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Si vous hésitez encore à sauter le pas de la digitalisation, voici quelques bonnes raisons qui devraient finir par vous convaincre !
Quel futur pour le retail post Covid-19 ? Pour Jérôme Monange fondateur du LabLUXURYandRETAIL® les marques devront se tourner vers l'interpersonal branding Un entretien recueilli par MC FACTORY dans sa rubrique " Demain les marques "
acheter ligne magasin consommateurs veulent pouvoir faire deux
Le retail évolue vers un modèle hybride car le consommateur ne veut pas choisir, son parcours client oscillant désormais entre web et magasin. Aujourd'hui si la prise de conscience des marques évolue devant ce constat, l'expérience d'achat omnicanal ne pourra être, sans une digitalisation intelligente des points de vente, répondant à une préférence d'achat du shopper en magasin, mais aussi à une logique nécessaire de ROI pour les marques retail et luxe.
Jérôme MONANGE
Marketing & Communication & Retail & Smart Store & Luxe & Expérience Client & Cross Canal
www.tikimee.com/jerome-monange
@JeromeMONANGE
Lab RETAIL 2025 : http://goo.gl/xnxXTI
Lab LUXURY and RETAIL 2025 : http://goo.gl/9u19bM
confirmation s'il le fallait de la complémentarité des points de contact pour un consommateur omnicanal voire no canal
" ONLINE ET OFFLINE, HYBRIDATION DU RETAIL, TENDANCE OU PHENOMENE DURABLE ? "
la keynote d'experts Retail que j'aurai le plaisir d'animer le 2 juin à 14H au TIME2MARKETING, avec Beaumanoir, Top Office ...
Paris, Showcase, Port des Champs Elysées, Pont Napoléon III, 75008
Inscription gratuite, venez networker ...
Jérôme MONANGE
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Marketing In-Store via la Micro-Localisation: focus sur le phénomène Beacon par DigitasLBi LAB
Du rôle de géolocalisation via nos mobiles et les Beacons pour réinventer l'expérience shopper en magasin
Jérôme MONANGE ;
Marketing/Cross Canal & Retail/Shopper/Luxe & Communication/Veille
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Félicitations ! C'est clair et didactique.
Un "must read" pour comprendre facilement quels sont les avantages et inconvénients des différentes technologies d'interaction mobile.
Les usages sont également bien analysés.
Ca nous conforte dans notre travail sur un boîtier hybride ultrason+beacon avec STIMSHOP.
Les Français restent très attachés au point de vente physique et plébiscitent le web-in-store. Ce sont les principales conclusions du volet français de l’étude internationale de Geometry Global (WPP) réalisée avec TNS : «Connected Shopper : It’s not e-shopping, it’s just me shopping».
Par rapport au Royaume-Uni et à l’Allemagne, la proportion de personnes déclarant faire ses achats uniquement offline est nettement plus élevée en France pour les produits ménagers (84%), les articles de sport (48%), les vêtements, chaussures et accessoires (42%), les produits de luxe (39%) ou encore les jeux et jouets (36%). Les écarts entre la France et ces 2 pays sur ces catégories varient entre +13 et +37 points.
«Connected Shopper : It’s not e-shopping, it’s just me shopping».
Jérôme MONANGE ;
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Les Français sont défiants envers la dématérialisation et soucieux de l’exploitation des données personnelles, d’autre part ils manquent de confiance dans l’exécution. 47,9% des sondés déclarent préférer utiliser un pseudonyme pour leurs achats sur internet et 86,8% se rendent en magasin principalement pour «voir les produits en vrai».De plus, ils veulent augmenter l’expérience liée à l’utilisation du digital en point de vente, plutôt que de substituer le virtuel au réel
La connaissance client est l’enjeu marketing principal des marques. Alors que les stratégies visent à aborder la relation-client sur tous les canaux (mobile, e-mail, points de vente...) l’amélioration des solutions marketing permet aujourd’hui d’obtenir un profil riche en informations sur chacun de ses clients.
La tendance à la géolocalisation spontanée et l’évolution du comportement des consommateurs, aujourd’hui hyper connectés, transforment en profondeur le rôle que doit jouer le point de vente physique aujourd’hui. La marque peut désormais repérer l’un de ses clients ou prospects à proximité de son point de vente et déclencher ainsi une note envoyée en temps réels à ceux-ci.
