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Si le digital révolutionne notre manière d’aborder le commerce, ses nouvelles coqueluches sont depuis quelques années les réalités virtuelle et augmentée. L’acte d’achat s’étant progressivement déporté sur internet, les magasins doivent générer de nouvelles expériences immersives et engageantes.
7 solutions concrètes pour que les détaillants puissent offrir une meilleure expérience en magasin
Contre la vision anxiogène relayée par certains du « tous digitalisés »*, Manuel Diaz, passionné et pionnier du numérique, met en lumière dans son livre l’aubaine d’une reconstruction structurelle. Extraits d’un optimisme communicatif.
N''hésitez pas à partager vos avis : FNAC, un exemple de relation client cross-canal ? L'expérience client c'est avant, pendant et après la relation avec la marque ou l'enseigne... Et
Le géant de la mode américain Tommy Hilfiger propose à sa clientèle une expérience inédite de réalité virtuelle dans son magasin de Manhattan. D’autres magasins suivront. La réalité virtuelle est tendance. Tommy Hilfiger a compris que l’expérience offerte par la technologie immersive intrigue le consommateur, et justifie que le géant du retail s’y intéresse. D’ailleurs, …
La réalité virtuelle au WEB2B2016 ( 12 janvier 2016)
teaser :
web links :
Jérôme MONANGE
Marketing & Communication & Retail & Expérience Client & Luxe & Future of Retail & Cross Canal
www.tikimee.com/jerome-monange
@JeromeMONANGE
Lab RETAIL 2025 : http://goo.gl/xnxXTI
Lab LUXURY and RETAIL 2025 : http://goo.gl/9u19bM
Une boutique de la marque Rebecca Minkoff propose à ses clients de cumuler les avantages de l’e-shopping et de la boutique physique. Située au cœur de SoHo, la boutique Rebecca Minkoff propose une fusion inédite entre expérience physique et e-...
La boutique propose une véritable expérience de réalité augmentée, au cours de laquelle expériences physique et virtuelle se complètent depuis la vitrine tactile jusqu’à la cabine d’essayage modulaire.
Web-to-store, Digital-in-Store, Store-to-Web, le digital est présent tout au long du parcours d'achat :
88% des Français se renseignent ainsi sur le Web avant de réaliser leurs achats en magasin physique
75 % des consommateurs utilisent leur mobile en magasin
32% vont acheter un article sur internet dès qu'ils ne le trouvent pas dans les rayons
(Enquête Extrême Sensio - Ipsos auprès d'un échantillon représentatif de la population française 15-64 ans soit 1000 interviews, réalisée sur Internet du 26/08 au 01/09 2014.)
A l’heure des objets connectés et de la personnalisation de la relation client, l’expérience vécue par les consommateurs connaît un véritable bouleversement. Mais les magasins seraient-ils en retard ?
un Français sur cinq serait prêt à payer ses achats un peu plus cher en magasin pour s’assurer d’une meilleure qualité de service que sur Internet. Les magasins devront donc intégrer la technologie dans leur réflexion de refonte de leurs points de vente
Jérôme MONANGE
Marketing & Communication & Retail & Smart Store & Luxe & Expérience Client & Cross Canal
www.tikimee.com/jerome-monange
@JeromeMONANGE
LAB RETAIL 2025 : http://goo.gl/xnxXTI
LaB LUXURY and RETAIL 2025 : http://goo.gl/9u19bM
Concevoir le produit le plus évolué ou le moins cher ne suffit pas pour en faire un succès mondial. Apple l'a montré, les produits qui réussissent aujourd'hui sont ceux qui offrent la meilleure expérience utilisateur. Plus que sur le produit lui-même, c'est sur l'expérience client globale qu'il faut aujourd'hui investir pour rencontrer le succès.
"Vous devez partir de l'expérience utilisateur en premier, puis songer à la technologie " Steve Jobs
Jérôme MONANGE ;
Marketing/Cross Canal & Retail/Shopper/Luxe & Communication/Veille
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LAB RETAIL 2025 : http://goo.gl/xnxXTI
LAB LUXURY and RETAIL 2025 : http://goo.gl/9u19bM
App lets shoppers virtually try on trainers in store, share images and make purchases.
