LAB LUXURY and RETAIL ® : MARKETING & COMMUNICATION : Retail - Expérience Client - Luxe - Digital in Store - Future of Retail - Commerce Connecté - Omnicanal - Social Marketing - Influence - Réseaux Sociaux -Transformation Digitale
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Vendeurs 2.0 - Pourquoi les vendeurs en boutique deviendront des commerciaux ? Lookadok & Lab Luxury and Retail

From docs.google.com

Dans le cadre de sa collaboration avec LOOKADOK, le Lab LUXURY and RETAIL s’interroge sur le devenir du luxury retail et du retail et vous présente l’article d’Eric PESTEL co-fondateur de LOOKADOK. Dans le grand mouvement d’hybridation du Retail en cours la différenciation site E-Commerce et Maga...
Jérôme MONANGE:

Dans le cadre de sa collaboration avec LOOKADOK, le Lab LUXURY and RETAIL s’interroge sur le devenir du luxury retail et du retail et vous présente l’article d’Eric PESTEL co-fondateur de LOOKADOK sur la thématique suivante : 

 

Vendeurs 2.0 : Pourquoi les vendeurs en en boutique deviendront des commerciaux ?

 

Jérôme MONANGE  

Marketing & Communication & Retail & Expérience Client & Luxe & Future of Retail & Cross Canal 

www.tikimee.com/jerome-monange

@JeromeMONANGE

Lab RETAIL 2025 : http://goo.gl/xnxXTI

Lab LUXURY and RETAIL 2025 : http://goo.gl/9u19bM
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LA FABRIQUE DU RETAIL's curator insight, December 3, 2015 1:43 PM

Avec l’omnicanal, le client ne voit là qu’une continuité de services qui englobe un parcours de marque global et il attend continuité d’expérience et reconnaissance.

Dans ce grand mouvement d’hybridation du Retail, le point de vente a l’obligation de se réinventer afin de répondre aux nouveaux usages de son client,  et clé de voute de l’expérience « in store » le rôle du vendeur est aussi en mutation : conseil, services et propositions d’accompagnement personnalisé, dans l’objectif réciproque du bénéfice de la marque et de la satisfaction de son client.

Cette pratique est depuis longtemps celle du  Luxe pour leurs  clients VIP et mais elle  est optimisée par les nouveaux outils d’aide à la vente (clienteling) tels que ceux développés par CY-Play et déjà en utilisation chez Sephora ou de Beers.

Dorénavant cette attente des clients concernera tous les positionnements et les marques de luxe auront l’obligation d’aller plus loin encore dans la satisfaction client….
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Du RFID dans 400 boutiques de prêt à porter pour libérer du temps pour les vendeuses

From www.larevuedudigital.com

Les boutiques de prêt à porter du groupe Beaumanoir passent à la vitesse supérieure en ce qui concerne le RFID. Cela concerne d’abord les marques Cache-cache, Bonobo et Bréal. De trente magasins équipés actuellement, le groupe va passer à 400 magasins cette année. C’est ce qu’annonce Denis Kraus, Chief Digital Officer du groupe de prêt …
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LaurentHinard's curator insight, February 16, 2015 12:18 PM

RFID ou comment gagner du temps à réelle valeur ajoutée !
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Multicanal : quels sont les prochains défis à relever ?

From fr.fashionmag.com

Actualité distribution : Face à l'émergence du multicanal, les marques se sont empressées de repenser stratégie et communication. Parfois sans en saisir pleinement les subtilités. Confronté à ce cas de figure, les fondateurs de l’agence conseil Salt&Pepper livre à FashionMag.com  leur analyse. (#451437)
Jérôme MONANGE:

L'approche cross canal induit de nouveaux défis dont celui de  passer d’une gestion de masse à une approche one-to-one, sans tomber dans l’intrusif ... .

 

Jérôme MONANGE  

Marketing/Cross Canal & Retail/Shopper/Luxe & Communication/Veille 

www.tikimee.com/jerome-monange

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Magasins connectés : le retour en grâce des vendeurs

From www.journaldunet.com

Les magasins physiques ne sont plus prêts à disparaître, et avec eux les vendeurs en magasin. Mieux encore, ils ont acquis une nouvelle légitimité, en tant que partenaire et complément à part entière des canaux digitaux.
Jérôme MONANGE:

 la valeur ajoutée insuffisante des vendeurs en magasin semblait il y a encore peu de mois un signe supplémentaire de la lente descente aux enfers des points de vente physiques au profit du e-commerce.
L’adoption accélérée par les consommateurs des parcours client omnicanal associant web, mobile et magasin, et son corollaire : l’apparition des magasins connectés, change la donne.
Les magasins physiques ne sont plus prêts à disparaître, et avec eux les vendeurs en magasin

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Retail : les tendances à suivre en 2015

