LAB LUXURY and RETAIL ® : MARKETING & COMMUNICATION : Retail - Expérience Client - Luxe - Digital in Store - Future of Retail - Commerce Connecté - Omnicanal - Social Marketing - Influence - Réseaux Sociaux -Transformation Digitale
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Commerce Connecté, Cross Canal, E-Commerce, Expérience Client, mots clés de la keynote Retail au T2M2015, Paris 2/06 : "ONLINE et OFFLINE, HYBRIDATION DU RETAIL ...

http://www.time2marketing.fr/programme.php

 

Jérôme MONANGE:

" ONLINE ET OFFLINE, HYBRIDATION DU RETAIL, TENDANCE OU PHENOMENE DURABLE ? "

la keynote d'experts Retail que j'aurai le plaisir d'animer le 2 juin à 14H au TIME2MARKETING, avec Beaumanoir, Top Office ...

 

www.time2marketing.fr

 

Paris, Showcase, Port des Champs Elysées, Pont Napoléon III, 75008

 

Inscription gratuite, venez networker ...

 

Jérôme MONANGE  

Marketing & Communication & Retail & Smart Store & Luxe & Expérience Client  & Cross Canal 

www.tikimee.com/jerome-monange

@JeromeMONANGE

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Web to store : les petits commerces restent en retrait

From business.lesechos.fr

Rendu public il y a quelques jours, le baromètre 2014 BVA/Mappy analyse les attentes et les perceptions qu’ont les clients et les commerçants...
Jérôme MONANGE:

Une étude inquiétante pour l'avenir des  petits commerces ? Peur de l'avenir ou inconscience, l'évangélisation en matière de prise de conscience de la transformation numérique de la société et des consommateurs donc du retail reste à faire pour certains ...

 

Jérôme MONANGE  

Marketing/Cross Canal & Retail/Shopper/Luxe & Communication/Veille 

www.tikimee.com/jerome-monange

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'Les géants du retail débloquent d'énormes moyens pour être présents sur Internet'

From www.ecommercemag.fr

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Les Français plebiscitent le "Click and Collect"

From www.atelier.net

L'achat en ligne avec retrait en magasin pourrait être un véritable atout pour les enseignes de retail françaises puisque les consommateurs semblent en être friands.
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ROPO et showrooming: 2 réalités contrastées du click&mortar

From solutionspasserelles.fr

ROPO et showrooming : 2 attitudes opposées des consommateurs dans leur parcours client entre Internet et points de vente.
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Mappy se repositionne sur le web-to-store

From www.ecommercemag.fr

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Etude CLICK & COLLECT 2014 : quelques enseignements

From www.olivierdauvers.fr

Si de nombreuses enseignes ont désormais rajouté ce canal de vente à leur panoplie omnicanale, toutes n’ont pas mis le magasin « dans la boucle ». Incroyable mais vrai… H&M par exemple ne propose toujours pas la possibilité de retirer ses emplettes électroniques en points de vente. 

Autre point de convergence : la gratuité de la mise à disposition des achats lorsque le retrait se fait en magasin. Dans quelques enseignes néanmoins, le client doit atteindre un minimum d’achats, faute de quoi il lui en coûtera de se déplacer en magasin. Jusqu’à 7,99 € pour La Foir’Fouille. 

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Lise Déchamps's curator insight, October 21, 2014 1:08 AM

Si de nombreuses enseignes ont désormais rajouté ce canal de vente à leur panoplie omnicanale, toutes n’ont pas mis le magasin « dans la boucle ». Incroyable mais vrai… H&M par exemple ne propose toujours pas la possibilité de retirer ses emplettes électroniques en points de vente. 
Education-Santé-Sécurité's curator insight, October 21, 2014 4:01 AM

L’étude est un observatoire des stratégies Click&Collect (hors drive alimentaire) de 51 enseignes de la grande conso. 
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Transformation digitale : cross-canal et omni-canal votre enseigne (marque) est-elle prête ?

From drive.google.com

Le Lab Retail 2025 rencontre MarketingCoach.fr, une interview de fond sur les enjeux de la transformation omni-canal et cross-canal avec une surprise à la clef ...