Les consommateurs utilisent désormais de plus en plus internet pour préparer leur expérience shopping physique : 88% des consommateurs dans le monde recherchent en ligne et font leurs achats hors ligne. Plus connu sous l'acronyme ROPO - Research Online, Purchase Offline -, ce comportement est très ancré en France où 92% des Français affirment se renseigner sur Internet avant d'acheter en magasin (contre 90% en 2013).
La nécessité de la convergence digital et magasin physique est désormais prouvée, au magasin de réinventer l'expérience shopping .
Jérôme MONANGE ; Management et Communication LAB RETAIL 2025
Marketing et Communication & Retail Conseil et Cross Canal & Shopper Expert
http://www.linkedin.com/groups?home=&gid=4867620&trk=anet_ug_hm ;
Une grande boîte à surprises ! Tel peut être vu le centre commercial régional Qwartz à Villeneuve-la-Garenne (92) qu’Altarea-Cogedim ne dévoilera que le mardi 8 avril, veille de son ouverture au public. Mais que LSA a pu visiter en avant-première la semaine dernière, sous la conduite de Gilles Boissonnet, président d’Altarea Commerces et de Frédéric Laloum, directeur-général adjoint d’Altarea-Commerce. Le «premier centre connecté », tel que l’annonce la foncière multicanal propriétaire de RueDuCommerce est à la hauteur de ses promesses et cache en effet plus d’une surprise, digitale… mais pas uniquement.
A la découverte du nouveau centre commercial régional Qwartz de Villeneuve-la-Garenne (92), qui se veut le premier centre commercial connecté . Qu'en pensez-vous ?
Olivier Dauvers – Expert Grande Conso
La révolution technologique et digitale, ainsi que la big data transforment à jamais le futur de retail , donc l'expérience shopper .
Le retail va vraiment être au cœur des tendances et vivre une période de créativité dans les 15 prochaines années à peu près aussi folle que celle vécu dans les années 50/60 !
Jérôme MONANGE ; Management et Communication LAB RETAIL 2025
Marketing et Communication & Retail Conseil et Cross Canal & Shopper Expert
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P retail, web in store, application cross-canal permettent d'amener un plus à l'expérience d'achat en magasin physique !
Traduit d'une publication US, le retour progressif à l'heure des nouvelles technologies de l'expérience shopping en magasin est développé dans les nouveaux concepts grâce notamment à la combinaison des outils mobiles et de de l'utilisation des datas , le client vivant ainsi une expérience achat enrichie et cross-canale .
Jérôme MONANGE ; Management et Communication LAB RETAIL 2025
Marketing et Communication & Retail Conseil et Cross Canal & Shopper Expert
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C’est une sorte de résurrection. Alors que les points de vente ont longtemps redouté une mort certaine à cause de la concurrence du web, les voilà qui revoient leur copie. Car en effet, le web est enfin perçu comme un allié des magasins, un formidable outil de renouvellement et de création de valeur.
Incontestablement, le digital est en train de transformer en profondeur les points de vente, pour offrir aux clients des expériences d’achats plus interactives, plus riches et in fine plus satisfaisantes . Les avis consommateurs deviennent aussi des points de référence obligés dans le parcours d'achat du shopper dont les marques vont devoir tenir compte.
Jérôme MONANGE ; Management et Communication LAB RETAIL 2025
Marketing et Communication & Retail Conseil et Cross Canal & Shopper Expert
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À chaque décade son mot. S’il fallait n’en retenir qu’un pour synthétiser les années 2010, ce serait à coup sûr celui-ci. Aujourd'hui tout est co-nnec-té
L'interconnexion entre internet et le retail physique est confirmé par l'usage des consommateurs qui demande toujours plus de complémentarité et de ponts entre ces 2 mondes, hier ennemis et aujourd'hui indispensables l'un pour l'autre . 73% des consommateurs connectés pratiquent le Ropo ( Research on line et purchase off line) et demandent toujours plus d'omnicanalité dans leur parcours achat ...
Jérôme MONANGE ; Management et Communication LAB RETAIL 2025
Marketing et Communication & Retail Conseil et Cross Canal & Shopper Expert
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Faire converger les atouts du online et ceux du magasin physique, c’est le magasin du futur tel que le voit Dominique Piotet, PDG de RebellionLab. Il l’a décrit lors du salon e-commerce (Paris), le...