From www.stores-and-stories.com

Omnichannel, mobilité, personnalisation... le secteur du retail ne cesse d'évoluer. Revue des grandes tendances à suivre en 2015.
Jérôme MONANGE:

Les usages consommateurs ont changé , , connecté, ATAWAD, ROPO, utilisateur de mobile . Le retail, et autres enseignes brick and mortar ( toute catégorie confondues ) doivent faire leur mue, réorganiser les équipes en interne en créant une  direction transverse   du cross-canal dans une 1 er temps,( à finalité  omnicanal ) en mettant l'expérience client et le parcours client au coeur de ses préoccupations et objectifs ...quelque soit le point de contact du client avec l'enseigne 

 

Jérôme MONANGE ; Management et Communication LAB RETAIL 2025 

Marketing et Communication & Retail Conseil et Cross Canal & Shopper Expert

www.tikimee.com/jerome-monange

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Etam : « tout le monde aura du Web-to-store, l'important c’est le sourire de la vendeuse »

From www.larevuedudigital.com

Etam met en oeuvre de nombreuses technologies de Web-to-store. Mais l'important, c'est l'accueil commercial réservé aux clientes et le temps pris pour former les équipes dans les magasins.  Pour l'...
Jérôme MONANGE:

Le besoin de créer une relation concrète entre site marchand d'enseigne  et  magasins via une stratégie cross-canale n'est plus à prouver pour le shopper, mais sa mise en place  notamment grâce au Web-To-store doit être expliquée au réseau de points de vente et aux équipes,  notamment en démontrant les bienfaits gagnant/ gagnant clients et vendeurs, et en réinventant le métier de conseil en magasin, le tout accompagné d'une réflexion nouvelle d'intéressement initiée par les Directions Commerciales et RH. 

 

Jérôme MONANGE ; Management et Communication LAB RETAIL 2025 

Marketing et Communication & Retail Conseil et Cross Canal & Shopper Expert

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LE BUSINESS DIGITAL , livre référence sur le marketing et le numérique

www.editions-kawa.com/home/79-le-business-du-digital.html

 

Jérôme MONANGE:

J'ai été invité à participer à la rédaction du livre

" Le BUSINESS DIGITAL  vu par 58 experts" ,

 livre référence sur le marketing et le numérique  ... 

 

 

Jérôme MONANGE ;  

Marketing/Cross Canal & Retail/Shopper/Luxe & Communication/Veille 

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Célio se lance dans l’hyper fidélisation in store

From www.retailyou.fr

L’enseigne de prêt à porter Célio, qui propose dans ses magasins les services de « click and collect » vient de lancer un service de « check and reserve » où le client peut vérifier la disponibilité du produit qu’il souhaite acheter, le réserver, puis venir le retirer quand il le souhaite.

Jérôme MONANGE:

Le magasin pierre angulaire de la stratégie cross-canal de l'enseigne Celio, après le click and collect, le click and reserve, la possibilité pour le client d'éviter le déceptif de l'expérience shopper, celui notamment de ne pas trouver son produit en magasin ...sans s'engager le client peut le faire mettre de coté , et venir l'essayer avant de l'acheter .

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KtouchK's comment, May 16, 2014 8:54 AM
Je trouve ta remarque pertinente Lise, ça peut être une vraie valeur ajoutée sur la relation client. Néamoins, ça pourrait ausse être pris pour du pistage et freiner certains consommateurs se sentant sous surveillance ? Je me pose la question de l'intimité, surtout dans le cadres d'achat de vêtements (taille, sous vêtements...)
KtouchK's curator insight, May 16, 2014 9:04 AM

N'arrivons-nous pas bientôt au stade ou le client fuira la marque qui s'immisce trop dans son intimité ?

Améliorer la relation client, oui, lui montrer que nous connaissons toutes ses habitudes, est-ce vraiment pertinent ?
Christian Bonnin's curator insight, May 25, 2014 11:30 AM

Bonne idée. A une seule condition : ne pas insupporter le client, et lui proposer une expérience riche et utile.
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Le magasin du futur de Burberry ne marche pas, pour Dominique Piotet de Zappos

From www.larevuedudigital.com

Faire converger les atouts du online et ceux du magasin physique, c’est le magasin du futur tel que le voit Dominique Piotet, PDG de RebellionLab. Il l’a décrit lors du salon e-commerce (Paris), le...
Jérôme MONANGE:

Zappos critique la mise en place des magasins connectés comme ceux de Burberry, ou de Karl Lagerfeld ou d'autres trop basés sur la technologie, ne prenant pas en compte le besoin d'implication actuel du shopper et la nécessité de connexion du online et du offline, ainsi que  le besoin de la nécessaire formation des conseillers de vente et leur nouveau rôle auprès des consommateurs . 

Quoiqu'il en soit l'humain aura un nouveau rôle à jouer dans le magasin du futur qu'il soit client ou vendeur; et la techno devra être avant tout au service du shopper en lui offrant une expérience réinventée mais simple et toujours plus fluide .

