LAB LUXURY and RETAIL ® : MARKETING & COMMUNICATION : Retail - Expérience Client - Luxe - Digital in Store - Future of Retail - Commerce Connecté - Omnicanal - Social Marketing - Influence - Réseaux Sociaux -Transformation Digitale

Et si le magasin reprenait enfin son vrai rôle dans la révolution numérique et le parcours d'un client désormais connecté ? 

En effet  le click and collect est pratiqué seulement par  1 enseigne sur 3  , 8 % des enseignes proposent  à leurs clients la possibilité de préparer leur venue en magasin via  la consultation des stocks en ligne ,  d'autres lacunes pour un parcours achat omnicanal qualitatif apparaissent, moins de 1 magasin sur 2 permet la prise de RV en point de vente . moins de 15%  des vendeurs en magasins ont recours au multicanal pour enrichir la relation en point de vente,  moins d'1 enseigne sur 3 enrichit la connaissance produit vis des QR codes ou code barres interactifs ...

N'oublions que les consommateurs ont adopté rapidement ces nouveaux usages de shopping  et pourraient se détourner des marques qui à terme ne pourront leur proposer des services désormais attendus ... 

Jérôme MONANGE ; Management et Communication LAB RETAIL 2025 

Marketing et Communication & Retail Conseil et Cross Canal & Shopper Expert

www.tikimee.com/jerome-monange

@JeromeMONANGE

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Quelles seront les recettes de la réussite du digital  in store ? Quelques préconisations personnelles  :

- il devra dépasser l'effet d'annonce et l'effet wouhaou

- il devra être à l'image de la marque et de ses produits

- il devra s'intégrer logiquement dans le parcours client omnicanal

-il pourra être connecté au réseaux sociaux

- il devra enrichir l'expérience client

- il devra être simple et facilitateur 

...

Jérôme MONANGE ; Management et Communication LAB RETAIL 2025 

Marketing et Communication & Retail Conseil et Cross Canal & Shopper Expert

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 Quel rôle joue le magasin dans votre stratégie de                         marque  omnicanale ?

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Internet et le  mobile ont induit de nouveaux comportements ATAWAD , any where, any time , any device, , où le shopper est désormais multiconnecté et Mr Gayat de déclarer  « Les points de ventes physiques ont perdu leur importance étant donné que la plupart des enseignes vendent sur internet »

Et c’est là ou je diverge dans son analyse,  aujourd’hui en effet e-commerce et brick and mortar ne s’opposent plus ils deviennent des alliés complémentaires, voire réciproques pour une enseigne , du web to store aujourd’hui ( Click and Collect ;  Product Locator, Click and Reserve) et espérons le du store to web demain.

Pourquoi le store to web ? Notamment pour éviter le déceptif client et l’abandon du parcours d’achat lors des ruptures de stocks en magasin

En effet le magasin doit devenir une des clés de la stratégie omnicanale des enseignes et des marques,  en incluant du phygital ( contraction de digital et magasin physique ) approprié à la marque et à son produit , une personnalisation de la recommandation en temps réel grâce à la technologie et à l’utilisation intelligente du big data , des services supplémentaires et personnalisés, accompagné d’une nouvelle politique ( RH) d’intéressement  commercial pour les équipes de vente quelque soit le canal utilisé par le client, et d’une nouvelle manière de conseiller et accompagner le client qui désormais est à égalité de connaissances avec son vendeur … (liste non exhaustive)

 Car oui le consommateur est désormais devenu omnicanal dans ses usages, car cette démarche est logique et synonyme de simplicité au vu des outils à disposition. Ainsi le shopper combine aujourd’hui aisément internet  et magasin dans une démarche dite « ROPO » (Research Online Purchase Offline) : « 78% des français consultent internet avant d’aller en magasin* »

 Sans omettre de  souligner  l’importance que revêt «pour 61% d’entre eux  le fait de voir en vrai le produit et pour 50% de le toucher et le sentir* » ( *Mappy 09/2013) voire d’en disposer de suite.

Ces habitudes sont encore très présentes et ne disparaîtront pas, d’ailleurs qui pourrait imaginer une ville sans commerce ?

Les points de ventes physiques  garderont  toute leur importance pour les consommateurs tant qu’ils continueront à s’adapter tout en en se réinventant .  Et tant qu’ils seront les garants d’une réelle expérience shopping ; différenciante, sensorielle, émotionnelle, et qu’il revêtiront du sens aux yeux du shopper .

Jérôme MONANGE ; Management et Communication LAB RETAIL 2025 

Marketing et Communication & Retail Conseil et Cross Canal & Shopper Expert

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Célio se lance dans le m-commerce et le mobile-to-store afin d'augmenter la fréquentation de ses magasins et permettre au client de bénéficier d'offre en temps réel en magasin .

Le m-commerce devient l'outil des enseignes qui ont compris que plus de 50% des Français possédaient un smartphone . Le cross-canal devient indispensable au commerce ...

Jérôme MONANGE ; Management et Communication LAB RETAIL 2025 

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Le nouveau flagship ( écrin devrais-je dire ) de la marque de luxe qui ne différencie plus le digital et le magasin  ...Burberry 

http://lnkd.in/diD38Y3

En moins d'un an vous êtes plus de 500 membres à nous avoir rejoint et à avoir partagé sur ces sujets passionnants et variés qui nous rassemblent liés à l'évolution du retail et de sa consommation.

Pour commencer cette nouvelle année je vous propose une discussion ouverte et constructive sur la fin d'1 histoire et sur le début d'1 autre, le tout résumé en 2 questions .

1) Quels ont été pour vous les évènements marquants liés au Retail (au sens large) en France et à l'International et à sa consommation lors de cette année 2013 ?

2) Quelles seront les tendances, les mouvements, les stratégies marketing et digitales, les enseignes, les marques, et les (r)évolutions qui marqueront 2014 et les années à venir dans le Retail ? (réponses non exhaustives)

Jérôme MONANGE ; Management et Communication LAB RETAIL 2025
Marketing et Communication & Retail  conseil et Omnicanal et & Shopper Expert

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Darty où le marketing stratégique d'enseigne ... renforcement de la stratégie omnicanal ...croissance externe par le rachat de MisterGoodDeal, avec renfort d'un canal d'achat e-commerce et de possibilité de Click and Collect ..digitalisation des magasins et équipes de vente ... .fermeture des magasins poids morts  ... ouverture de franchises ...modernisation de la communication ...

Pas de doute Darty a tout compris de l'évolution du retrail en cours et de la nécessaire modernisation de structure et d'image ...