Zappos critique la mise en place des magasins connectés comme ceux de Burberry, ou de Karl Lagerfeld ou d'autres trop basés sur la technologie, ne prenant pas en compte le besoin d'implication actuel du shopper et la nécessité de connexion du online et du offline, ainsi que le besoin de la nécessaire formation des conseillers de vente et leur nouveau rôle auprès des consommateurs .
Quoiqu'il en soit l'humain aura un nouveau rôle à jouer dans le magasin du futur qu'il soit client ou vendeur; et la techno devra être avant tout au service du shopper en lui offrant une expérience réinventée mais simple et toujours plus fluide .
Jérôme MONANGE ; Management et Communication LAB RETAIL 2025
Marketing et Communication & Retail Conseil et Cross Canal & Shopper Expert
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Les technologies actuelles font que le paysage retail se transforme. Comment doivent faire les enseignes pour répondre aux nouvelles attentes des clients ?
Le digital doit être pensé dès l'origine et intégré à la démarche globale de l'expérience client en magasin , et non rajouté à postériori à la façon d'un habillage sans fondement, en effet le digital doit refléter la personnalité et le discours de la marque centrés sur le shopper .
Merci à Anthony Leroy de nous avoir fait partager cet article de Mark Cameron dont je partage la vision .
Jérôme MONANGE ; Management et Communication LAB RETAIL 2025
Marketing et Communication & Retail conseil et Omnicanal & Shopper Expert
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Spécialiste des questions e-commerce, Catherine Barba a récemment publié un livre qui place l'expérience client au coeur de la stratégie cross canal que doivent adopter les commerçants. Un art que maîtrisent particulièrement bien les professionnels américains... En France, l'année 2014 devrait être décisive !
Et si pour lutter contre l'effet showrooming ( dont la NRF annonce déjà la baisse du phénomène aux US) il ne fallait pas en magasin revenir tout simplement au basique du commerce ? ....
Le brick and mortar devrait accentuer tous les avantages liés à l'achat en magasin afin de redonner vie à l'experience shopper idéale ...avec une pincée de digital inside ... et vous ne regretterez plus l'achat sur le web ...
Jérôme MONANGE ; Management et Communication LAB RETAIL 2025
Marketing et Communication & Retail conseil et Omnicanal & Shopper Experthttp://www.linkedin.com/groups?home=&gid=4867620&trk=anet_ug_hm ;La distribution vit une révolution. Entendu à plusieurs reprises, que ce soit dans l’avion ou sur le salon : “Cela fait 30 ans que nous faisons pratiquement la même chose. Tout est maintenant en train de changer, radicalement”.
Les 4 thèmes de l'évolution du Retail passeront par l'expérience en magasin, l'utilisation de la donnée, la fluidifiacation du parcours omnicanal, et par le magasin comme lieu d'expertise .
Qu'on se le dise ...
Jérôme MONANGE ; Management et Communication LAB RETAIL 2025 Marketing et Communication & Retail conseil et Omnicanal & Shopper Experthttp://www.linkedin.com/groups?home=&gid=4867620&trk=anet_ug_hm ;
La multinationale américaine repense le point de vente en insérant une bonne dose de data. Elle offre ainsi de nouvelles opportunités de développement pour toutes les marques. Objectifs ?
Donner de la valeur aux données, avec un outil dont la technologie mixe les avantages du magasin physique avec ceux du online et du mobile , pour enrichir l'expérience client en magasin le nouveau pari de IBM au bénéfice du retail
Jérôme MONANGE ; Management et Communication LAB RETAIL 2025 Marketing et Communication & Retail conseil et Omnicanal & Shopper Experthttp://www.linkedin.com/groups?home=&gid=4867620&trk=anet_ug_hm ;
Après 2 jours passés à New York au Congrès de la NRF (National Retail Federation), il faut se rendre à l'évidence : le showrooming est passé de mode. Alors qu'on s'habituait à ce terme, voici qu'...
les enseignes réalisent qu’elles peuvent tourner le showrooming à leur avantage. Elles font un effort considérable pour améliorer l’expérience client in-store
Comment l'expérience client va évoluer en 2014 ? Réponse avec ce billet très intéressant de Dan Berthiaume.
Un petit rappel utile de tout ce qui fait que l'expérience client retail est en pleine r-évolution . Les attentes clients portent sur un désir de parcours d'achat d'achat sans couture, donc omnicanal ...
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L'expérience client , valeur différenciante du retail physique, intègre retail design, digitalisation des magasins, vendeur et services au client ...
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