Jérôme MONANGE:

A la fin de cette interview MarketingCoach.fr vous propose de tester gratuitement la maturité omni-canale de votre enseigne ou marque à l"adresse suivante :

 

http://www.surveygizmo.com/s3/1713951/Omnicanal-autoevaluation-court?source=LabRetail2025

 

Jérôme MONANGE ;  

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Vincent Demuliere's curator insight, October 10, 2014 8:49 AM

"Notre expérience nous montre qu’en plus de la vision et de la stratégie, il faudra à minima considérer 7 autres axes clés :

L’organisation de l’entreprise autour du client

La base de données 360° qui permet la vue unique du client

La connaissance client indispensable au marketing omni-canal

L’animation omni-canal qui crée et entretient la relation à votre marque

L’information produit cohérente nécessaire à la bonne exécution de cette stratégie

Les outils de l’omni-canal qui favorisent l’interaction client

Les services de l’entreprise en mode omni-canal"
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E-commerce Paris 2014 – trois tendances clés : l’international, le commerce connecté, le m-commerce

From www.viuz.com

Le salon e-commerce se tient à Paris du 23 au 25 septembre 2014. Nous avons interviewé Jérôme Letu-Montois, son Directeur. Quelles sont les trois grandes
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Premier Observatoire du parcours d'achat : Solocal Network et GroupM

From www.ecommercemag.fr

Jérôme MONANGE:

Dans cette toute nouvelle lecture ropoienne, on trouve donc cinq typologies de parcours d'achat, 5 ROPO = 5 enjeux Web To Store

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François Gomez's curator insight, July 24, 2014 12:03 PM
5 Ropo = 5 enjeux Web-to-Store

Dans cette toute nouvelle lecture ropoienne, on trouve donc cinq typologies de parcours d'achat. On est successivement (et parfois en simultané) en situation de : réassurance (14%), expérience (21%), "SOS" (14%), "idée fixe" (25%) et enfin "coup de coeur" (26%). A ces 5 ropo correspondent 5 niveaux d'influence marketing : pour un achat dit "de réassurance", la clé, c'est la recommandation, pour le coup de coeur, la marque (ou l'enseigne) appuiera sur la désirabilité et pour l'expérience, sur la possibilité d'essayer in vivo le produit dans de bonnes conditions. Mais là où ça se complique pour le marketing, c'est qu'un produit (ou un service) n'est pas figé dans son intention de départ. Par exemple, une voiture pourra, en fonction de son cycle de vie et celui de son conducteur ou conductrice, être successivement plusieurs ropo. En effet, rien de commun comme attentes entre un pneu crevé sur le périphérique et l'achat d'une tablette adaptée aux enfants pour les longs voyages ...
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Multicanal, cross-canal, parcours client… même combat ! 5 idées pour penser autrement sa stratégie commerciale

From blog.webetsolutions.com

Multicanal, cross-canal, parcours client… La guerre des mots et des canaux est déclarée sur le web !
Jérôme MONANGE:

il est temps de passer à l’action en repensant (enfin !) sa stratégie commerciale dans son intégralité, sans opposer les différents canaux de vente mais en les mariant harmonieusement

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Où en est-on du Drive-to-store ? -

From frenchweb.fr

Un marché en croissance lente pour certains, un boom qui transforme l'e-commerce pour d'autres... FrenchWeb fait le point.
Jérôme MONANGE:

On distingue deux sortes de drive-to-store : soit on analyse puis agit sur le comportement d’un client via Internet en voyant le e-commerce comme prescripteur (web-to-store), soit on agit via son smartphone pour l’attirer vers le point de vente (mobile-to-store). Deux leviers numériques dont l’objectif reste celui d' accroître l’engagement du consommateur

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Jerome Pernollet's curator insight, July 14, 2014 11:05 AM

Capter un client mobile, Suivre le client cross-canal, Store locator et product locator
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La fin du e-commerce ?

From www.lenouveleconomiste.fr

Avec un chiffre d’affaires de plus de 50 milliards d’euros l’an dernier, le e-commerce occupe une place sans cesse croissante dans le commerce de détail en France.

