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N''hésitez pas à partager vos avis : FNAC, un exemple de relation client cross-canal ? L'expérience client c'est avant, pendant et après la relation avec la marque ou l'enseigne... Et
Les nouvelles technologies et le digital sont à l’origine de la mutation du commerce, notamment dans le secteur du retail. La multiplication des sites marchands et la diffusion accrue d’informations sur les réseaux sociaux ont modifié nos comportements d’achat
Alors que je répondais encore récemment à une interview sur l'hybridation du retail l'infographie suivante souligne encore que frontières entre e-commerce et retail physique deviennent réellement perméables sous l'influence des nouveaux usages et exigences d'un consommateur devenu connecté à la recherche d'une expérience "sans couture"
http://www.cbreid.fr/article/click-share-buy-try-touch/
http://www.osereso.com/formation/le-retail-a-lheure-de-lhybridation-du-commerce.html
Jérôme MONANGE
Marketing & Retail & Expérience Client & Luxe & Future of Retail & Cross Canal & Content Curator & Communication
www.tikimee.com/jerome-monange
@JeromeMONANGE
LAB RETAIL 2025 : http://goo.gl/xnxXTI
Conseil #marketing #communication Expert #Retail
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#luxe #FutureofRetail #CX #phygital #consommation #TransfoNum #SocialMedia @LaBrigadeDuWeb Intervenant INSEEC, ISG, ESLSCA
