses ...
Parcours client, multicanal, expérience client = mobilité digitale
Jérôme Monange, LAB RETAIL 2025
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Les promesses des apports de la mobilité sont très alléchantes, et on se situe probablement à la moitié du chemin pour atteindre la cible. L’expérience client peut être développée dès aujourd’hui pour favoriser les parcours multicanaux (notamment le ROPO – research online, purchase offline – et inversement, ou le web-in-store) en contournant les limites actuelles.
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➡️ LabLUXURYandRETAIL ®
Site web ▶️ https://labluxuryandretail.paris/
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