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Ce sont les achats de biens culturels (musique, vidéos et livres) qui ont le plus progressé sur Internet : la part de ce mode d’achat est passée de 2 % des dépenses en 2006 à 11 % en 2011. L’usage d’Internet s’est également répandu pour les achats de biens durables (9 % contre 2 %), mais reste relativement rare pour les dépenses d’habillement (4 % des dépenses contre 0,7 %) et marginal pour l’alimentation (0,6 % en 2011).

 Jean-Michel Silberstein, délégué général du CNCC récapitule l’érosion des chiffres d’affaires en 2013 (-1,6%) en 5 points clés : la poursuite de la crise, la concurrence accrue du e-commerce et des drives, la confiance en berne du consommateur, la montée du chômage et de la fiscalité.  En contre-point, les critères qui viennent modérer ce pessimisme.sont «la pertinence du concept de grande distribution, la forte évolution du concept de centre commercial, avec l’introduction de nouveaux concepts d’enseignes, notamment étrangères. De même que l’adaptation des commerces au cross-canal