Jérôme Monange
Marketing/Cross Canal & Retail/Shopper/Luxe & Communication/Veille
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En septembre 2014 OrderDynamics (spécialiste anglo-saxon de l’omnicommerce) a conduit avec l’IFOP une étude sur les préférences d’achat des internautes. L’étude a été menée auprès de 1 400 consommateurs français. L’objectif de cette enquête est de comprendre les préférences et les processus d’achat des consommateurs afin d’aider les Retailers à adapter leur stratégie omnicanale. En voici quelques résultats.
En septembre 2014 OrderDynamics (spécialiste anglo-saxon de l’omnicommerce) a conduit avec l’IFOP une étude sur les préférences d’achat des internautes. L’étude a été menée auprès de 1 400 consommateurs français. L’objectif de cette enquête est de comprendre les préférences et les processus d’achat des consommateurs afin d’aider les Retailers à adapter leur stratégie omnicanale. En voici quelques résultats.
« L’influence du mobile pour la vente en magasins va exploser, » affirme d’Ilan Benhaim, cofondateur de vente privée.com et directeur de l’innovation du site leader de l’e-commerce français. Il a pris la parole le 10 octobre, lors d’un événement organisé par l’éditeur de logiciels Adobe sur le thème des stratégies d’engagement client cross-canal. Un marché …
Le Lab Retail 2025 rencontre MarketingCoach.fr, une interview de fond sur les enjeux de la transformation omni-canal et cross-canal avec une surprise à la clef ...
A la fin de cette interview MarketingCoach.fr vous propose de tester gratuitement la maturité omni-canale de votre enseigne ou marque à l"adresse suivante :
http://www.surveygizmo.com/s3/1713951/Omnicanal-autoevaluation-court?source=LabRetail2025
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"Notre expérience nous montre qu’en plus de la vision et de la stratégie, il faudra à minima considérer 7 autres axes clés :
L’organisation de l’entreprise autour du client
La base de données 360° qui permet la vue unique du client
La connaissance client indispensable au marketing omni-canal
L’animation omni-canal qui crée et entretient la relation à votre marque
L’information produit cohérente nécessaire à la bonne exécution de cette stratégie
Les outils de l’omni-canal qui favorisent l’interaction client
Les services de l’entreprise en mode omni-canal"
Le Lab Retail 2025 rencontre MarketingCoach.fr, une interview de fond sur les enjeux de la transformation omni-canal et cross-canal avec une surprise à la clef ...
A la fin de cette interview MarketingCoach.fr vous propose de tester gratuitement la maturité omni-canale de votre enseigne ou marque à l"adresse suivante :
http://www.surveygizmo.com/s3/1713951/Omnicanal-autoevaluation-court?source=LabRetail2025
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Interview très intéressante réalisée par Jérôme Monange, qui met en avant la nécessité de mettre en place les outils de connaissance clients et une base de données unifiée pour réussir sa stratégie omni-canal et remettre le client au centre.
MarketingCoach accompagne les entreprises dans cette démarche et propose d'évaluer la maturité digitale de votre entreprise.
Les challenges business et opérationnels clés de l’omnicanal
Les consommateurs sont de plus en plus connectés et interagissent à travers...
Comment s'adapter aux différentes interactions des consommateurs avec les marques ?
Les marketeurs semblent prêts à la mise en place d’une stratégie cross-canal . L’enquête réalisée cet été - entre le 3 juillet et 25...
Influencia - Le web le bouscule. Certains craignent qu’il ne devienne plus qu’une vitrine passive… Erreur. Le magasin, nourri de connaissances et de technologies, n’a jamais autant été au cœur de la relation client. Plus encore, il dispose de tous les atouts pour devenir la pierre angulaire d’une relation augmentée, plus riche et plus personnalisée.
94 % des transactions sont finalisées en magasin. Dans un parcours client de plus en plus diffus car multipliant les points de contact, le magasin est donc bel et bien un socle essentiel. Cependant, pour conserver sa position centrale, le point de vente a tout à gagner à capitaliser sur la nouvelle relation client induite par la révolution ATAWAD (Any Time, Any Where, Any Device)…
Les dernières possibilités du web remette les magasins au centre de la relation client.
Les consommateurs recherchent désormais en boutique des services équivalents à ceux proposés sur le site web de l'enseigne
L''enjeu : passer d'une informatique historique centrée sur l'encaissement et la gestion des stocks à une informatique orientée sur le consommateur
Face à un consommateur connecté, mieux informé, les retailers font face à de nouvelles manières d’appréhender la relation client online et offline.
