LAB LUXURY and RETAIL ® : MARKETING & COMMUNICATION : Retail - Expérience Client - Luxe - Digital in Store - Future of Retail - Commerce Connecté - Omnicanal - Social Marketing - Influence - Réseaux Sociaux -Transformation Digitale
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Quelle relation client à l’heure du Web3 ?

From www.echangeur.fr

Le NFTs ne possède pas qu'une dimension artistique, il peut ouvrir des possibilités sur les relations avec les clients. Découvrez comment !
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Catherine Belmont - Psitt's curator insight, May 17, 2022 1:51 AM
Cryptomonnaies et NFT entrent dans les programmes de fidélisation

Dans le monde du sport se développe le "move to earn", l'activité sportive rémunérée par des cryptomonnaies.
Exemple : Asics propose la rémunération des marches ou footings par des token qui peuvent être revendus ou permettre d'acheter ou d'améliorer des chaussures virtuelles. 
Une manière d'animer en ligne une communauté de sportifs autour de la marque

La notion de "visit to earn", récompenser les visiteurs en magasins physiques
Exemple : la solution iHunt4, une chasse au trésor en réalité augmentée, de type Pokemon Go. Dans le lieu physique, des offres apparaissent en réalité augmentée, pour des achats sur place, complétées par des gains de token utilisables dans des enseignes partenaires.
Un lien phygital pour inciter à aller dans les lieux physiques

Dans l'automobile, la dématérialisation sous forme de NFT du carnet d'entretien
Exemple : Alfa Romeo associe un NFT au véhicule vendu, NFT dynamique sur lequel sera enregistré toutes les interventions sur le véhicule. Le NFT sera transmissible avec la voiture à un nouvel acquéreur, offrant à la marque la possibilité de communiquer avec le nouveau propriétaire.
La relation client tout au long de la vie du produit


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" L'humain doit rester au cœur de l'engagement des marques avec leurs clients. "

From www.relationclientmag.fr

Jean-Michel HUA, Senior advisor expérience client, manager de transition. (Personnalité Client de l'année 2020) expose son analyse des enjeux 2022.
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Catherine Belmont - Psitt's curator insight, March 8, 2022 1:43 AM
"D'un côté, l'accélération de l'automatisation (digitalisation des actes d'achat et de l'expérience client) et de l'autre le besoin de plus de proximité des attentes clients."

"Que ce soit dans l'avant ou l'après-vente, le consommateur réclame davantage de considération dans sa relation à la marque. Il veut être reconnu et avoir une relation simple à la consommation. Du côté des marques, cela passe par plus d'écoute et par une utilisation intelligente de la data client pour une relation plus efficace."

"Si beaucoup d'entreprises sont engagées dans une approche self-care de leur relation client, les consommateurs ne la perçoivent pas toujours positivement. L'humain doit rester au cœur de l'engagement des marques avec leurs clients."
"il faut être là où le client nous attend ! Et pour cela, il convient de s'appuyer sur une omnicanalité mature pour analyser finement la manière dont le client veut entrer en contact avec la marque. C'est à elle de se rendre disponible."

Jean-Michel HUA, Senior advisor expérience client, manager de transition. (Personnalité Client de l'année 2020)

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Social commerce : 5 bonnes raisons de se lancer

From lehub.laposte.fr

Un Français sur trois a déjà acheté via les réseaux sociaux. Et ce n’est sûrement qu’un début : 90 % des utilisateurs d’Instagram suivent au moins une marque. Une nouvelle expérience d’achat émerge où découverte de nouveaux produits et commande en ligne se confondent. De petites structures peuvent rivaliser avec de grands groupes. Décryptage des raisons du succès.
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Catherine Belmont - Psitt's curator insight, November 25, 2021 3:11 AM
Le social shopping, quand l'inspiration et l'achat se confondent. Efficace, mais loin d'une consommation raisonnée ...

Une évolution assumée par les plateformes : « Nous passons d’une mentalité où nous allions faire du shopping, réservant du temps pour aller chercher en magasin ou en ligne ce dont nous avons besoin, à une mentalité de shopping permanent, développe Brooke Ramsey, responsable e-commerce chez Facebook. À mesure que les expériences mobiles deviennent de plus en plus sans couture, le shopping est de plus en plus intégré à notre vie quotidienne. »

Le hashtag #TikTokMadeMeBuyIt (TikTok m’a fait l’acheter) consulté plus de 6 milliards de fois !

Le social shopping responsable reste à inventer ... comme le marketing et le commerce responsables, entre objectifs de vente et arrêt de l'incitation à la sur-consommation
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BAROMÈTRES DES VALEURS : Quelles sont les grandes tendances des consommateurs, des salariés et des entreprises qu’il faut retenir de cette année hors norme ?

From www.culture-rp.com

Tribune de Lucie Naturel, Analyste marché et Veilleur-Analyste chez Cision France : quelles sont les évolutions suite à la crise sanitaire ? Parle-t-on de nouvelles tendances ou d'un retour en force d'anciennes valeurs ?
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Catherine Belmont - Psitt's curator insight, October 6, 2021 3:21 AM
Une nouvelle étude qui met en évidence un "green gap" croissant 

"La volonté des consommateurs de construire une société plus soucieuse de la planète est contrariée par la culture du « tout, tout de suite ». Une partie des Français, habituée à ce que tout soit accessible en un clic, est démotivée par les efforts à fournir pour adopter un comportement plus responsable. Passer plus de temps, s’organiser autrement, diversifier ses choix ou s’investir dans de nouvelles pratiques vertes sont des contraintes supplémentaires qui suffisent à détourner certains consommateurs de leur bonne volonté initiale." 

L''enjeu pour toucher un large public, au delà des militants: des offres alliant vertu écologique et plaisir, accessibilité, facilité
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Quels essentiels pour le commerce de demain ?

From www.e-marketing.fr

Dans cette tribune, Capucine Delaunay, responsable du planning stratégique de l'agence de design Intangibles Assets Design, s'interroge sur les nouvelles habitudes de consommation post-covid obligeant les enseignes à repenser les concepts commerciaux.

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Catherine Belmont - Psitt's curator insight, September 21, 2021 2:58 AM
La redéfinition de la notion d'essentiel : au fil des confinements successifs, d'un périmètre strict - les besoins vitaux, physiques, rationnels - à l'ouverture aux besoins psychologiques du mieux vivre, émotionnels. 

"L'essentiel ne tient pas forcément au type de produits qu'on vend, mais plutôt à comment on le vend. Ce qui rend un commerce essentiel, c'est sa capacité à répondre aux attentes rationnelles ET émotionnelles de ses clients : aider à mieux vivre, à développer ses compétences, à se faire plaisir."
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This topic is curated by Jérôme MONANGE

Conseil #marketing #communication Expert #Retail
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