 

Jérôme MONANGE ; Management et Communication LAB RETAIL 2025 

Marketing et Communication & Retail Conseil et Cross Canal & Shopper Expert

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Les consommateurs exigent plus de cross-canal entre les magasins et internet

From lentreprise.lexpress.fr

Jérôme MONANGE:

Le e-commerce est devenu un vecteur d'attractivité retrouvé pour les réseaux de magasins physiques . Désormais le client connecté a pris l'habitude du choix, de la rapidité, 55% des clients Européens  utilisent  à la fois le canal internet et celui de la vente physique , ils demandent désormais plus de liaisons entre internet et les magasins ,donc plus de services  cross-canal : click and collect, bornes en magasin, paiement rapide ...

mais aussi plus de services, de meilleurs conseils  ...et une  expérience en magasin !

 

Jérôme MONANGE ; Management et Communication LAB RETAIL 2025 

Marketing et Communication & Retail Conseil et Cross Canal & Shopper Expert

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2014 : Innovante, Communicante, Luxuriante, Inspirante

Jérôme MONANGE:

2014 

Innovante, Communicante, Luxuriante, Inspirante

 

 

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Moins ou mieux de personnel en magasin ? un enjeu clef à l'heure du cross canal et de l'expérience client

From www.lsa-conso.fr

Jérôme MONANGE:

face au Web, face à la concurrence tout court, le magasin se trouve dans l’obligation de jouer la carte de la différenciation, du conseil. Et d’approfondir la gamme de services, en y ajoutant une couche de valeur ajoutée. Cette différenciation est le principal vecteur d’accroissement du chiffre d’affaires des distributeurs physiques, dans une configuration de cross canal que réclament les clients: click and collect, SAV, extension de gamme, conseil client…

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Béatrice Boussard's curator insight, January 5, 2014 5:58 AM

L'ère de la taylorisation où tout est fait pour rationaliser les tâches et déléguer le maximum de fonctions au client, pour diminuer les frais de personnel semble arriver à son terme. Face à internet, les nouveaux modèles économiques du magasin physique doivent au contraire réinvestir sur l'humain, pour nourrir ce "puis je vous aider ?"si peu présent dans nos enseignes. Les interfaces digitales sont notamment de véritables opportunités, si elles sont accompagnées d'une nouvelle vision des différents profils du personnel de contact, de l'ambassadeur de la marque à l'expert conseiller, de formations et d'une politique de rémunération repensées.

 
Stratégie Marketing's curator insight, January 6, 2014 5:48 AM

Le commerce de détail à l'heure du cross canal et du digital: de nouvelles configuration et surtout la prise de conscience du relationnel avec les clients, pour les réenchanter et les fidéliser.
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« Le cross canal est un enjeu humain et non technologique » selon le directeur e-commerce d’Auchan

From www.larevuedudigital.com

En matière de services cross canal dans la distribution, l’enjeu n’est pas technologique, il est humain. C’est ce qu’affirme Daniel Malouf,  directeur général e-commerce d’Auchan lors de son interv...
Jérôme MONANGE:

Une fois de plus la technologie est vue au mieux comme un moyen, et non comme une finalité . L'objectif réel du cross-canal étant de comprendre les parcours clients , et surtout d'associer les équipes, et notamment  les vendeurs à la transformation de l'entreprise et à la compréhension de ce nouveau modèle . 

Bien pensé, mais la politique RH, et de management de l'entreprise doivent être aussi repensés en conséquence afin de revoir accompagenement , suivi et intéressement aux ventes des équipes .

 

Jérôme MONANGE ; Management et Communication LAB RETAIL 2025Marketing Project Manager & Retail & Shopper & Omni-Canal  http://www.linkedin.com/groups?home=&gid=4867620&trk=anet_ug_hm ;
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Stephane Papeil-Lalande's curator insight, December 9, 2013 2:59 AM

En matière de services cross canal dans la distribution, l’enjeu n’est pas technologique, il est humain
Bertrand Jonquois's curator insight, December 9, 2013 3:00 AM

Daniel Malouf,  directeur général e-commerce d’Auchan lors de son intervention le 5 décembre à l’occasion d’une table ronde organisée par la Mobile Marketing Association France.
Sandra Salvatore's comment, December 15, 2013 1:59 PM
Et bien merci pour ce partage qui personnellement me donne envie et espoir quand à l'évolution de mon métier, la communication. Je dis un grand "Oui", car c'est avec ce type de raisonnement que nous pourrons développer des actions qui sont honnêtes, simples, justes, directes, et conduites avec envie. Soyons connectés !!!
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This topic is curated by Jérôme MONANGE

Conseil #marketing #communication Expert #Retail
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#luxe #FutureofRetail #CX #phygital #consommation #TransfoNum #SocialMedia @LaBrigadeDuWeb Intervenant INSEEC, ISG, ESLSCA

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