Tablettes, smartphones, objets connectés… le digital pénètre de plus en plus le quotidien du consommateur. Constamment en ligne, mieux informé, celui-ci prend le pouvoir en augmentant son niveau d’exigence. Conséquence pour les commerçants : de nouvelles manières d’appréhender la relation client online et offline.
La conférence s’est tenue le 26 juin au Musée Dapper, lieu magique consacré au arts africains, aux masques en particulier (voir les photos). De l’humo
Le mobile, arme de transformation massive. Le mobile est devenu le premier écran. En France, les requêtes mobiles représentent déjà 25% des recherches Google. Le mobile s’impose comme un réflexe dans les usages, il convient de l’appréhender dans une approche globale, multi-canale. C’est un levier de transfomation, mieux qu’un média ou un canal de vente de plus, et un formidable outil pour le drive-to-store .
Dans une étude intitulée "menée par Oracle ressort le besoin croissant des consommateurs en informations produits, mais aussi la percée des "nouvelles" technologies dans le processus d'achat, et l'attente forte d'une expérience client personnalisée.
D'autre part le consommateur s'attend désormais à un parcours d'achat fluide avec l'accès aux informations dans les magasins, en ligne et sur les périphériques mobiles (tablettes et smartphones), afin de pouvoir consommer à tout moment et en tout lieu.
Parmi ces attentes clients et cette demande de stratégie cross-canale, où se situe votre enseigne ?
Jérôme MONANGE ; Management et Communication LAB RETAIL 2025
Marketing et Communication & Retail Conseil et Cross Canal & Shopper Expert
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Dans cet article, nous nous intéressons à l'analyse du parcours d'achat en analysant les différents ROPO et leur utilité.
Résultat issus du 1er observatoire du parcours d’achat, organisé parSolocal et Groupm. Cet observatoire a pour objectif d’analyser le parcours du client, de ses recherches sur internet à son achat en magasin. On parle donc ici de ROPO : research online, purchase offline.
Quels sont les besoins, motivations et comportements du consommateur adepte du ROPO ?
De tout temps, les retailers s’interrogent sur le profil de leurs clients pour optimiser la conversion d’achat. La data ouvre de nouvelles perspectives dans la politique CRM, pour peu que ce secteur autrefois précurseur sur le sujet sache vraiment s’en emparer.
La vision unifiée des données client doit être l'objectif premier des enseignes multicanales aujourd'hui, omnicanales demain
Les données sans intelligence ni objectif sont un immense sable mouvant.
L’Omni-commerce en temps réel est une révolution à laquelle les enseignes doivent s’adapter avec ambition. En transformant la contrainte en opportunité a notamment affirmé SAP, venu présenter son offre dans le cadre du Congrès du Cross-Canal qui vient de se tenir à Paris.
De l’électronique grand public à l’alimentation en passant par l’habillement ou les loisirs, la convergence du commerce digital et du commerce physique est une tendance qui se vérifie actuellement dans à peu près tous les secteurs de la distribution .L'omnicanal devient l'enjeu des stratégies actuelles et futures des enseignes , alors que les usages multicanaux des consommateurs les ont précédé .
Jérôme MONANGE ; Management et Communication LAB RETAIL 2025
Marketing et Communication & Retail Conseil et Cross Canal & Shopper Expert
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Sale temps pour les marketeurs ! Si l'on s'en réfère aux résultats de deux études récentes (IBM Global CMO Study 2013 + Enquête Ernst & Young 2014), les professionnels auraient un peu le moral ...
Trop de marketing tue le marketing, redonnons du sens, et créons une relation gagnant /gagnant avec le consommateur, , retravaillons à l'organisation interne de l'entreprise à l'heure du digital en impliquant tous les silos et les strates de l'entreprise, utilisons en interne et en externe les réseaux sociaux notamment , remettons le client au centre de nos réflexions Développons le crosscanal et l'omnicanal en gardant une logique de marque tout en ayant pour objectif un parcours client riche d'expériences ... voilà quelques une de mes réflexions . Hervé Monier en développe certaines et d'autres encore ...
Jérôme MONANGE ; Management et Communication LAB RETAIL 2025
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La géolocalisation, l'avenir du marketing mobile
Amener les mobinautes du monde virtuel vers le magasin, le nouveau défi du retail physique, le tout grâce une politique de marque omnicanale qui suit, et accompagne le client tout au long de son parcours d'achat, du web au magasin, et désormais de son mobile au magasin physique .
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