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La digitalisation du magasin en trois points : Les équipements digitaux pour les clients et ceux pour le vendeur et enfin, les nouveaux formats de magasins.
Les apports de la digitalisation en magasin pour les enseignes, les clients , les équipes de vente
Les consommateurs utilisent désormais de plus en plus internet pour préparer leur expérience shopping physique : 88% des consommateurs dans le monde recherchent en ligne et font leurs achats hors ligne. Plus connu sous l'acronyme ROPO - Research Online, Purchase Offline -, ce comportement est très ancré en France où 92% des Français affirment se renseigner sur Internet avant d'acheter en magasin (contre 90% en 2013).
La nécessité de la convergence digital et magasin physique est désormais prouvée, au magasin de réinventer l'expérience shopping .
Jérôme MONANGE ; Management et Communication LAB RETAIL 2025
Marketing et Communication & Retail Conseil et Cross Canal & Shopper Expert
http://www.linkedin.com/groups?home=&gid=4867620&trk=anet_ug_hm ;
Une grande boîte à surprises ! Tel peut être vu le centre commercial régional Qwartz à Villeneuve-la-Garenne (92) qu’Altarea-Cogedim ne dévoilera que le mardi 8 avril, veille de son ouverture au public. Mais que LSA a pu visiter en avant-première la semaine dernière, sous la conduite de Gilles Boissonnet, président d’Altarea Commerces et de Frédéric Laloum, directeur-général adjoint d’Altarea-Commerce. Le «premier centre connecté », tel que l’annonce la foncière multicanal propriétaire de RueDuCommerce est à la hauteur de ses promesses et cache en effet plus d’une surprise, digitale… mais pas uniquement.
A la découverte du nouveau centre commercial régional Qwartz de Villeneuve-la-Garenne (92), qui se veut le premier centre commercial connecté . Qu'en pensez-vous ?
Les technologies actuelles font que le paysage retail se transforme. Comment doivent faire les enseignes pour répondre aux nouvelles attentes des clients ?
Le digital doit être pensé dès l'origine et intégré à la démarche globale de l'expérience client en magasin , et non rajouté à postériori à la façon d'un habillage sans fondement, en effet le digital doit refléter la personnalité et le discours de la marque centrés sur le shopper .
Merci à Anthony Leroy de nous avoir fait partager cet article de Mark Cameron dont je partage la vision .
Jérôme MONANGE ; Management et Communication LAB RETAIL 2025
Marketing et Communication & Retail conseil et Omnicanal & Shopper Expert
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Spécialiste des questions e-commerce, Catherine Barba a récemment publié un livre qui place l'expérience client au coeur de la stratégie cross canal que doivent adopter les commerçants. Un art que maîtrisent particulièrement bien les professionnels américains... En France, l'année 2014 devrait être décisive !
Et si pour lutter contre l'effet showrooming ( dont la NRF annonce déjà la baisse du phénomène aux US) il ne fallait pas en magasin revenir tout simplement au basique du commerce ? ....
Le brick and mortar devrait accentuer tous les avantages liés à l'achat en magasin afin de redonner vie à l'experience shopper idéale ...avec une pincée de digital inside ... et vous ne regretterez plus l'achat sur le web ...
Jérôme MONANGE ; Management et Communication LAB RETAIL 2025
Marketing et Communication & Retail conseil et Omnicanal & Shopper Experthttp://www.linkedin.com/groups?home=&gid=4867620&trk=anet_ug_hm ;2014
Innovante, Communicante, Luxuriante, Inspirante
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L’auteur nous présente en quoi le digital signage ne s’arrête pas à la simple présence d’écrans dans les magasins mais aussi en quoi les enseignes et les marques doivent se saisir de toutes les opportunités offertes par la technologie interactive actuelle pour améliorer l’expérience des clients en points de vente.
Ici est développé l'intérêt du digital "intelligent " en magasin, celui qui dépasse le seul effet wouah ... pour créer de l'interactivité et une expérience client de qualité et durable ...et qui correspond aux attentes effectives du shopper en magasin .
Jérôme MONANGE ; Management et Communication LAB RETAIL 2025Marketing et Communication & Retail conseil et Omnicanal et & Shopper Expert http://www.linkedin.com/groups?home=&gid=4867620&trk=anet_ug_hm
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