Jérôme MONANGE:

la dualité entre commerce en ligne et commerce physique s’estompe, et la différenciation entre acteurs s’opère désormais au niveau de la qualité et de l’inventivité des services proposés. À terme, les consommateurs ne feront plus de différence entre les deux modes d’achat

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Web to Store – Store to web : les convergences entre magasins de proximités et e-commerce

From blogtechno.novediagroup.com

Ces dernières années une grande partie des acteurs retail ont créé leurs sites e-commerce ce qui leur a permis de trouver un nouveau levier de croissance. Ce qu’ils n’imaginaient pas au départ, c’est que leur site pourrait leur permettre aussi d’augmenter les ventes de leurs magasins. 

Jérôme MONANGE:

De l'intérêt mutuel du e-commerce au brick and mortar et vice versa , du web to store au store to web une relation cross-canale  qui tend à se renforcer .

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Carine Garcia's curator insight, June 13, 2014 8:00 AM

Focus sur ces nouvelles notions de Web to store - Store to web, avantages et inconvénients pour les entreprise et les clients et schémas de commande : CLICK AND COLLECT, ROPO, PRODUCT LOCATOR, CHECK AND RESERVE, POINT RELAIS MAGASIN, ESTORE IN STORE.
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Etam : « tout le monde aura du Web-to-store, l'important c’est le sourire de la vendeuse »

From www.larevuedudigital.com

Etam met en oeuvre de nombreuses technologies de Web-to-store. Mais l'important, c'est l'accueil commercial réservé aux clientes et le temps pris pour former les équipes dans les magasins.  Pour l'...
Jérôme MONANGE:

Le besoin de créer une relation concrète entre site marchand d'enseigne  et  magasins via une stratégie cross-canale n'est plus à prouver pour le shopper, mais sa mise en place  notamment grâce au Web-To-store doit être expliquée au réseau de points de vente et aux équipes,  notamment en démontrant les bienfaits gagnant/ gagnant clients et vendeurs, et en réinventant le métier de conseil en magasin, le tout accompagné d'une réflexion nouvelle d'intéressement initiée par les Directions Commerciales et RH. 

 

Jérôme MONANGE ; Management et Communication LAB RETAIL 2025 

Marketing et Communication & Retail Conseil et Cross Canal & Shopper Expert

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L'observatoire du ROPO confirme la prépondérance du parcours client omnicanal

From linkis.com

Jérôme MONANGE:

Comme un coup de stabylo surlignant  mon droit de réponse au Journal du Net de la semaine dernière voici les conclusions du dernier Observatoire du ROPO

 "Il ne faut plus penser un dispositif digital comme un moyen de vendre en ligne, mais plutôt comme un moyen de convaincre et de vendre partout". Une conclusion reprise par Claire Koralewski qui exhorte les canaux digitaux et les points de vente physique d'une même enseigne à faire cause commune

 

Jérôme MONANGE ; Management et Communication LAB RETAIL 2025 

Marketing et Communication & Retail Conseil et Cross Canal & Shopper Expert

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Le Cross-Canal en vrai, ça donne quoi ?

From www.veinteractive.com

Jérôme MONANGE:

Un petit rappel utile de la définition du cross-canal, de ses applications concrêtes et à venir pour le Retail ( avec un grand R incluant toutes les formes de vente en magasin dont le Luxe), et de la réinvention souhaitable de l'expérience d'un client désormais connecté qui n'hésitera pas à se détourner de ses marques et enseignes qui ne suivront pas ses nouveaux usages en cours d'adoption .

