Cross-canal : un facilitateur d’achat pour une expérience client réussie
Le cross-canal est un processus marketing qui, comme son nom l’indique, vise à croiser plusieurs canaux. Là où le multicanal se...
Jérôme MONANGE:
le digital doit être pensé comme un univers complémentaire aux canaux traditionnels, dans lequel le consommateur sera guidé par la marque à chaque étape. Dans le secteur de la beauté par exemple, 89 % des internautes estiment que leur décision d’achat a été affectée par des informations en ligne Un chiffre qui prouve que les marques ont intérêt à orienter la digitalisation vers une expérience client qualitative afin d’accompagner les consommateur tout au long de son processus d’achat.
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