Comment prouver la rentabilité de la réclamation client
À l'occasion de la table ronde organisée dans le cadre du CX Paris 2022, Daniel Ray, professeur de marketing à Grenoble Ecole de Management, Gaëtan Maillet, [...]
Reactions
(6)
Catherine Belmont - Psitt's curator insight,
July 25, 2022 2:03 AM
En 2021, seules... 5% des entreprises ont évalué le retour sur investissement de leur réclamation client. « Alors que la plupart des services clients savent quantifier le coût des réclamations, très peu en revanche sont en mesure de dire combien ça rapporte ».
Exemple Décathlon. Une méthode de mesure qui peut se discuter, mais qui a le mérite de changer le regard sur ce qui n'est trop souvent vu que comme un centre de coût.
Sign up to comment