 

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Marketing et Communication & Retail Conseil et Cross Canal & Shopper Expert

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ROPO: promouvoir

From www.ropo.fr

Jérôme MONANGE:

Quand le web to store ( click and collect, web to store, store to web ...) devient un outil de communication des enseignes 

 

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Marketing et Communication & Retail Conseil et Cross Canal & Shopper Expert

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Muriel Glatin, Specialiste dans la geolocalisation et marketing relationnel

From minterdial.fr

Entretien avec Muriel Glatin, spécialiste dans le marketing relationnel cross-canal et la géo-localisation.
Jérôme MONANGE:

De l'importance du mobile et de la géolocalisation pour le marketing de demain, notamment pour le web-to-store par Muriel Glatin, à quelques jours de la sortie de son livre “Tout savoir sur…la géolocalisation marketing” aux éditions Kawa – qui sortira en février 2014. (et auquel j'ai pu apporter une infinitisimale contribution)

 

Jérôme MONANGE ; Management et Communication LAB RETAIL 2025
Marketing et Communication & Retail  conseil et Omnicanal & Shopper Expert
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muriel glatin's curator insight, January 20, 2014 3:54 PM

En avant première, et avant la sortir du livre dédié à ce sujet (parution en février 2014 aux Editions Kawa), quelques éléments sur les enjeux de la géolocalisation pour les profesionnels du marketing. Et bientôt un masterclass "géolocalisation" avec le Cercle Marketing Direct.
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Showrooming : quelques pistes pour lutter efficacement contre ce phénomène »

From www.keyneosoft.com

Quelques pistes de réflexion pour lutter efficacement contre le showrooming et booster ses ventes en magasin grâce au cross-canal
Jérôme MONANGE:

Face aux nouveaux défis, les enseignes traditionnelles « brick and mortar » doivent se réinventer, à la fois pour capitaliser sur leurs atouts (disponibilité de l’offre, conseil, proximité, etc.) mais également pour proposer des services jusque-là souvent réservés aux acteurs du e-commerce.

Quelques pistes de réflexion…

 

Jérôme MONANGE ; Management et Communication LAB RETAIL 2025Marketing et Communication & Retail  conseil et Omnicanal et & Shopper Expert  http://www.linkedin.com/groups?home=&gid=4867620&trk=anet_ug_hm ;
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Morgan BANCEL's curator insight, December 23, 2013 5:54 AM

Doit-on contrer le phénomène ou s'en servir ?
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Stratégie : pourquoi les commerçants doivent passer au cross-canal ?

From fr.slideshare.net

Présentation au Salon E-commerce Paris 2013 - Du multi-canal à l'omniretail - Le cross-canal modifie les modes de consommation - Qui est le cross-canal shoppe
Jérôme MONANGE:

Le multi-canal est mort, vive l'omnicanal !

A la découverte du cross-canal shopper, cet être bizarre qui nous ressemble tant et qui veut une expérience d'achat sans couture, qu'il passe du site e-commerce au magasin , ou du magasin au site internet, ( en passant ou non par le mobile ) pour acheter son produit .

 

Jérôme MONANGE ; Administrateur LAB RETAIL 2025
Strategic Marketing Manager & Retail & Shopper & Omni-Canal

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sophiedesc's curator insight, October 1, 2013 12:14 PM

Une présentation très complète sur le phénomène de la révolution du commerce en silo au "cross-canal", comprenant des chiffres clés sur la consommation connectée et des case studies intéressantes.

 

> "Le commerce connecté renvoie à une évolution du "multicanal", le "cross-canal". Chaque silo contribue à améliorer la performance de l'autre, entre point de vente, site e-commerce, commande téléphonique etc."
Stephane Papeil-Lalande's curator insight, October 2, 2013 7:37 AM

 Présentation au Salon E-commerce Paris 2013 - Du multi-canal à l'omniretail - Le cross-canal modifie les modes de consommation - Qui est le cross-canal shoppe
Vincent Demuliere's curator insight, October 2, 2013 8:55 AM

Bon résumé.

Pour ceux qui veulent approfondir, lire "Le paradoxe de la relation client dans le monde digital" : http://www.eyrolles.com/Entreprise/Livre/les-paradoxes-de-la-relation-client-dans-un-monde-digital-9782744064890
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This topic is curated by Jérôme MONANGE

Conseil #marketing #communication Expert #Retail
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#luxe #FutureofRetail #CX #phygital #consommation #TransfoNum #SocialMedia @LaBrigadeDuWeb Intervenant INSEEC, ISG, ESLSCA

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