LAB LUXURY and RETAIL ® : MARKETING & COMMUNICATION : Retail - Expérience Client - Luxe - Digital in Store - Future of Retail - Commerce Connecté - Omnicanal - Social Marketing - Influence - Réseaux Sociaux -Transformation Digitale

La tendance à la géolocalisation spontanée et l’évolution du comportement des consommateurs, aujourd’hui hyper connectés, transforment en profondeur le rôle que doit jouer le point de vente physique aujourd’hui. La marque peut désormais repérer l’un de ses clients ou prospects à proximité de son point de vente et déclencher ainsi une note envoyée en temps réels à ceux-ci.

bonne nouvelle la plupart des enseignes ont pris le virage mobile. En effet, près des deux tiers utilisent des technologies mobiles ou digitales : applications ou sites mobile. Les motivations premières sont la dématérialisation du catalogue (58%) suivie de près par la géolocalisation (42%) puis les outils d'aide à l'achat (33%)

Jérôme MONANGE ;  

Marketing/Cross Canal & Retail/Shopper/Luxe & Communication/Veille 

www.tikimee.com/jerome-monange

@JeromeMONANGE

LAB RETAIL 2025 : http://goo.gl/xnxXTI

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En 2014, l'engagement dans une stratégie omnicanal, consistant à faire converger les canaux off line et on line et à exploiter le point de vente au travers du digital (usage du smartphone en magasin, système de click and collect, géolocalisation, etc.), reste stable par rapport à l'année dernière. Ainsi, 32% des responsables envisagent de mettre en place des projets dans ce sens d'ici un an, et 14% travaillent actuellement sur le sujet

Amener les mobinautes du monde virtuel vers le magasin,  le nouveau défi du retail physique, le tout grâce une politique de marque omnicanale qui suit, et accompagne le client tout au long de son parcours d'achat, du web au magasin,  et désormais de son mobile  au magasin physique  .

 Quel rôle joue le magasin dans votre stratégie de                         marque  omnicanale ?

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Internet et le  mobile ont induit de nouveaux comportements ATAWAD , any where, any time , any device, , où le shopper est désormais multiconnecté et Mr Gayat de déclarer  « Les points de ventes physiques ont perdu leur importance étant donné que la plupart des enseignes vendent sur internet »

Et c’est là ou je diverge dans son analyse,  aujourd’hui en effet e-commerce et brick and mortar ne s’opposent plus ils deviennent des alliés complémentaires, voire réciproques pour une enseigne , du web to store aujourd’hui ( Click and Collect ;  Product Locator, Click and Reserve) et espérons le du store to web demain.

Pourquoi le store to web ? Notamment pour éviter le déceptif client et l’abandon du parcours d’achat lors des ruptures de stocks en magasin

En effet le magasin doit devenir une des clés de la stratégie omnicanale des enseignes et des marques,  en incluant du phygital ( contraction de digital et magasin physique ) approprié à la marque et à son produit , une personnalisation de la recommandation en temps réel grâce à la technologie et à l’utilisation intelligente du big data , des services supplémentaires et personnalisés, accompagné d’une nouvelle politique ( RH) d’intéressement  commercial pour les équipes de vente quelque soit le canal utilisé par le client, et d’une nouvelle manière de conseiller et accompagner le client qui désormais est à égalité de connaissances avec son vendeur … (liste non exhaustive)

 Car oui le consommateur est désormais devenu omnicanal dans ses usages, car cette démarche est logique et synonyme de simplicité au vu des outils à disposition. Ainsi le shopper combine aujourd’hui aisément internet  et magasin dans une démarche dite « ROPO » (Research Online Purchase Offline) : « 78% des français consultent internet avant d’aller en magasin* »

 Sans omettre de  souligner  l’importance que revêt «pour 61% d’entre eux  le fait de voir en vrai le produit et pour 50% de le toucher et le sentir* » ( *Mappy 09/2013) voire d’en disposer de suite.

Ces habitudes sont encore très présentes et ne disparaîtront pas, d’ailleurs qui pourrait imaginer une ville sans commerce ?

Les points de ventes physiques  garderont  toute leur importance pour les consommateurs tant qu’ils continueront à s’adapter tout en en se réinventant .  Et tant qu’ils seront les garants d’une réelle expérience shopping ; différenciante, sensorielle, émotionnelle, et qu’il revêtiront du sens aux yeux du shopper .

Jérôme MONANGE ; Management et Communication LAB RETAIL 2025 

Marketing et Communication & Retail Conseil et Cross Canal & Shopper Expert

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@Jérôme MONANGE

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Wallmart le modèle ? Après le succès du mariage réussi  du digital et du brick and mortar , l'une des stratégies digitale de la marque enseigne passe par le m-commerce, et l'utilisation du mobile avec notamment 2 applications une promotionnelle de géolocalisation web to store et une seconde à l'intérieur du magasin ...

Jérôme MONANGE ; Management et Communication LAB RETAIL 2025 

Marketing et Communication & Retail Conseil et Cross Canal & Shopper Expert

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« Aujourd’hui, nous arrivons à une seconde phase de l’histoire du e-commerce , où le petit « e » va disparaître pour laisser place au commerce. Il n’y a plus d’opposition entre les boutiques réelles et le on-line » déclare Jacques-Antoine Granjon 

Le site de e-commerce a pris en compte l'usage du mobile par les consommateurs  pour générer du trafic dans les points de vente partenaires en proposant des offres géolocalisées sur les marques  .

 A noter que le site aujourd'hui ne bénéficie pas de succursales brick and mortar et que ce partenariat est aussi très novateur dans sa forme ...

Jérôme MONANGE ; Management et Communication LAB RETAIL 2025 

Marketing et Communication & Retail Conseil et Cross Canal & Shopper Expert

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Le smartphone, continuation de nous même à l'image d'une orthèse intellectuelle, révolutionne nos usages ... hier 43% de possesseurs en France, en 2014 50% , et déjà 65% aux US ...l'un des premiers bénéficiaires de ces changements d'usages induits sera le commerce, d'où la révolution annoncée du m-commerce . Vivement demain !

Jérôme MONANGE ; Management et Communication LAB RETAIL 2025 

Marketing et Communication & Retail Conseil et Cross Canal & Shopper Expert

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